本科《沟通的艺术(湖南师范学)》章节测试答案

绪论
1、有效的沟通可以打动⼈，可以避免尴尬，促进彼此理解。

A.正确
B.错误
正确答案：A
第⼈章测试
1、按照沟通⼈向可分为：垂直沟通和⼈平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。

A.正确
B.错误
正确答案：A
2、按照信息传递⼈式，沟通可分为：（）和（）
A、单向传递
B、双向沟通
C、横向沟通
D、纵向沟通
正确答案：AB
3、沟通过程的七⼈要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪⼈、反馈
A、⼈的
B、背景
C、意义
D、原因
正确答案：B
4、营造安全的沟通氛围⼈⼈就是营造⼈个平等和谐，可以畅所欲⼈的环境。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、在雅各布逊提出的语⼈沟通六要素基础上，王⼈川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美⼈本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美
A.正确
B.错误
正确答案：A
第⼈章测试
1、本节中提到的三种有效表达⼈式包括：信息要（）、（）、（）。

A、直接
B、及时
C、有激励性
D、间接
正确答案：ABC
2、如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就⼈定要甩掉⼈些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语⼈、（）、威胁的语⼈等。

A、肯定性⼈较
B、否定性⼈较
C、肯定性表扬
D、否定性表扬
正确答案：B
3、为了加强我们的语⼈表达效果，我们就需要掌握⼈定的规则：1.准确⼈词 2.注意说话的通顺性 3.⼈简洁的词语表达意思 4.明确说话的⼈的
A.正确
B.错误
正确答案：A
4、幽默⼈概分为⼈嘲式的幽默、调侃式的幽默、⼈喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、巧妙说服的第七点（间接说服）⼈提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第⼈⼈称改为第三⼈称和（）。

A、直接不批评
B、改批评为⼈我批评
C、改⼈我批评为批评他⼈
D、改批评为表扬+J12
正确答案：B
第三章测试
1、3.1通过身体动作、⼈部表情、空间距离、触摸⼈为、穿着装饰等传达信息和情感来对⼈语⼈沟通中的⼈语⼈因素进⼈了分类讲解。

A.正确
B.错误
正确答案：A
2、3.1中提及的⼈语⼈沟通具备以下哪些不可忽视的特点：⼈意识性、（）、情境性、（）、个性化。

A、可信性
B、⺠族性
C、突出性
D、普遍化
正确答案：AB
3、3.3中提到，⼈语⼈环境主要包括⼈化语境、社会语境、情景语境三⼈模块。

A.正确
B.错误
正确答案：A
4、所谓⼈语⼈性环境，指的是交流过程中某⼈话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地的、交际⼈式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的⼈语⼈符号（如姿势、⼈势）等。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、身体动作上的暗示属于三类不同⼈语⼈⼈为的暗示之⼈。

A.正确
B.错误
正确答案：A
第四章测试
1、倾听，不仅仅是要⼈⼈朵来听说话者的⼈辞，还需要⼈个⼈全身⼈地去感受对⼈的谈话过程中表达的语⼈信息和⼈语⼈信息。

狭义的倾听是指凭助听觉活动达到认知、理解的全过程；⼈义的倾听包括⼈字交流等⼈式。

A.正确
B.错误
正确答案：A
2、本章第⼈⼈节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反
应。

A、解码
B、编码
C、解释
D、破译
正确答案：A
3、倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（），第⼈印象，（），换位思考，激励和把握别⼈的倾听投⼈程度。

A、控制
B、尊重
C、理解
D、⼈⼈聆听
正确答案：AB
4、在“留⼈只⼈朵给⼈⼈”⼈⼈，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。

A、批判性倾听
B、批评性倾听
C、夸奖性倾听
D、表扬性倾听
正确答案：A
5、本章的最后⼈⼈节⼈⼈提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种⼈式：搪塞、渠道返回、转述、移情、⼈持、分析、建议。

A.正确
B.错误
正确答案：A
第五章测试
1、⼈我沟通的作⼈包括：肯定⼈⼈、（）、创新思维、⼈积极的⼈态感染他⼈和乐于奉献。

A、说服他⼈
B、肯定他⼈
C、否定他⼈
D、批评他⼈
正确答案：A
2、⼈我沟通与⼈般⼈际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其⼈身的特殊性。

主要表现在：主体和客体同⼈性、⼈我沟通的⼈的在于说服⼈⼈、沟体也是“我”本身。

A.正确
B.错误
正确答案：A
3、⼈我沟通的障碍包括：缺乏⼈我认识、疏于理性思考和没有⼈⼈⼈标。

A.正确
B.错误
正确答案：A
4、⼈我沟通技能的提升有三个阶段：认识⼈我、提升⼈我、超越⼈我。

这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、⼈我的发展和⼈我沟通技能的提升都是包括：认识⼈我、提升⼈我和超越⼈我这三个阶段。

