网上挂号系统设计

甘肃省网上预约挂号系统
建设方案
兰州通讯技术公司
二○○九年五月
目录
第一章系统概述 (3)
1.1方案概述 (3)
1.1.1“甘肃省网上预约挂号系统”建设背景 (3)
1.1.2方案背景及范围 (3)
1.2需求分析 (3)
1.2.1总体建设目标 (3)
1.2.2建设的基本原则 (4)
第二章总体架构设计 (5)
2.1总体设计概述 (5)
2.2设计原则 (5)
2.3总体架构设计 (6)
第三章系统详细设计 (7)
3.1硬件网络层设计 (7)
3.2软件功能设计 (7)
3.2.1系统功能结构 (7)
3.2.2主要业务流程 (8)
3.2.2.1患者操作流程 (8)
3.2.2.2医院操作流程 (9)
3.2.3 系统模块 (9)
3.2.3.1系统管理 (10)
3.2.3.2用户管理 (10)
3.2.3.3辅助管理 (10)
3.2.3.4病患用户操作平台 (11)
3.2.3.5医院用户操作平台 (13)
第四章组织实施 (15)
第五章培训与服务 (16)
第一章系统概述
1.1方案概述
1.1.1“甘肃省网上预约挂号系统”建设背景
[系统产生的背景]
1.1.2方案背景及范围
[系统本身的背景和建设范围]
1.2需求分析
1.2.1总体建设目标
本系统将建成一个全省统一的预约挂号平台，服务于公众用户（患者）与全省各类医院用户，公众用户通过互联网在线选择医院、科室、专家进行预约挂号；医院用户可发布相关的医院简介、科室、专家及排班表，进行管理、统计网上挂号情况，并开发统一的HIS系统接口，与各医院的HIS系统进行有效对接，方面医院统一管理。

本系统带来的社会效益和对医院产生的综合效益是非常显著的。

给患者用户带来方便和实惠，用户可以方便的在网上轻松选择医院进行预约挂号，得到优先会诊。

通过这种挂号方式，用户就可以不用再花大量时间去排队挂号、等候专家。

特别是使很多需要长期看病、或需要异地看病、或工作繁忙的人直接受益。

为异地病人尤其节省了路费，为工作繁忙的人节省了宝贵肘间。

对医院的双重效益(社会和经济效益) ，本系统对于医院是一个低投入、高收益、长远受益的项目。

医院在设备、资金上的投入非常少，条件非常好的医院在设备上可能是零投入。

医院只要做好相应的人员工作安排，系统操作使用都较为简单，可以轻松完成。

该系统使医院：
●稳定病源、吸引病源，掌握分析病源动态，预测医院未来业务；
●扩大宣传，提高市场竞争力，提高医院门诊量，提升经济效益；
●提高医院的医疗服务质量、服务水平；
●提升医院品牌、形象；
●促进、提高医院自身信息化建设。

1.2.2建设的基本原则
“甘肃省网上预约挂号系统”是甘肃省卫生厅信息化建设过程中的一项重要工程。

系统在规划和实施过程中，我们将体现如下原则和宗旨：
1、体现“两个充分”的原则，即充分利用现有的软硬件资源，充分利用网络信息资源优势，实现内部信息的高度共享。

2、立足“两个服务”的宗旨，即服务于公众用户，方便患者挂号就诊；服务于各医院，提高医院信息化管理，提升经济效益。

“甘肃省网上预约挂号系统”作为业务服务与受理系统，将区别于其他商业性、事业性的系统，突出体现如下四个特征：
一是权威性，整个系统以甘肃省卫生厅牵头、全省医院参与来共同建设，要体现出政府提供服务的权威性，让公众用户可信；
二是易用性，公众用户注册、登录、在线预约，其流程和操作都要快捷易用，无障碍，医院用户在管理、发布相关信息也要简洁易用；
三是个性化，主要体现在各医院的信息发布及参数配置上，各医院可自行设置网上挂号数量及挂号时间周期；
四是安全性，从技术和管理上确保网络和信息内容的高度安全。

