2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪
目
•
录
论
导
• 第一章
• 第二章 • 第三章 • 第四章 • 第五章
装束礼仪规范
行业礼仪规范 仪式礼仪规范 会务礼仪规范 酬世礼仪规范
总目录 机动 上页 下页 返回 结束
开头的话
• 为什么要学习礼仪？
–1 礼仪是现代人的处世根本，又是成功者的潜在资本。
–2 礼仪是治国安邦、平定天下的基础。
Designer: D r. C h e n ,
总目录
Writing in 2005.
本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
目
• 一 • 二 西装的礼仪 套裙的礼仪
录
• 三 制服的礼仪
• 四 饰品的礼仪
• 五 美发的礼仪
• 六 化妆的礼仪
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
一、西装的礼仪
第三节 礼仪的内容及归属
一、礼仪内容：
礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客 体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项 基本要素所构成的。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实 施者。 • 礼仪的客体指的是礼仪活动的具体指 向者和承受者。 • 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托 的一定
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
三、制服的礼仪
制服又叫工作服。统一的制服至少有以下 四大好处： 其一，可以体现其职业特征。 其二，可以表明其职级差异。 其三，可以实现整齐划一。 其四，可以树立单位的形象。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
制服应当面料好、色彩要少、款式要雅、 分类要准、做工要精。这是制服的基本要求。 • 第一，面料要好。本着经济实惠，又美观体面 的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻等面 料。 • 第二，色彩要少。选择制服的色彩时，一是应 当优先选择本单位标志性色彩。二是应当力求 色彩单一而偏深。三是应当尽量遵守“三色原 则”。它的主要要求是：与制服一同穿着的衬 衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内， 其色彩应在总量上被限定在三种内。
其次，商界男式要注意西装的穿法。
具体穿法： • 第一，要拆除衣袖上的商标。 第二，要熨烫平整。 • 第三，要扣好纽扣。穿西装背心 都要认真的扣好纽扣，西装背心 只能与单排扣西装上衣配套。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第四，要不卷不挽。
• 第五，要慎穿毛衫。除了衬衫与背心之外， 最好就不要再穿其他任何衣物。在冬季穿 上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。
机动
上页
下页
返回
结束
2、礼仪的作用
第一、礼仪是人之为人的衡量 标尺，讲究礼仪有助于人们安身立 命和处世做人。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第二、礼仪是人际关系维系与发展的保证 ，有助于建立良好的人际关系并使之不断 完善。 • 第三、礼仪是社会文明的重要载体和 标志，有助于淳风化俗，推动整个社会的 精神文明建设。
首先，商界男士要注意西装的选择。
要挑选一身味道纯正、有模有样、 适用于商务交往时穿的西装，大抵需 要关注其面料等七个方面的主要问题。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 其一要关注其面料。力求高档，毛料应为首选， 其具有轻、薄、软、挺等四个方面的特点。
• 其二，要关注色彩。必须显得庄重、正统、二不 过于轻浮和随便。全身为一色，首推藏蓝色。还 可以选择灰色或棕色的西装。平时最好是选择深 色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。 • 其三，要关注其图案。推崇的是成熟、稳重。一 般以无图案为好。
• 第六，要巧配内衣。衬衫之内不穿棉纺或 毛织的背心、内衣。 • 第七，要腰间无物。 西。 第八，要少装东
最后，商界男士要注意西装的搭配。
• 其一，衬衫。与西装为伍的衬衫，应当 是正装衬衫。单一色彩， 白色衬衫可谓是商界男士的唯一选 择。以无任何图案为佳。 • 其二，领带。 一是面料，真丝或者羊毛制作。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 首先符合身份。“首饰三不戴”的原则：
一是有碍于工作的首饰不戴。
二是炫耀其财力的首饰不戴。
三是突出个人性别特征的首饰不戴。
• 其次男女有别，首饰实际是女士的“专利品”
• 最后，遵守成规，对商务人员在上班时遵守约定 常规：
份。
• 第五，套裙应当兼顾举止。
穿上套裙之后，商界女士站立姿 态要稳又正。步子以轻、稳为主。
