电子商务的应用浅论

电子商务应用浅论（以企业经营为例）
10工商管理1班D1******* 斯耀
摘要：由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。

企业作为经济社会的重要组成部分，其良好的竞争与发展是社会进步的必然要求。

在如今这个互联网高速发展的时代，如何运用网络、电子商务进行企业经营管理，将成为各企业面临的重要课题。

关键词：电子商务、企业经营、交易、服务
21世纪是一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代。

电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅对商务运作过程和方法产生了巨大影响，而且将带来一场产业革命，其影响将远远超出商务的本身。

电子商务的应用对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域都产生了巨大影响，而且从多方面改变着人类的观念、思维和相互交往的方式。

由于电子商务涉及范围以及影响较广，为此我将以企业的电子商务应用为例来展开探讨。

一、企业开展电子商务的必要性
（一）市场竞争形势的变化
21世纪是竞争的本质是人才和信息服务的竞争，电子商务使传统企业的市场竞争从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的竞争。

电子商务不仅仅是建立了一个企业信息平台，更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。

（二）社会经济生活的需求
电子商务的兴起反映了当今社会经济生活中的多样化需求的特点，传统商务模式以其独特的灵活性和实用性处于不可取代的地位，而电子商务将实现传统企业商务模式和手段的创新。

目前随着物流、网络的发展，网上交易在生活中的使用越来越普遍，如各种服务信息、计算机软件、视听娱乐产品、日常生活产品等。

（三）电子商务比传统商务更具优势
电子商务之所以被看成是未来贸易的发展方向，是因为它相对于传统商务模式具有种种优势，如能够降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、提供更高效的客户服务以及增加全球商业机会等。

在当今顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速、产品周期不断缩短、市场竞争日趋激烈的市场环境下，传统企业必须改革传统业务处理流程，去除冗余和无效的环节，并在调整企业组织结构，实现高效管理，提高管理效率以及对客户的快速反应能力。

只有适应我国目前市场环境的管理信息系统，才能成为传统企业开展电子商务的集成解决方案。

二、企业开展电子商务的信息化前提
在人人都在谈论电子商务的今天，我们需要清醒地认识到，在电子商务这一概念中，商务始终应该成为核心，而电子作为一种新的手段，要更好地促进商务的发展。

资本运作的参与极大地推动了电子商务的发展，各种网络公司如雨后春笋般地涌现出来，而这当中真正能够持久发展的，还是那些真正具有商务内容的公司，否则就只不过是空洞无物的泡沫，很快就会烟消云散。

我们应当积极、慎重地利用这一重要资源，牢牢抓住时代赋予的机会。

我们不仅要充分认识到这种新的技术手段给商务带来的变革，也要认识到商务的核心作用，新的技术手段既要能推动商务的发展，又要服务于商务的需要，这两个方面是相辅相成、缺一不可的。

那么，作为一个企业，特别是传统企业，如何才能跟上电子商务发展的潮流呢？主要是确定进行电子商务基本思路，进行信息化改造。

（一）传统企业改造中的业务流程流程优化问题
许多传统企业，经过长期的生产经营管理，大多已经新形成了自有的一整套经营管理模式。

这其中虽然有很多需要改造，但改革开放以来，但其中也有一些值得借鉴的经验，需要总结和提升。

不能简单地搞“业务流程重组”，需要从实际出发，搞“业务流程优化”，以便将信息技术架构进去，提高生活经营管理水平和效益。

（二）传统企业改造信息资源优化问题
传统的大型企业，在产品研发、生产工艺、经营管理和市场营销等方面，积累了大量的信息，并且每天都在产生和处理大量的信息。

怎样管理、开发和利用这些信息资源就成了应该重点解决的大问题。

企业经营管理，需要大量数据信息。

在企业进行管理模式改造过程中，处理好这些宝贵的数据资源，对于企业自身健康持续发展意义巨大。

建立一个适合本企业自身特点的、符合发展规律的信息资源库，对于一家企业的发展壮大，意义深远。

三、企业可利用的电子商务应用功能
企业的电子商务应用的功能主要体现整个企业交易的全过程。

即售前、售中和售后服务上。

（一）售前服务
互联网作为一个新媒体，具有"即时互动、跨越时空和多媒体展示"等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。

企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。

（二）售中服务
网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。

（三）售后服务
网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。

网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。

四、企业电子电子商务应用的类型
（一）企业内部电子商务，即企业内部之间，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息
企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。

通过企业内部的电子商务，可以给企业带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。

（二）企业间的电子商务（简称为B-B模式），即企业与企业（Business-Business）之间，通过INTERNET或专用网方式进行电子商务活动企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。

据IDG公司1997年9月的统计，1997年全球在INTERNET网上进行的电子商务金额为100亿美元，其中企业间的商务活动占其中的79%。

Forrester研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业-个人间电子商务的速度发展。

这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。

（三）企业与消费者之间的电子商务（简称为B-C模式），即企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付
由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹的话题。

摘要：由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。

Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。

电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。

具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

关键词：电子商务、企业经营、交易、服务
21世纪是一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代。

电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅对商务运作过程和方法产生了巨大影响，而且将带来一场产业革命，其影响将远远超出商务的本身。