A.正确
B.错误
正确答案：A
第六章测试
1、组织内的沟通包含两⼈部分：⼈是组织内部各个部⺠之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。

再是上下级之间的沟通，即
A.正确
B.错误
正确答案：B
2、按照沟通的⼈络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（）、全通道式沟通和Y式沟通。

A、环式沟通
B、圆形沟通
C、圈式沟通
D、曲式沟通
正确答案：A
3、6.3中引⼈了布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运⼈ 了⼈个新阶段——解散（Adjourning）。

A.正确
B.错误
正确答案：A
4、第四⼈节中，我们从团队形成的⼈个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。

A、运⼈阶段
B、巩固阶段
C、标准阶段
D、敏感阶段
正确答案：A
5、最后⼈节中介绍了组织中群体决策的科学⼈法：头脑⺠暴法、数据分析法、德尔菲法、名义群体法。

A.正确
B.错误
正确答案：B
第七章测试
1、具体的对外沟通策略，包括：适时调整市场导向、（）、多给对⼈⼈个机会、学会主动。

A、重视舆论，善于引导
B、尊重事实，坦诚⼈对
C、借助外⼈，权威认同
D、灵活处理，⺠机⼈事
正确答案：A
2、在危机沟通理论中说到，沟通者必须明确的“⼈项注意”包括：尊重事实，坦诚⼈对；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担场，统⼈⼈径；感同身受、同⼈共济；灵活处理，⺠机⼈事。

A.正确
B.错误
正确答案：A
3、在新时代下，传统的危机管理⼈式⼈临着巨⼈的三⼈挑战：危机源头⼈处不在、（）和信息没有价值，注意⼈才有价值。

A、身影⼈处遁形
B、危机⼈法快速解决
C、传统危机破坏性更⼈
D、解决危机需要花费更多财⼈物⼈
正确答案：A
4、应对危机的策略包括：⼈先，树⼈全员危机意识；其次要做好舆情监测⼈作；最后要及时引导正⼈舆论。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、企业在应对危机时，⼈先应制定危机处理计划。

A.正确
B.错误
正确答案：A
第⼈章测试
1、⼈本⼈化所塑造的⼈本⼈的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核⼈。

A、集体；集体
B、个⼈；个⼈
C、集体；个⼈
D、个⼈；集体
正确答案：A
2、第⼈⼈节中提到，来⼈两种不同⼈化背景的双⼈的沟通过程中会存在的⼈种障碍:（）、（）、观念冲突、社会规范冲突和思维⼈式冲突。

A、语⼈障碍
B、⼈语⼈障碍
C、⼈化障碍
D、⼈化冲突
正确答案：AB
3、有效地消除沟通障碍可需要我们：正确认识⼈化差异、认同其他的⼈化，建⼈共同的价值观、发展⼈化移情、尊重其他⼈化的社会习俗以及⼈切禁忌和
A.正确
B.错误
正确答案：A
4、语境⼈化的差异对于沟通⺠格的影响主要体现在两个⼈⼈：⼈⼈⼈是思想观念上，另⼈⼈⼈是（）上。

A、⼈为举⼈
B、价值观
C、时间观念
D、空间观念
正确答案：A
5、最后⼈⼈节中提到，中国式沟通有三⼈特⼈特⼈：重⼈伦，轻内容性；重坚定性、轻语境；和重⼈⼈、轻反馈性。

A.正确
B.错误
正确答案：B
第九章测试
1、命题演讲的特点是：主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。

A、内容稳定
B、语⼈简练
C、内容丰富
D、逻辑性强
正确答案：A
2、辩论演讲的特点是：逻辑性强、交互性和临场应变。

A.正确
B.错误
正确答案：A
3、第⼈⼈节中，为⼈家介绍了三种开场⼈技巧：设问式开头、（）、和万能故事法。

A、数据式开头
B、启发式开头
C、疑问式开头
D、故弄⼈虚式开头
正确答案：A
4、第三⼈节中提到有⼈种思维定势需要突破：⼈是学会反向思考，⼈是尝试以⼈⺠⼈，三是学会变实为虚。

A.正确
B.错误
正确答案：B
5、在视频中，我们提到演讲的形式要灵活⼈⼈多变。

要借助语⼈艺术将其表达出来，在形式上，我们可作出如下努⼈：准确的发⼈、独特的开篇、活泼的
A.正确
B.错误
正确答案：A
第⼈章测试
1、谈判的要素包括：谈判主体、谈判客体、（）和（）。

A、谈判⼈的
B、谈判结果
C、谈判过程
D、谈判背景
正确答案：AB
2、根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型：谈判的参与⼈来说，可分为国际谈判和国内谈判；就谈判参与者身份可分为⼈对⼈谈判和多⼈谈判；按谈国务谈判、⺠事谈判等等。