• 衬衫。与套裙配套穿着的衬衫。从面料 轻薄而柔软，故此真丝、麻纱、府绸、 等等。
色彩主要是雅致而端庄。白色之外。 其他各式各样的色彩只要不是过于鲜艳 均可。 选择无任何图案的衬衫最是得当。
总目录
本章目录
机动
其四，戒紧。不宜使之过于紧身以凸现着装者 的线条。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第四，分类要准。适应实际工作的需要，有助 于维护本单位的形象。 分类的四种方法： 其一，按照性别分类。男式与女式有区别。 其二，按季节分类。即夏装、冬装与春秋装。 其三，按照用途分类。办公服、礼宾服与劳动 服。 其四，按照职级分类。
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 其一，面料。面料最好是纯天然质地的上 乘面料；上衣、裙子以及背心等等，应当 选用同一种面料。薄花呢、人字呢、女士 呢、华达呢等纯毛面料。
• 其二，色彩。套裙的色彩应当清新、雅致、 凝重。比如，藏青、碳黑、烟灰、雪青等 稍冷一些的色彩。可以采用上深下浅等不 相同的色彩，使之形成鲜明的对比。
上页
下页
返回
结束
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
• 其七，款式。上衣主要表现在衣领方 面。最为常见的平驳领。
衣扣方面：无扣式的、单 排式、双排式的；既有明扣 式的，也有暗扣式的。 裙子的式样：西装裙、 一步裙、围裹裙、筒式裙等 等。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 在穿套裙时注意以下五个方面：
第一，套裙应当大小适度。上衣 最短可以齐腰，裙子最长则可以达到 小腿的中部。上衣或裙子均不可过于 肥大或包身。 第二，套裙应当穿着到位。正式 场合穿套裙时，上衣的衣扣只能一律 全部系上。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第三，款式要雅。总的要求是雅气端庄。
根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之戒 露、透、短、紧、是制服四戒。
其一，戒露。胸部、腹部、背部、大腿和肩部 这五处不宜外露。通称为“制服五不露”。 其二，戒透。制服绝对不应当是透明的。
其三，戒短。不应使之过于短小，显得小气。
• 其四，要关注其款式。
商界男士商务交往中必须是西 装套装。 三件套西装比起两件套西装来 要更加正规一些。 双排扣西装上衣则较为时尚。 • 其五，要关注其版型。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
指的是西装的外观形状。世界上的西装主要 有欧式、英式、美式、日式等四种。各有 自己的特色：欧式西装洒脱大气，英式西 装剪裁得体，美式西装宽大飘逸，日式西 装则贴身凝重。 • 其六，要关注其尺寸。务必要令其大小合 身，宽松适度。 • 其七，要关注其做工。做工要无可挑剔。
• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版型套 裙、“Y”版型套裙。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
二是色彩。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单 色领带。
三是图案。主要是单色无图案领带。
四是款式。下端为平头的领带则显得时髦。
五是配套。领带与装饰性手帕会被组合在一 起成套销售。 六是质量。必须具有良好的质量。
• 其三，鞋袜。
鞋，只能选择皮鞋，应当是真皮制品而 非仿制品。惯例应为深色、单色，没有任何的 图案。系带皮鞋是最佳之选。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、单色为宜。
• 其四，公文包。
面料以真皮为宜，黑色、棕色的公文包， 外表上不宜再带有任何图案、文字。是手提式 的长方型公文包。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
二、套裙的礼仪
套裙，西装套裙的简称。其 上身为一件女式西装，下身是一 条半截式的裙子。 套裙都应当以裙为主、成 套穿着。
二、礼仪的概念包括有以下几方 面意思：
第一、礼仪是一种行为准则或规范。 第二、礼仪是一种程序方式。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 第三、礼仪表达人们之间相互尊重 、敬意、友善、并以建立和谐关系 为目的。 • 第四、礼仪是约定俗成的。 • 第五、礼仪是人们社会文明的产物 。
第二节 礼仪的原则、功能 与作用
礼，现代的涵义：礼是表示互相尊重 、敬意、友善情感的行为规范、精神意 识，仪式程序的总和。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
礼节，现代的涵义：礼貌在语 言、行为、仪态等方面更为具体而 明确的规定和节度。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
礼仪，现代的涵义：人们交往中形 成的既为人们所认同又为人们所遵 守，表达相互尊重、敬意、友善并 以建立和谐关系为目的的行为准则 、程序方式和各种要求的总和。
• 第三，套裙应当适当场合。
商界女士在各种正式的商务交 往中，一般以穿着套裙为好。