电子商务的应用对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域都产生了巨大影响，而且从多方面改变着人类的观念、思维和相互交往的方式。

由于电子商务涉及范围以及影响较广，为此我将以企业的电子商务应用为例来展开探讨。

一、企业开展电子商务的必要性
（一）市场竞争形势的变化
21世纪是竞争的本质是人才和信息服务的竞争，电子商务使传统企业的市场竞争从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的竞争。

电子商务不仅仅是建立了一个企业信息平台，更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。

（二）社会经济生活的需求
电子商务的兴起反映了当今社会经济生活中的多样化需求的特点，传统商务模式以其独特的灵活性和实用性处于不可取代的地位，而电子商务将实现传统企业商务模式和手段的创新。

目前随着物流、网络的发展，网上交易在生活中的使用越来越普遍，如各种服务信息、计算机软件、视听娱乐产品、日常生活产品等。

（三）电子商务比传统商务更具优势
电子商务之所以被看成是未来贸易的发展方向，是因为它相对于传统商务模式具有种种优势，如能够降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、提供更高效的客户服务以及增加全球商业机会等。

在当今顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速、产品周期不断缩短、市场竞争日趋激烈的市场环境下，传统企业必须改革传统业务处理流程，去除冗余和无效的环节，并在调整企业组织结构，实现高效管理，提高管理效率以及对客户的快速反应能力。

只有适应我国目前市场环境的管理信息系统，才能成为传统企业开展电子商务的集成解决方案。

二、企业开展电子商务的信息化前提
在人人都在谈论电子商务的今天，我们需要清醒地认识到，在电子商务这一概念中，商务始终应该成为核心，而电子作为一种新的手段，要更好地促进商务
的发展。

资本运作的参与极大地推动了电子商务的发展，各种网络公司如雨后春笋般地涌现出来，而这当中真正能够持久发展的，还是那些真正具有商务内容的公司，否则就只不过是空洞无物的泡沫，很快就会烟消云散。

我们应当积极、慎重地利用这一重要资源，牢牢抓住时代赋予的机会。

我们不仅要充分认识到这种新的技术手段给商务带来的变革，也要认识到商务的核心作用，新的技术手段既要能推动商务的发展，又要服务于商务的需要，这两个方面是相辅相成、缺一不可的。

那么，作为一个企业，特别是传统企业，如何才能跟上电子商务发展的潮流呢？主要是确定进行电子商务基本思路，进行信息化改造。

（一）传统企业改造中的业务流程流程优化问题
许多传统企业，经过长期的生产经营管理，大多已经新形成了自有的一整套经营管理模式。

这其中虽然有很多需要改造，但改革开放以来，但其中也有一些值得借鉴的经验，需要总结和提升。

不能简单地搞“业务流程重组”，需要从实际出发，搞“业务流程优化”，以便将信息技术架构进去，提高生活经营管理水平和效益。

（二）传统企业改造信息资源优化问题
传统的大型企业，在产品研发、生产工艺、经营管理和市场营销等方面，积累了大量的信息，并且每天都在产生和处理大量的信息。

怎样管理、开发和利用这些信息资源就成了应该重点解决的大问题。

企业经营管理，需要大量数据信息。

在企业进行管理模式改造过程中，处理好这些宝贵的数据资源，对于企业自身健康持续发展意义巨大。

建立一个适合本企业自身特点的、符合发展规律的信息资源库，对于一家企业的发展壮大，意义深远。

三、企业可利用的电子商务应用功能
企业的电子商务应用的功能主要体现整个企业交易的全过程。

即售前、售中和售后服务上。

（三）售前服务
互联网作为一个新媒体，具有"即时互动、跨越时空和多媒体展示"等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。

企业可
利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。

（四）售中服务
网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。

（三）售后服务
网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。

网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。

四、企业电子电子商务应用的类型
（一）企业内部电子商务，即企业内部之间，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息
企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。

通过企业内部的电子商务，可以给企业带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。

（二）企业间的电子商务（简称为B-B模式），即企业与企业（Business-Business）之间，通过INTERNET或专用网方式进行电子商务活动企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。

据IDG公司1997年9月的统计，1997年全球在INTERNET网上进行的电子商务金额为100亿美元，其中企业间的商务活动占其中的79%。

Forrester研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业-个人间电子商务的
速度发展。

这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。

（三）企业与消费者之间的电子商务（简称为B-C模式），即企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付
由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹的话题。

五、总结
随着经济不断发展以及竞争压力的加大，企业如何利用现有网络资源，提高自身经营管理效率成为不同规模、不同行业企业共同面临的问题。

广义的电子商务，在企业经营管理中必将产生越来越重要的作用，如何应用及发展，对于企业来说将成为一个重要课题。

电子商务的出现，将为企业发展提供不同的、全新的环境和契机。

六、总结
随着经济不断发展以及竞争压力的加大，企业如何利用现有网络资源，提高自身经营管理效率成为不同规模、不同行业企业共同面临的问题。

广义的电子商务，在企业经营管理中必将产生越来越重要的作用，如何应用及发展，对于企业来说将成为一个重要课题。

电子商务的出现，将为企业发展提供不同的、全新的环境和契机。