房产中介公司门店的规章制度

房产中介公司门店的规章制度
房产中介公司门店是指房地产中介公司的营业场所，是中介公司开展房地产交易业务，与客户接触的第一线。

为规范房产中介公司门店的工作行为，加强管理，制定
门店规章制度。

一、总则
为规范门店工作行为，加强管理，提高服务质量，保护客户及企业合法权益，制定本规章制度。

二、门店管理规范
1.门店有开门营业、客户来访等相关工作，门店必须设立统一的工作制度和规范的管理程序。

2.门店工作人员必须维护行业的公平公正原则，以诚信为本，确保业务的合法性和合规性。

3.门店要保护客户信息，严格保密客户个人隐私，不能将客户信息泄露或滥用。

同时，不能泄露企业机密或客户商业机密。

4.门店不得向客户承诺超过企业经营范围或法律规定的交易事项。

5.门店在与客户交流中必须尊重客户，以客户为中心，制定个性化的服务策略，满足客户的需求。

三、门店服务规范
1.门店服务要及时周到，为客户提供准确的房地产市场信息和交易建议。

2.门店接待服务要有礼貌、热情和专业，待人诚恳，回答客户问题要准确、清楚。

3.门店要及时解决客户的问题，及时反馈客户意见，确保客户满意度，形成口碑传播。

4.门店的工作人员在处理客户问题时，不得有不正当行为、恶意推销、出售虚假信息等不良行为。

5.门店必须推行交易公开、公正、公平的原则，明确交易流程和收费标准，避免不正当收费行为。

四、门店工作制度
1.门店制定每日工作计划和工作内容，定期向上级汇报工作进展情况。

2.门店要按照市场规律和实际情况，制订相应的目标计划，定期对门店工作进行评估和考核，及时发现问题和不足。

3.门店工作人员必须依法遵守中介行业规定，明确自己的业务范围和职责，不得擅自接收业务或超出业务范围。

4.门店工作人员应该依据客户需求，根据市场行情，提供专业化的服务，维护企业形象。

5.门店应该建立客户档案，维护好客户信息，定期跟进客户需求和情况。

五、门店再教育和培训
1.门店需要加强员工培训和再教育，提高工作水平。

2.门店要定期组织交流和培训，提升工作人员的业务水平和品质，增强服务水平和售后服务能力。

3.对于工作瑕疵和不良行为，门店应当及时发现和处理，及时指导并进行再教育。

4.门店应当引导员工以正确的知识、态度和行为从事工作，不断加强业务工作流程的规范化和标准化，实现规范化服务、顾客满意和持续发展。

六、门店文明建设
1.门店必须遵守职业道德，不得有不人道、不公正、不负责的行为。

2.门店营业场所必须保持清洁、整洁及有序，呈现文明、舒适的营业环境，提升顾客体验感。

3.门店工作人员必须按照规定着装，保持整齐，不得着装不整或不雅。

4.门店工作人员应该依照保密原则，对客户信息和公司机密予以保护，不得泄露。

本规章制度由房产中介公司总部统一制定，门店必须严格执行，违反规定的，依据企业管理制度处罚处理。