管理心理学知识点概要

1.什么是霍桑试验?
答：霍桑试验是心理学史上最知名的大事之一。

这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进展的心理学争论是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。

霍桑工厂是一个制造交换机的工厂，具有较完善的消遣设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不抱负。

为找出缘由，美国国家争论委员会组织争论小组开展试验争论。

2.什么是治理心理学？
答：探讨个体、群体以及构造对组织内部行为的影响，以便应用这些学问来改善
组织的有效性。

3.什么是治理心理学的模型？
答：以个体为分析单元；社会系统为分析单元。

1、霍桑试验的主持者是〔梅奥〕
2、霍桑试验中的线圈装配工试验是为了争论〔非正式群体对生产效率的影响〕
3、首次提出“治理心理学”概念的是〔莉莲·吉尔布里斯〕
其次章
1、什么是知觉？感觉和知觉有何区分？
答：知觉是个体为了对自己所在的环境赐予意义而解释感觉印象的过程。

区分在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。

感觉是知觉的根底。

2、什么是社会知觉中的晕轮效应？
答：是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如“一白遮百丑”。

3、什么是归因理论？
答：归因就是指人们对别人或自己的行为进展分析，解释和推想其缘由或者动机
单项选择题：
1、军事上的伪装是利用知觉的〔整体性〕
2、社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于〔晕轮效应〕
3、提出归因理论的第一们学者是〔海德〕
4、假设把失败归结于努力不够，那么会使人产生〔内疚感〕
第三章
1、什么是共性？共性心理特征包括哪些内容？共性倾向性包括哪些内容？
答：共性是指个体的比较稳定的、常常影响个体的行为并使个体和其他个体有所
区分的心理特点的总和。

共性心理特征主要包括气质、性格、力量。

共性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、抱负、信念和世界观等。

2、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？
答：四种典型气质类型是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。

3、何谓共性与职业的匹配？
答：正是由于人性在推测工作效率、缺勤、离职等个体和组织行为方面的有效性，有关共性、共性与工作、职业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注。

4、寻常从报刊杂志上做心理自测题时，你应当留意些什么？
答：1、正确生疏心理测验的作用和局限性2、使用标准的心理测验3、由专业人士施测 4、慎重解释与使用测验结果。

推断题：
1、性格类型不能够做好坏评价〔是〕
2、智力是一种特别力量〔否〕
治理心理学学问点概要
3、抑郁气质类型的人思想刻板、内向、孤僻，因此是一种不好的气质类型〔否〕
第四章
1、什么是价值观？
答：价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。

价值观如同一个总指挥，支配着个体的需要、动机乃至行为。

价值观影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。

2、简述罗克厅价值观类型
第一种类型为终极价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人期望通
过一生而实现的目标注，另一类称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行业
方或实现终极价值观的手段。

主要表现在道德和力量两方面。

3、什么是态度？
答：态度是指主体对特定对象做出价值推断后的反响倾向—要么宠爱，要么不宠爱。

4、什么是工作满足度？
答：工作满足度是指个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响组织行为，甚至身体安康。

5、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？
答：组织承诺是个体表达出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失
的认知和对组织应负的道德责任。

1、严守员工第一的价值观 2、明确你的任务
并传达任务 3、确保组织公正 4、营造一种社区感 5、支持员工进展。

单项选择题：
1、认知失调理论是由〔费斯汀格〕于 1957 年提出的。

2、在宣传过程中承受恐惊诉求时，何种程度的恐惊性唤起可以取得最正确效果〔中〕
3、成就感属于罗克厅价值观中的〔目的价值观〕
第五章：
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1、什么是双因素鼓励理论？有时如何将保健因素转化为鼓励因素？
答：鼓励因素/保健因素，即双因素理论是赫兹伯格和他的助手们在匹兹堡心理争论中心的工作成果。