出席宴会、舞会、音乐会时， 可酌情选择与此类场面相协调的礼 服、时装或民族服装。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 第四，套裙应当协调妆饰。自当只化 淡妆力求“妆成有却无”，恰到好处 即可。
就佩饰而言：以少为主，合乎身
一、礼仪的 原则
1、遵守的原则 2、自率的原则
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 3、敬人的原则 5、平等的原则 7、真诚的原则
4、宽容的原则 6、从俗的原则 8、适度的原则
二、礼仪的功能 和作用
1、礼仪的功能 （1）沟通功能 能 （3）协调功能 功能
总目录
（2）激励功
（4）教育
本章目录
• 的媒介。 • 礼仪依据其使用对象、使用 范围的不同，大致上可以分为政务 礼仪、商务礼仪、社交礼仪、国际 礼仪等几大分支。
二、礼仪的归属:
礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、 礼仪规律作为自己的研究对象。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
总的说来，礼仪是一门人文应用科 学。礼仪学科的特点是：它是一门 应用性学科，它实际上就是有关交 际艺术的科学；它是一门普及性学 科；它是一门综合性学科。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第五，做工要精。 在穿着制服上班时注意以下几个方面：
第一，忌脏。穿制服必须保持干净而清爽。
第二，忌皱。穿制服要整整齐齐、外观完好。
第三，忌破。
第四，忌乱。要按照规定穿制服。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
四、饰品的礼仪
饰品主要具有装饰的作用。
首饰，诸如戒指、耳环、项 链、胸针等等。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
–3 礼仪是人类文明、社会进 步的重要标志。
–4 礼仪是建立良好人际关系 的保证。
绪
论
目 录
• 第一节 礼仪概况 • 第二节 礼仪的原则 、功能与作用 • 第三节 礼仪的内容 及归属
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
第一节
礼仪概况
一、礼、礼貌、礼节、礼仪的涵义
目
•
录
论
导
• 第一章
• 第二章 • 第三章 • 第四章 • 第五章
装束礼仪规范
行业礼仪规范 仪式礼仪规范 会务礼仪规范 酬世礼仪规范
总目录 机动 上页 下页 返回 结束
开头的话
• 为什么要学习礼仪？
–1 礼仪是现代人的处世根本，又是成功者的潜在资本。
–2 礼仪是治国安邦、平定天下的基础。
Designer: D r. C h e n ,
总目录
Writing in 2005.
本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
目
• 一 • 二 西装的礼仪 套裙的礼仪
录
• 三 制服的礼仪
• 四 饰品的礼仪
• 五 美发的礼仪
• 六 化妆的礼仪
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
一、西装的礼仪
第三节 礼仪的内容及归属
一、礼仪内容：
礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客 体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项 基本要素所构成的。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实 施者。 • 礼仪的客体指的是礼仪活动的具体指 向者和承受者。 • 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托 的一定
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
三、制服的礼仪
制服又叫工作服。统一的制服至少有以下 四大好处： 其一，可以体现其职业特征。 其二，可以表明其职级差异。 其三，可以实现整齐划一。 其四，可以树立单位的形象。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
制服应当面料好、色彩要少、款式要雅、 分类要准、做工要精。这是制服的基本要求。 • 第一，面料要好。本着经济实惠，又美观体面 的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻等面 料。 • 第二，色彩要少。选择制服的色彩时，一是应 当优先选择本单位标志性色彩。二是应当力求 色彩单一而偏深。三是应当尽量遵守“三色原 则”。它的主要要求是：与制服一同穿着的衬 衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内， 其色彩应在总量上被限定在三种内。
其次，商界男式要注意西装的穿法。
具体穿法： • 第一，要拆除衣袖上的商标。 第二，要熨烫平整。 • 第三，要扣好纽扣。穿西装背心 都要认真的扣好纽扣，西装背心 只能与单排扣西装上衣配套。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第四，要不卷不挽。
