公司问想要的两个需求

公司问想要的两个需求
编者按：本文作者 Ben Chen, Luke Ng (Lee),英国创业导师，《创业与融资》杂志主编、WallStreet创业导师、《Lending to Creator Manager》作者、国际创业导师，现任 Facebook 产品和运营总监，长期关注创业，曾任中国人民大学中国创业与投资研究院院长、腾讯集团高级副总裁、 IDG中国基金董事、阿里巴巴高级副总裁、腾讯高级副总裁等职，现任搜狐中国首席执行官、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾首席产品官。

毕业于清华大学获得硕士学位；在英特尔公司工作20年，任职于高通公司、埃森哲公司等全球知名公司，曾任职 Google、亚马逊等公司业务、全球领先的信息技术和软件企业，拥有丰富的互联网产品经验与管理经验。

著有《改变世界的架构》、《商业伦理：管理世界中的一场革命》等多部核心著作和教材等。

在企业中担任多个职位，具备跨界思维能力。

现任为微软全球执行副总裁兼首席创新官、董事会主席。

曾任 IBM全球副总裁、中国区总裁；曾任思科集团、谷歌中国总裁等职；任职于谷歌，阿里巴巴集团董事。

一、两个需求
创业公司最常问的问题是：我想要什么样的产品？我是做什么的？好产品？我做出来能够为用户带来什么好处？答案都是一个：“用户需求”。

比如，同样是苹果手机，用户购买了苹果手机之后，会发现苹果的界面设计更加简洁；而自己的手机屏幕更大一些，功能也更多一些；而同样的问题出现在苹果的产品中的话，也能得到不同程度的改善：用户从 iPhone里获得更多选择和方便。

所以更多不需要在苹果手机上安装什么应用程序，产品也就在那儿了。

1、用户为什么要用你的产品？
一家创业公司，一定是要从自己的产品开始，在使用了产品之后，我们可以这样去问他（她):你使用你的产品有什么目的？是为了享受这个服务？还是为了有一些特殊的需求？每一个问题都应该围绕着用户需求去展开，用户为什么要用你的产品？
2、用户到底需要什么？
我们常说的用户需求，通常是指用户所遇到的一些问题和困难，比如，我最近的需求是什么？这个问题也能很好地回答出我们产品的基本属性和目标客户群体。

3、产品开发中最核心的问题是什么？
如果你想要的产品是“好产品”，就必须找到这个“好产品”是用户需要的。

我们会发现，那些拥有“好产品”的公司，往往是满足了用户的核心需求所开发出来的。

因为这一点正是很多公司和用户所关注的；也正是这一点让用户选择了他们想要的产品。

这也是为什么在很多人眼里，要想成为好产品，并不需要做太多调研工作，或者在技术开发阶段就直接跳过。

但在一些创业公司眼里，用户的需求和我们做产品开发的时候所关注到的核心问题是一致的——产品要如何能够为用户带来好处？这才是每一家创业公司都需要思考的事情！
4、产品如何让用户获得用户关注？
好的产品，能够获得用户的关注，也就是让用户能够找到想要的产品。

而让用户找到需要的产品，是产品能够成功的关键。

如果不能让用户找到想要的产品，那么当产品进入市场，就很难获得用户的关注。

而有了用户的关注之后，产品才有可能快速地走向成熟，在用户心中留下良好的印象。

也就是用户能够被其他用户所熟知和接受的东西。

5、我们是做什么？
这个问题的关键在于你能不能让用户感觉到你是在提供产品服务。

其实，这就相当于你提供了一个框架图，而用户的思维也是这样的。

只有知道了用户在需求上的“痛点”，我们才能做出产品来。

这需要你不断挖掘行业信息，在收集过程中进行深度挖掘，比如在公司名称和公司发展方向上提供一个简单明了的说明；或者在项目名称中加入一些项目说明，来引导用户明确项目是解决哪些问题。

二、两个优先级
我们在公司管理中，总会听到这样一句话：“如果你有两个需求是我的，我会做。

”没错，如果要满足两个需求，我们就必须要有两种选择。

这样你才能在公司内部和外部都建立一个协作团队，帮助您达成目标。

1、步，把自己的需求清单发送给团队成员。

让团队成员充分理解和感受到自己的需求是什么。

你可以把他们的需求描述成是一项目标、想法、关键技术以及其他需要与目标相关的问题进行讨论。

例如，可以描述为“我们需要一个新的方法来解决现有的一些关键问题”或者“我们需要将现有的技术和知识转化为新的方法来解决这些问题。

需要解决的问题包括如何在不损害现有工作和知识产权的情况下减少成本、如何提高效率、如何防止重复劳动和改善工作环境”等等一系列问题。

2、步，让团队成员在规定的时间内达成所有目标。

在团队中的每个人都应该遵循自己的行为规范，让团队成员之间形成一个良性的竞争和协作的氛围。

团队成员在制定自己的目标时，必须要考虑他们的团队目标的达成需要达到多少。

每个团队成员都应该设定出两个优先级，这样每个人都会为自己的团队目标的达成而感到骄傲。

在团队里的每个人都会完成两个目标！在这个过程中，每个人都会找到他们自己的目标和优先级。

3、步，将员工拉入这个项目中，帮助他们了解如何在团队成员中进行沟通和协作
从员工的角度看，员工应该在项目开始时加入项目，并且与项目负责人沟通，以便他们了解项目的具体情况。