双因素理论的根本观点，称能促使人们产生工作满足感的这类因素为鼓励因素，称另一类促使人们产生不满足因素为保健因素。

2、什么是“工作丰富化” ？
答：工作丰富化是指通过“垂直“的工作扩展，工人对更大范围工作的掌握，意味着更多的技能、更大的自主性和更重要的意义。

3、具有高成就需要的人有何特点？
答：1、事业心强，比较实际，敢昌肯定程度的风险2、有较高的实际工作绩效，要求准时得到工作的信息反响 3、一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功地完成任务 4、把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到鼓舞超过物质鼓舞的作用，把酬劳看作是对成就的一种成认。

4、假设你是一个主管，在工作中你会如何去了解下属的需要？
答：略
推断题：
1、依据双因素鼓励理论，只有将奖金变为“保健因素”才能调动职工的工作乐观性〔否〕
2、工作扩大化是指增加同一类似任务的数量，实现满负荷工作〔是〕
3、目标越简洁，越简洁实现，那么它对员工的鼓励作用就越大〔否〕。

第六章
1、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？
答：非正式群体有如下四个特征 1、自发性 2、成员的穿插性 3、有自然形成的核心人物 4、排他性和不稳定性。

非正式群体即有乐观的作用，要加以利用，又有消极的作用，要加以防范和遏制。

乐观作用：1、弥补正式群体的缺乏，满足员工的需要。

2、融洽员工的感情3、鼓励和培训员工4、保障员工的权益。

消极作用1、干扰组织目标的实现。

2、消弱治理者的权力3、掌握和束缚员工进展和上进。

三种途径 1、治理者自觉增加与非正式群体的联系2、运用舆论导向引导。

3、区分对待不同类型的非正式群体。

治理心理学学问点概要2、什么是群体标准？它有何作用？
答：群体标准是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。

1、维系群体的作用2、认知的标准化作用 3、行为的矫正作用 4、惰性作用。

3、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？
答：有效团队特点：1、目标明确 2、非正式的气氛 3、参与 4、倾听 5、建设性冲突 6、共识 7、公开的沟通 8、明确的角色与任务分派 9、共享领导权 10、对外的关系 11、多元化风格 12、自我评估。

建设高绩效团队的方法：1、生疏成员 2、确定团队的目标 3、明确角色 4、建立标准 5、描绘打算 6、鼓舞提出问题 7、维持均衡 8、共享荣誉 9、强调参与 10、庆祝成就 11、评估团队的有效程度。

推断题：
1、群体标准的主要作用是规定成员的具体行动〔是〕
2、群体的内聚力越高，工作效率越高〔否〕
3、高士气的群体不肯定具有高的生产效率。

〔是〕
第七章
1、什么是小团体思维？
答：小团体思维是指高分散力的决策群体为了保持全都性，不惜代价地压制不同意见，或者避开考虑和评估其他可供选择的方案。

2、回忆你最近经受的一次人际冲突过程，你和对方分别承受了何种应对策略？有效吗？
答：五种处理冲突的策略即;强制、回避、妥协、抑制和解决问题。

单项选择题
1、PAC 理论的提出者是〔伯恩〕
2、依据PAC 理论，在一般状况下，〔成人〕自我状态是解决问题或使对话持续下去的主要途径。

3、工作打算属于〔下行沟通〕
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4、每周一的员工例会属于〔混合沟通〕。

第八章
什么是组织中的五种权力根底？
答：法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权。

推断题：
1、权术是指不择手段猎取目的一种方式〔否〕
2、参照权是权力的类型之一〔是〕
3、女性在职场上受到性骚扰时应当忍气吞声，以求自保〔否〕
4、权力的关键是双方之间存在依靠〔是〕
5、从性格特别来看，高度自我监视、内控型性格及高度权力需求的人，从事政治行为的可能性要高〔是〕
多项选择题
1、印象治理技术包括〔赔礼、吹捧、找借口〕
2、滋生政治行为的组织具有如下特征〔组织信任度低、以高压手段追求高绩效、高层领导格外自私自利〕
第九章
1、什么是领导？领导与治理有何区分与联系？
答：领导指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程。

