公关活动流程操作规范

公关活动流程操作规范
制定本规范的目的在于清晰公关活动流程，明确人员分工，提高公司输出服务质量，达成一流品牌公司标准。

此规范将在实践中不断地加以修正和完善。

公关活动按照其时间推进顺序，分为准备阶段、执行阶段、总结阶段三个时期。

按团队合作部门分为客户部、创作部、执行部。

一、准备阶段1、资源积累1)整合资源、定位客户、输出服务是公司的基本线路。

2)资源积累是包括物料租赁、物料采购、物料制作及人员聘请等资源的不断丰富。

3)建立数据信息库(见“供应商信息表”)。

4)各个细分元素亦可加以扩展和深化，比如公关活动中不同风格的暖场音乐，不同类型的互动游戏等。

2、活动方案提报由客户部撰写并提报活动方案。

3、项目组会议待合作意向确定，24小时内召开项目组会议，传达客户需求，厘定清单，分配工作。

会议后24小时由客户部给出活动物料清单、创作设计清单、项目推进表、工作内容分工表。

活动物料清单、创作设计清单、项目推进表报客户确定后传达给项目组成员国。

下达工作安排时，必须以工作单的形式确定工作内容、工作要求、完成时间等。

双方签字确认。

4、供应商选择制定供应商服务标准（见表），甄选优质供应商，在项目组会议后72小时内由客户部提交供应商信息表。

5、活动彩排1)活动开始前48小时至少进行一次有效的彩排。

2)彩排人员包括我方人员、客户、外聘人员代表等，严格按照活动流程彩排。

3)彩排过程中，提供活动所需资料，并分配给活动各环节人员。

4)及时发现问题，且必须在彩排结束前予以解决。

5)所涉及的关键物料（包括舞台、音响、灯光、各区域桁架、各种游戏道具等）须在活动开始前8小时到位。

其他小物料须在活动开始前4小时全部到位。

二、执行阶段
1、活动开始前须确定活动现场人员分工，包括各区域监控人员和总控人员。

2、活动开始前6小时由总控安排人员电联供应商，再次提示和确定。

3、活动开始前4小时项目组人员必须全部到场，现场召开会议，再次明确分工，并相互激励。

4、活动外聘人员须提前2小时到场，由总控人员进行半小时内的培训。

各区域外聘人员工作规范：1)工作时间须在各自区域内活动，不得擅自离开工作区域。

2)工作人员根据岗位的不同，确定着装，配带工作牌。

3)工作人员在工作时间不得随意入座，不得吃食，不得相互聊天及从事与工作不相关事项。

各区域监控人员工作规范：1)统一配带工作证、对讲机。

2)专注于各自负责区域，确保物料的正常使用及各外聘人员工作规范。

3)对于出现的问题（包括物料非正常使用、人员行为不规范等）及时予以修正。

遇到紧急情况，灵活迅速处理，如需帮助，及时报告总控人员。

总控人员工作规范：1）负责现场与客户对接，是信息交流的出口和入口。

2)配带工作证、对讲机。

3)巡视各区域工作，对各区域监控人员提出要求。

4)把控全局，迅速判断，发布指令简洁有效。

5、活动结束后2小时内清理现场。

三、总结阶段1、活动结束后48小时内开会总结，并给出书面总结，传达给项目组每一位成员。

由客户部完成与客户的工作总结。

2、根据活动总结，完善本规范。

奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001
everage D、stain
７、The words below equals to one another except（）.
A、the high season
B、the busy season
C、the peak season D. the offseason
A、热辣的
B、菜系
C、苦干的
D、大堂吧
10、The word
A、确认
B、算账
C、结账
D、算错账
11、
C、聚会
D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips
B、portable computer
C、personal computer
D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel
D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet Dbeverage
一、多选题：（每题2分，共20分。

多选、少选、漏选均不得分）
1、What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga
B、PC
C、copier
D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（）。

A、talking by person
B、by phone
C、by mail
D、by fax
3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。

A、special spicy chicken
B、twice–cooked pork slices
C、bar bell
D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c。