患者对病房护士服务态度不满意的原因及改进措施

患者对病房护士服务态度不满意的原因及改进措施
随着医疗改革的不断深入，患者对医疗服务质量的
要求也越来越高。

在医疗服务中，病房护士的服务态度直接影响着患者的治疗效果和康复进程。

然而，在实际工作中，患者对病房护士的服务态度有时并不满意。

为了提高护理服务质量，本文将从患者的角度分析病房护士服务态度不满意的原因，并提出相应的改进措施。

一、患者对病房护士服务态度不满意的原因
1. 护理人员不足
在许多医院，由于护理人员编制不足，护士们需要
照顾大量的患者，导致他们无法充分关注每位患者的个性化需求。

在这种情况下，护士们可能会显得疲惫不堪，对患者的服务态度受到影响。

2. 专业素质不高
部分病房护士的专业素质不高，表现为护理技能不
熟练、沟通表达能力欠佳等。

在这种情况下，患者可能会对护士的服务态度产生不满。

3. 服务理念落后
传统意义上的护理工作主要以执行医嘱为主，护士
与患者之间的互动较少。

随着现代医疗观念的转变，患者更加注重护理过程中的情感交流和人文关怀。

然而，部分护士的服务理念尚未完全转变，导致患者对其服务态度不满意。

4. 工作压力大
病房护士在工作中面临巨大的压力，包括医疗风险、工作强度等。

在压力较大的情况下，部分护士可能会出现情绪波动，从而影响到对患者的服务态度。

5. 福利待遇低
在我国，护理人员的福利待遇相对较低，这可能导
致护士的工作积极性不高，进而影响到服务态度。

二、改进措施
1. 增加护理人员编制
医院应根据实际需求，合理增加护理人员编制，确保每位患者都能得到充分的关注和照顾。

此外，适当提高护士的待遇，以吸引更多优秀人才加入护理队伍。

2. 提高护士专业素质
医院应加强护士的专业培训，提高其护理技能和沟通表达能力。

同时，鼓励护士参加各类学术交流活动，不断更新护理理念。

3. 转变服务理念
病房护士应树立以患者为中心的服务理念，关注患者的需求，尊重患者的意愿，将人文关怀融入护理工作中。

4. 完善管理制度
医院应建立健全管理制度，合理分配工作任务，减
轻护士的工作压力。

同时，加强对护士的关爱，关注其心理健康，提高其工作满意度。

5. 加强患者教育
患者应了解护理工作的特点，理解护士的辛勤付出，树立正确的就医观念。

同时，患者和护士之间应加强沟通，相互理解，共同促进医疗工作的顺利进行。

总之，提高病房护士的服务态度是提高医疗服务质
量的关键之一。

医院、护士和患者三者应共同努力，营造良好的医疗环境，确保患者得到优质的护理服务。