包括如下方面：1、领导是领导者对下属施加影响的过程 2、领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务 3、领导作为组织导向行为，具备引导组织进展方向的作用，其中包括制定目标、制定标准和用人方面 4、领导是领导者对下属进展鼓励和鼓舞的一种行为。

领导的功能是推动变革，而治理的功能是维持拎，但对现代组织来说，治理和领导都是不行或缺的，需要两者的有效合作。

2、领导理论的进展主要经受了哪三个阶段？
治理心理学学问点概要答：特质理论阶段，领导行为理论阶段，领导权变理论阶段。

3、如何对待女性领导？女性领导与男性领导在领导方式上可能存在哪些差
异？
答：女性领导者仍旧是很少数，这与传统男权文化、妇女家庭负担过重、公司文化等因素亲热相关。

我们必需生疏到让女性进展领导岗位对组织的进展是有利的，女性领导与男性领导的相像性多于差异性，如有差异的话，女性似乎更宠爱承受民主型的领导风格，而男性而更宠爱承受指导型的领导风格。

固然女性领导受传统文化、家庭等因素的影响，可能消灭进取心缺乏，角色固有障碍、恐惊成功、事必躬亲，寻求赞许，追求完善等现象，须加以抑制，成为自尊、自信、独立、自强的成功女性领导。

单项选择题：
1、领导的人格魅力属于哪种影响力〔参照权〕
2、对阅历缺乏或者力量比较差的下属，下面哪种类型的领导比较适宜〔指导型〕
3、提出领导的生命周期的理论的学者是〔科曼〕
4、有学者认为，历史是由伟人制造的，这种领导的伟人论类似于〔领导的特质理论〕
第十章
1、组织文化的构造包括哪三个层次？
答：表层文化、中层文化、深层文化〔具体介绍略〕
2、组织文化包括哪些要素？
答：它由组织的愿景、目标和价值观念、礼仪和仪式、英雄人物、故事、语言等要素构成。

3、什么是组织公民行为？
答：员工必需有制造性和自发性行为，其行为超越角色标准，主动自发地为组织
负担一些格外的事情，将这种功能和行为称之为组织公民行为。

单项选择题
1、与组织文化的制度层次相对应的组织形象的层次是〔措施识别〕
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2、组织精神、组织哲学属于〔深层文化〕
3、组织内部的一些特别典礼、仪式、风俗属于组织文化的〔制度层〕
4、银行和政府机关常有的组织文化类型是〔俱乐部型文化〕
5、通常有堡垒型组织文化的组织有〔百货公司〕
第十一章
什么是员工心理帮助打算〔EAP〕？如何组织实施？
答：员工帮助打算是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持工程，是心理卫生效劳的一种。

1、建立 EAP 工程，
2、分析工程需求
3、制定方案
4、工程实施
单项选择题
1、关于工作生活品质的内涵，不包含〔超越别人的感觉〕
2、人们常常在达不到目标之时，说自己原来就没想到达这个目标，这是一种〔酸
葡萄心理〕
3、EAP 的内容不包括〔生产技能培训〕
第十二章
1.什么是职业生涯规划？
答：职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进展测定、分析、总结争论的根底上，对自己的兴趣、爱好、力量、特长、经受及缺乏等各方面进展综合分析与权衡，结合时代特点，依据自己的职业倾向，确定其最正确的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

有同名书籍对职业规划做了一个比较好归纳总结。

2.职业生涯规划与治理对于个人与组织有何意义？
答：〔1〕市级企业资源合理安排。

〔2〕实现组织人力资源增值。

〔3〕能够提高组织成员的工作效率，更好的实现企业组织目标。

〔4〕提高组织的分散离力和员工满足度。

治理心理学学问点概要3.如何评价个人的职业生涯成功？
答：自我评价、家庭评价、企业评价和社会评价四类评价体系。

单项选择题
1、社会型的人适合从事哪类工作〔教师〕
2、对力量类型理论看法正确的选项是〔进展职业选择，应选择最能运用其优势力量的职业〕
3、追求认可、工作安全、受人敬重的职业规划方向属于〔安全型〕
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