安装维修等级考核

，承担相关责任 、外机远、近景照片、内机远、近景照片），如未达到工程要求，需在5天内补回照片，-0.5分。如超过5天未交回
造成投诉，-1分
分，并承担相关费用。（外机位置异常、） 相关费用。 并承担相关费用。
救，并承担相关责任和费用，-0.5分 分 片、空开、藕合开关、压线卡、外机漏水嘴、外机置放位置无防水处理的需向用户说明情况，并建议加装接水盘、孔 凝水管排放不合理，包扎不到位，安装工艺不美观被用户投诉，-0.5分 噪音、堵洞、未接外机排水头，倾斜、基脚未上全、支架膨胀颗数不符等）自己负责调试或重装（承担维修及材料
公司其他人（转给非公司人员直接开除）说有损企业形像的话（停工3---7天并参加公司学习），-2分
时准确地反馈待件信息，师傅本人在库房填写所需配件申请表、中途因用户原因取消申请，必须在第一时间内通知库分。如超过5天来自交回合格照片，安装费不予结算。
并建议加装接水盘、孔卡等），导致安装后用户投诉，-1分。
次免费移位安装，安装工本人负责处理，-1分，并承担相关费用 盗行为的一经查证，送公安机关处理，公司有权作出开除的决定。)
瞒不报，导致用户投诉（照价赔偿），-1分
开除，按公司规定时间来公司结算工资、一年后来结算押金），经公司核实确认后，-5分
也必须反馈），未反馈信息-0.5分 5分
品（损坏丢失等值赔偿）-1分 门的情况下，不准凭直觉或经验申请相关配件、在上门检查后，确定库房无所需配件，应及时准确地反馈待件信息 上面有相关人员签字确认，-0.5分
15、安装卡、保修填单，工程上安装维修要签验收单，自反馈信息之日起，超过3天未交回 自反馈信息之日起，现金必须2日内交回财务。超过一天-2分；以此类推。
安全要求规范考核
1、 酒后进行空调安装、维修作业，-5分 2、安装维修不做好防护措施，（高空作业、不系安全带、一个人安装、施工过程中有物品坠落 3、因安装、维修质量原因造成重大投诉和媒体曝光，-10分 4、师傅之间发生打架斗殴无论对错，双方-2分 5、服务过程中收费不报、少报、不真实报（安装加管、维修加氟、插头、空开等收费项目） 6、服务态度恶劣、讽刺、欺骗、辱骂用户，或与用户发生争执，-2分 7、不服从或拒绝调度派工安排-2分，大吵大闹-2分、把作业单私自转给公司其他人（转给非公
理，造成用户来电投诉。连续维修2次仍无法正常使用且不上报，-（1-3）分，并承担相关费用 如未完成，-1分 天未交回-0.5分，超过7天未交回-1分，以此类推
天未交回-0.5分，超过7天未交回-1分，以此类推
施工过程中有物品坠落时）-5分，并承担相关损失，若情节过于严重直接开除。
、空开等收费项目）-5分，所有未交费用直接从工资中扣除，所用材料不销账，不提成
技术技能要求规范考核
1、不上门检查机器故障就直接给用户报价-0.5分，导致该业务损失的或造成投诉，-1分 2、上门服务相关工具不全或不能正常使用，-0.5分导致用户换机， 3、装前未检查用户家条件是否满足空调内外机安装要求，导致用户换机，-0.5分，并承担相关 4、安装前未检查机型是否与购买机型相符，导致用户换机，-1分并承担相关费用。 5、安装前未检查功率大小是否与房间面积相符，导致用户换机，-1分，并承担相关费用。 6、安装前未做开箱检查，导致零部件或资料不齐全未及时发现的，-0.5分 7、打洞钉背板未采取防尘措施，造成墙壁受损，墙体污染现象，自行补救，并承担相关责任和 8、内机未通电测试，外机未检查有无氟，造成安装后换机(并承担相关费用)，-1分 9、安装过程中空调所配置的零配件必须按照厂家要求安装上（例：空滤片、空开、藕合开关、 10、安装完毕后，未向用户介绍空调使用、维护、保养的常识。管线、冷凝水管排放不合理，包 11、空调安装后，因安装原因（漏水、漏氟、内外机高度不合理、震动、噪音、堵洞、未接外机 12、 空调安装时未抽真空，造成损失视严重程度，-3分，承担相关损失 13、 因技术问题没有完成，也未将情况上报负责人安排协助自己一起处理，造成用户来电投诉 14、服务未完成的信息在24小时内未反馈情况-0.5分，3天内必须完成，如未完成，-1分 15、安装卡、保修填单，工程上安装维修要签验收单，自反馈信息之日起，超过3天未交回
重装（承担维修及材料费用）-0.5分。如不上门处理-2分（承担维修及材料费用）
须在第一时间内通知库管取消 （否则备件自行购买），-0.5分
嘉奖标准
1、主动积极完成公司一些常规事务、为公司良性发展提出有效建议或意见，+2分 2、服务好，用户来电、来信或电子邮件表扬,+2分 3、服务好，厂家对某员工个人表扬，+2分 4、服务好，报纸、电视表扬,+5分
催或投诉，一次-0.5分，二次-1分，以此类推
鞋套太脏，-0.5分 等做好防护，不按规定征询用户意见移动用户家具，-0.5分
工作行为要求规范考核
1、与用户预约时间内未登门服务、也没有给用户去电话，造成用户来电催或投诉，一次 2、非用户原因、师傅私自改约上门服务时间，-0.5分 3、上班时间未穿工作服或衣着仪表不整洁，不戴工牌-1分，不穿鞋套或鞋套太脏，-0. 4、服务前不将工具放在纸箱或自带的垫布上，没有将用户的家具、地板等做好防护，不按规定 5、安装维修未出示公司收费标准（加管、氟、移机等），未留收费凭据，-0.5分 6、安装内、外机位置的选择，无用户确认签字，导致安装后用户要求再次免费移位安装，安装 7、在用户家吃、喝、拿、抽、睡觉等，或乱翻用户家物品，-2分，(有偷盗行为的一经查证，送 8、 安装完毕后不属于自己或公司的物品禁止带走。 -0.5分 9、 安装维修完成后不打扫清洁卫生，-1分。 10、 借用户家物品不征得用户的同意而随意使用、损坏用户家物品、隐瞒不报，导致用户投诉 11、服务完成后未留下公司服务名片，-1分 12、服务完成后留私人电话（留自己名片或非公司联系服务电话，停工、开除，按公司规定时间 13、每周晨会迟到-0.5分，缺席-1分 14、派工单、安装卡、维修单填写不规范、整洁。（不符合厂家结算要求）-0.5分 15、所有信息包括工程安装完毕全部将完工信息反馈给热线室（埋管信息也必须反馈），未反馈 16、 派工单、安装卡、维修单据不按公司规定时间内上交（作业完工3天内）-0.5分 17、领料单、退料单填写必须规范且领料人亲笔签字，-0.5 18、借公司的工具、材料、备件不按公司相关规定即时返还、损坏公司物品（损坏丢失等值赔偿 19、不准在未核实库房有无配件的情况下，就直接反馈待件、师傅在未上门的情况下，不准凭直 20、工程在看完现场后，需提前1天向库房申请材料，并打材料预领单，上面有相关人员签字确 21、完工后必须在公司规定时间内（3天）到库房核对或消材料。-0.5分 22、工程每位人员必须参加工程协调会，未参加者造成工程失误，-0.5分，承担相关责任 23、工程照片必须按要求完成（门头：照片远景背景要有空调安装的墙体、外机远、近景照片、