第二章总体架构设计
2.1总体设计概述
“甘肃省网上预约挂号系统”是一个服务平台，服务于公众患者和全省各类医院，即建立一个相对集中的业务申请登记与受理的服务平台，整合、规范现有的业务流程，并开发相应的应用功能模块，统一分支应用到一个基础平台上来，最大限度地统一技术标准。

“甘肃省网上预约挂号系统”的总体架构设计按分层的方式展开，此方法可以充分地考虑到系统的功能性需求、非功能性需求，综合考虑系统的品质以及风险的规避。

本章后续部分将按照此目标逐步展开系统架构的描述。

首先是对系统设计原则的描述，这些原则都是基于系统的需求以及出于对规避风险的考虑而提出的。

2.2设计原则
●先进性和成熟性
以开放的标准为基础，采用国际上成熟的、先进的、具有多厂商广泛支持的软硬件技术来实现，保证整体架构在未来几年内不落后。

●可靠性和稳定性
系统方案必须具有较高的可靠性，关键设备、关键部件应有冗余配置，提供各种故障的快速恢复保证。

●易于实施、管理与维护
整个系统架构必须具有良好的可实施性与可管理性，同时还要具有较佳的易维护性。

●具有较好的可伸缩性
必须具有良好的可伸缩性。

整个系统架构必须留有接口，关键设备应具有在线升级的能力，其他设备也应具有平滑升级的能力。

以适应将来业务规模拓展的需要。

●保护投资
在保障安全性的前提下，必须充分考虑投资，将用户的利益始终放在第一位。

通过认真规划安全性设计，认真选择性价比最好的产品，保护用户投资。

●安全性、可管理性
整个系统应具有较强的综合管理和安全防范能力，提供一定的安全保障。

2.3总体架构设计
第三章系统详细设计
3.1硬件网络层设计
硬件网络层是整个系统的基石，合理的配置硬件系统，充分发挥各环节的效能是实现一套高性价比系统的基础。

由于该平台所需的硬件设备贵单位已经基本具备，故本方案不予详细描述，但建议数据库服务器、应用服务器采用主流品牌的PC服务器设备，处理器为双核、四核或多核均为理想配置，内存应在2G或以上，硬盘应为73G或以上容量的三块，配备RAID卡设备。

如果用户单位条件允许，建议服务器采用双机热备机制部署工作，以保证数据的高安全性、对内对外服务的均衡和失效转移功能，保证系统的健壮性。

3.2软件功能设计
3.2.1系统功能结构
3.2.2主要业务流程
本系统是一个服务平台，主要服务于患者和各类医院，所以本系统的主要业务流程有两条线，一条是患者注册、登录、在线挂号直至到医院就诊；另一条是医院申请网上预约挂号功能，登录后配置相关信息以及受理挂号信息。

3.2.2.1患者操作流程
患者初次使用必须先注册，注册成功后登录网上预约挂号系统，进行网上挂号。

挂号时分三种选择方式，一是通过科室查找医院，再选择相关专家；二是通过选择地方、选择医院再选择科室专家；三是直接通过快速查询选择专家。

用户登录后还可以收藏有意向的医院、专科和专家；可以修改自己的信息；查阅以往的挂号信息。

3.2.2.2医院操作流程
医院用户在线提交申请，由系统管理员进行审核，审核成功后配置相应的帐号及权限，医院用户获取帐号后进行登录，登录后先进行医院信息的完善，比如医院简介、科室和专家信息，然后建立每个专家的排班表以及设置专家网上预约挂号的数目限制、时间限制。

同时提供完善的挂号管理功能，查看挂号、确认挂号、详细的统计以及数据导出功能。

3.2.3 系统模块
从系统的机构功能来看，本系统主要包含三个大的模块即系统管理、患者用户操作平台与医院用户操作平台，如下图：
3.2.3.1系统管理
主要包括系统参数配置、管理员管理、权限管理、操作日志管理。