对于外部团队来说，他们需要的是在项目中与外部团队的协作，他们将面临的是一个挑战，需要与外部团队协作来共同完成一个项目。

对于内部团队来说，如果他们希望自己的工作是与外部团队协作取得成功的话，他们就必须努力使自己的工作更加主动与他人合作。

对于内部团队来说，他们不需要承担太多的工作职责，因为他们仍然需要与团队中其他成员的沟通和协作来完成一个项目。

4、步，进行第二轮评审与讨论结果，并且进行反馈
对于你提交的两个需求，我们必须要进行第二轮评审，并在最后进行反馈。

你也要知道我们做的结果是不是最好的。

对此，我们必须知道自己所做的事情将会给公司带来多大的收益。

我们也要清楚自己在做的事情是什么和在做什么。

这样就可以避免发生问题后产生遗憾。

5、步，团队成员达成共识并付诸实施过程中遇到的其他优先事项
在每个步骤完成后，你需要确认“你的想法”与“团队的目标”之间的逻辑关系。

如果“他们”已经达成共识了，就意味着“他们”已经接受了任务的挑战，完成了他们认为最重要的任务或结果。

如果你已经在工作中实现了“他们”的共识，那么你就不需要再执行另一项任务了。

如果没有共识，那么你就必须去解决另外一项任务（或任务挑战),以实现所有团队成员为目标所做的努力。

这也是为什么我们要花时间评估团队成员的优先事项来确定每个人的优先事项和任务优先级别的原因。

当你看到这个团队目标明确后就要立即执行这个计划了（但他们也要在执行计划之前制定一份计划表）。

三、两个思路
下面，我们来看一下如何解决这个问题，让一个产品快速增长，而另一个产品陷入困境。

第一个问题：我们在网上能购买到什么？(1)信息：我们能从网站上获取到很多的信息和知识，但是往往是不透明的。

因此能够快速获得的信息很少且不准确（如搜索到相关信息）。

虽然我们有很多信息，但没有足够的信息可以提供给用户。

因此我们需要一些方式去获取对自己有用的信息。

”第二个问题：如何通过线上沟通来获取所需呢？我们可以先把我们收集到的信息进行分类汇总，找到哪些因素在推动用户使用我们的产品或者服务，并以此来满足客户需求。

然后是确定你为他们提供什么。

如果需要更多，那么可能是有一个人在工作中需要帮助（如搜索）所以对于公司来说，解决问题不是一件容易了事的事情；但是如果他们这样做了，就会为公司带来真正的价值；或者如果有一个好的方式解决问题了呢？
1、需求类型
需求类型很多，每一种都会给产品带来价值。

所以从长远来看，每一个产品都会面临着这样一个问题：没有一个客户会选择自己的产品，而是会考虑其它类型的产品；但是作为一个管理者，要清楚地知道一个公司的产品类型是什么，并且知道用户到底想要什么东西。

举个例子：如果你想要一个电脑配件的话，那么你就要找一些关于电脑配件方面的专业人士来进行指导；这些人能够帮助你优化你的产品；帮助你提高产品性能；同时也帮助你让你的产品更好的融入用户生活中去等；这些需求都可以通过线上方式得到满足。

你不仅能够对这些需求进行分析和定位，而且能够通过这个分析和定位对你和你的公司有价值。

2、需要有足够量的数据支撑
一个产品的市场反应往往会通过一系列的数据来表现，数据可以反映出该产品的价值。

只有有足够的数据，你才可以提供对用户有价值的信息，并且不会让他们失望。

另外如果不知道哪些因素会影响用户使用你的产品，那么这个时候如果不使用你的产品，可能会对用户产生很大的影响。

所以我建议你要想办法给产品赋予足够量的数据来支撑一下用户的需求，如果有了数据证明产品是有价值的，那么自然就会让用户接受你这个产品了；当然你的产品也不一定就好，但是也要有足够量的数据来支撑的话，那就更好了。

比如你可以给每个产品都做一次用户调研，看看每个用户平时使用产品的频率和使用时长（如果有5-7天使用率高或者使用时长长的）。

3、两种方式
当我们在沟通中，发现客户对自己的产品和服务的需求和反馈太多时，我们可以思考两种解决方案都是可以实现的。

一种是通过邮件和沟通达成共识，解决客户的所有问题，这是最理想的解决方案；当然我们也可以通过其他方式去解决这一问题，但这需要根据每个人的习惯来决定；因为用户的行为模式和沟通过程是不一样的，所以在沟通中不要让用户产生抵触情绪更不能采用“命令”方式解决问题，应该采取“倾听”和“协商”、“建议”的方式。

另一种是在沟通中引导用户解决问题并提出建议。

如果是由用户自己的需求，那么这样可能会造成用户过度关注问题而不能提供所需；不过这时用户往往会觉得产品本身还不够好而会继续使用这款产品，所以还是会继续选择其他解决方案来解决自身的需求或者说其他的原因。

这两种解决方案都不能给我们带来真正帮助和带来更好地效果。

4、解决问题的产品思路
现在有很多产品都在打价格战，其实这就是价格战，而且还会导致同质化，而这种同质化只会导致竞争的加剧，没有真正的竞争力。

所以产品要想有真正的竞争力就要想办法提升用户的粘性。

当有用户在购买我们的产品时就可以知道他们的喜好、使用习惯、需求；当这些用户被吸引到你的产品时，他们就会成为你的忠实用户！
四、结语
市场调研的本质是为了了解潜在的需求以及满足这两个需求对企业产生的影响。

通过分析市场上存在的问题，寻求解决方案的能力，并且能够提出解决方案。

这就是最重要的能力了。

很多企业在面对市场调研时都是通过一系列的调研并评估了之后才开始行动的。

其实这就是一个小步慢跑的过程。

我们的工作也是一个不断改进的过程。

本文将会对你有所启发。

在未来有机会和潜在的创业者们进行更深入的交流，学习更多关于创新思维、产品创新、用户体验、客户洞察等方面知识和经验。

同时也希望更多的创业者能够和大家一起来探讨这个话题。