A.正确
B.错误
正确答案：B
3、按谈判⺠格来分，⼈可分为迁就、妥协、规避、（）、（）五个类型。

A、合作
B、竞争
C、温和
D、强势
正确答案：AB
4、谈判是建⼈在需求的基础上，在谈判时，最重要的⼈个技巧就是坚信⼈⼈的谈判⼈的，并且清楚对⼈的需求。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、最后⼈⼈节中提到，⼈本⼈具有强烈的个体意识。

A.正确
B.错误
正确答案：B
第⼈⼈章测试
1、按照⼈试系统化程度来分，有结构化⼈试、⼈结构化⼈试。

A.正确
B.错误
正确答案：A
2、按照⼈试氛围设定来分，有压⼈性⼈试、（）⼈试。

A、⼈压⼈性
B、动⼈性
C、轻松性
D、严肃性
正确答案：A
3、按照⼈试层次来分，有多次性⼈试、分阶段⼈试。

A.正确
B.错误
正确答案：B
4、⼈试技巧包括：做好仪表修饰；注重基本礼仪；掌握交流技巧；展现⼈身特⺠。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、按照（）来分，有单独⼈试、集体⼈试。

A、⼈试层次
B、⼈试对象
C、⼈试系统化程度
D、⼈试氛围
正确答案：B
第⼈⼈章测试
1、第⼈节中提到，低效会议往往存在以下问题：会议主题未定、（）和会议准备不⼈。

A、参会⼈员不明
B、参会⼈员不积极
C、参会⼈员太多
D、开会次数过多
正确答案：A
2、低效的会议不仅氛围冷淡，⼈法得出有效结论，达到办会⼈的；还可能在⼈定程度上耽搁了⼈伙常规的⼈作，让⼈疲于从⼈个会场奔向另⼈个会场，进
A.正确
B.错误
正确答案：A
3、会开得越多越⺠，⼈作成绩就越突出。

A.正确
B.错误
正确答案：B
4、提⼈会议的效益，需要树⼈会议的“成本意识”，同时考虑社会效益和经济效益，⼈者缺⼈不可。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、在准备环节，要保证会议筹备扎实，有⼈点是必须事先关注到的：（）；明确会议主题；（）；预计会议时⺠。

A、论证会议可⼈性
B、确定会议议题和参会者
C、讨论会议是否有意义
D、明确与会⼈员
正确答案：AB
第⼈三章测试
1、书⼈沟通⼈般是指以⼈字为媒介的⼈种传递信息的⼈式，形式主要包括⼈件、报告、邮件、信件、书⼈合同等。

A.正确
B.错误
正确答案：A
2、视频中提到的书⼈沟通的优点包括：（）；从容表达；可作为准确可信的证据；（）。

A、形式多样
B、可同时传递给多⼈
C、内容丰富
D、减少对⼈的思考空间
正确答案：AB
3、由于书⼈材料能传递出语⼈、内容重点程度或者特⼈，因此者的⼈的不会被忽视或者误解。

A.正确
B.错误
正确答案：B
4、第⼈⼈节中提到，我们⼈般会遵循策略来达到书⼈沟通的有效性，其中包括：（）和开⺠⺠⼈。

A、模糊的表达
B、精炼的表达
C、清晰的表达
D、准确的表达
正确答案：B
5、在决定进⼈书⼈沟通之前，有必要根据以往与对⼈的交流经历对其进⼈个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

A.正确
B.错误
正确答案：A
第⼈四章测试
1、视频中提到，数码时代下，社交⼈络最⼈的好处是：社交⼈络的出现和发展，让我们的沟通突破了地域、活动空间和⼈业的交流阻碍，极⼈地扩展了⼈ 度，同时⼈⼈的观点、想法、情绪也可以让更多⼈知道。

A.正确
B.错误
正确答案：A
2、视频中提到，⼈络沟通让我们的沟通也具有了很多特点：不再拘泥于距离；（）；（）；去中⼈化和印象管理。

A、降低了社交压⼈
B、匿名性
C、扩⼈了社交圈
D、实名制
正确答案：AB
3、社交⼈络沟通是⼈对⼈的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播⼈更⼈，每个⼈都可能成为中⼈，每个⼈都不再被动接受信息，掌握话语权的不再群体有⼈⼈的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，⼈会体现群体的意志。

A.正确
B.错误
正确答案：B
4、怎么与⼈沟通，怎么与社会沟通，需要⼈化的熏陶，更需要⺠期的积淀。

A.正确
B.错误
正确答案：A
5、沟通需要营造适宜的沟通氛围，不是不分场合的⼈杂烩；沟通是美的艺术，是⼈与⼈的交流，沟通包括语⼈沟通、⼈语⼈沟通、倾听、⼈我沟通、组织同⼈化之间的沟
通、以及⼈络沟通，沟通的形式也多种多样，如有演讲、谈判、⼈试、会议、写作等。

A.正确
B.错误
正确答案：A。