1、系统参数配置：配置整个系统的常量，比如系统名称及其他说明性的内
容；
2、管理员管理：新增/删除整个系统的管理员、修改管理员密码等；
3、权限管理：管理员权限以及整个系统的权限配置管理；
4、操作日志管理：对整个系统所有操作进行记录。

3.2.3.2用户管理
主要分为公众病患用户和医院用户，这两类用户都需要申请注册，病患用注册后就可登录使用该系统，而医院用户需要系统管理员审核后配置相应权限，才能登录。

1、病患用户管理：具有锁定/启用/删除等功能，点击用户名可查阅挂号历
史纪录；
2、医院用户管理：具有锁定/启用/删除等功能，可以从宏观上统计各医院
的挂号数量。

3.2.3.3辅助管理
主要包括系统公告、广告管理、帮助管理、生成首页热门医院、热门专家信
息。

1、系统公告：发布相关的公告信息，具有录入/修改/删除等功能；
3、广告管理：预设相应广告位，作为各医院宣传推广的窗口；
4、帮助管理：发布用户操作的帮助信息，具有录入/修改/删除等功能；
5、按照挂号数量进行排行，将热门的医院和专家在系统首页显示。

3.2.3.4病患用户操作平台
根据上面的病患用户操作流程，主要包括用户注册、个人信息管理、我的收藏夹、网上挂号、挂号历史查询。

1、用户注册：病患用户阅读注册须知，签署注册协议，提交比较详细的注册信息，如下图；
2、个人信息管理：修改用户个人信息、登录密码等；
3、我的收藏夹：收藏有意向的医院、科室和专家；
4、网上挂号：提供三种方式，让病患用户快捷高效的找到需要的专家。

一是以全省地图的形式，按照所在地→医院→科室→专家的方式查找专家进行预约挂号，如下图:
二是通过科室，再选择医院→专业→专家，进行预约挂号，比如我想在全省范围内找内科的专家挂号，点击“内科”，出现如下图的医院/专业列表，然后选择相关科室的专家。

最后一种方法是通过快速查询，快捷高效的找到需要的专家进行预约挂号，如下图：
4、历史挂号查询：显示病患用户通过网上预约挂号就诊的记录，可进行统计查询。

3.2.3.5医院用户操作平台
根据上面的医院用户操作流程，包括医院申请、医院信息管理、挂号管理。

1、医院申请：医院用户签署网上预约挂号协议，提交申请表单、缴纳接入费用后，由系统管理进行审核，审核通过后可登录平台进行其他操作；
2、医院信息管理：
◎医院简介：发布医院的简介、图片，医院特色、联系电话与乘车路线等内容；
◎科室设置：配置医院的科室、专科；
◎特色专科：将医院具有特色或在业界比较有名的专科单独列出来，方便患者查询；
◎专家维护：配置专家的相关信息，包括简介、照片、职称、挂号费等内容，如下图；
◎排班表：建立各科室专家坐诊排班表，方便患者查询，如下图；
◎挂号配置：医院设置网上预约挂号的相关参数，比如挂号数量设置、挂号时间设置等；
◎医院通知：发布医院的通知通告信息，比如放假信息、网上挂号须知等内容，具有录入/修改/删除等功能；
3、挂号管理：包括挂号浏览、挂号确认、挂号统计以及数据导出等功能；
◎挂号浏览：显示当天最新的挂号信息，并可以通过科室、专科和专家进行选择查看，形成当天简要的统计报告；
◎挂号确认：当患者按照规定时间来医院缴纳挂号费，确认就诊，就在该挂号信息上打上标识，表示该挂号信息已经交费确认；
◎挂号统计：提供比较完善的统计功能，可以按照时间段、按照科室/专科、按照专家、按照挂号费用等进行挂号统计，形成统计报表；
◎数据导出：将挂号数据按照一定的格式导出，将导出的数据再导入医院HIS系统，方便医院统一管理。

第四章组织实施
第五章培训与服务
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