• 第五，要慎穿毛衫。除了衬衫与背心之外， 最好就不要再穿其他任何衣物。在冬季穿 上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。
机动
上页
下页
返回
结束
2、礼仪的作用
第一、礼仪是人之为人的衡量 标尺，讲究礼仪有助于人们安身立 命和处世做人。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第二、礼仪是人际关系维系与发展的保证 ，有助于建立良好的人际关系并使之不断 完善。 • 第三、礼仪是社会文明的重要载体和 标志，有助于淳风化俗，推动整个社会的 精神文明建设。
首先，商界男士要注意西装的选择。
要挑选一身味道纯正、有模有样、 适用于商务交往时穿的西装，大抵需 要关注其面料等七个方面的主要问题。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 其一要关注其面料。力求高档，毛料应为首选， 其具有轻、薄、软、挺等四个方面的特点。
• 其二，要关注色彩。必须显得庄重、正统、二不 过于轻浮和随便。全身为一色，首推藏蓝色。还 可以选择灰色或棕色的西装。平时最好是选择深 色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。 • 其三，要关注其图案。推崇的是成熟、稳重。一 般以无图案为好。
• 第六，要巧配内衣。衬衫之内不穿棉纺或 毛织的背心、内衣。 • 第七，要腰间无物。 西。 第八，要少装东
最后，商界男士要注意西装的搭配。
• 其一，衬衫。与西装为伍的衬衫，应当 是正装衬衫。单一色彩， 白色衬衫可谓是商界男士的唯一选 择。以无任何图案为佳。 • 其二，领带。 一是面料，真丝或者羊毛制作。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 首先符合身份。“首饰三不戴”的原则：
一是有碍于工作的首饰不戴。
二是炫耀其财力的首饰不戴。
三是突出个人性别特征的首饰不戴。
• 其次男女有别，首饰实际是女士的“专利品”
• 最后，遵守成规，对商务人员在上班时遵守约定 常规：
份。
• 第五，套裙应当兼顾举止。
穿上套裙之后，商界女士站立姿 态要稳又正。步子以轻、稳为主。
• 衬衫。与套裙配套穿着的衬衫。从面料 轻薄而柔软，故此真丝、麻纱、府绸、 等等。
色彩主要是雅致而端庄。白色之外。 其他各式各样的色彩只要不是过于鲜艳 均可。 选择无任何图案的衬衫最是得当。
总目录
本章目录
机动
其四，戒紧。不宜使之过于紧身以凸现着装者 的线条。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第四，分类要准。适应实际工作的需要，有助 于维护本单位的形象。 分类的四种方法： 其一，按照性别分类。男式与女式有区别。 其二，按季节分类。即夏装、冬装与春秋装。 其三，按照用途分类。办公服、礼宾服与劳动 服。 其四，按照职级分类。
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 其一，面料。面料最好是纯天然质地的上 乘面料；上衣、裙子以及背心等等，应当 选用同一种面料。薄花呢、人字呢、女士 呢、华达呢等纯毛面料。
• 其二，色彩。套裙的色彩应当清新、雅致、 凝重。比如，藏青、碳黑、烟灰、雪青等 稍冷一些的色彩。可以采用上深下浅等不 相同的色彩，使之形成鲜明的对比。
上页
下页
返回
结束
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
• 其七，款式。上衣主要表现在衣领方 面。最为常见的平驳领。
衣扣方面：无扣式的、单 排式、双排式的；既有明扣 式的，也有暗扣式的。 裙子的式样：西装裙、 一步裙、围裹裙、筒式裙等 等。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 在穿套裙时注意以下五个方面：
第一，套裙应当大小适度。上衣 最短可以齐腰，裙子最长则可以达到 小腿的中部。上衣或裙子均不可过于 肥大或包身。 第二，套裙应当穿着到位。正式 场合穿套裙时，上衣的衣扣只能一律 全部系上。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第三，款式要雅。总的要求是雅气端庄。
根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之戒 露、透、短、紧、是制服四戒。
其一，戒露。胸部、腹部、背部、大腿和肩部 这五处不宜外露。通称为“制服五不露”。 其二，戒透。制服绝对不应当是透明的。
其三，戒短。不应使之过于短小，显得小气。
• 其四，要关注其款式。
商界男士商务交往中必须是西 装套装。 三件套西装比起两件套西装来 要更加正规一些。 双排扣西装上衣则较为时尚。 • 其五，要关注其版型。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
指的是西装的外观形状。世界上的西装主要 有欧式、英式、美式、日式等四种。各有 自己的特色：欧式西装洒脱大气，英式西 装剪裁得体，美式西装宽大飘逸，日式西 装则贴身凝重。 • 其六，要关注其尺寸。务必要令其大小合 身，宽松适度。 • 其七，要关注其做工。做工要无可挑剔。
• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版型套 裙、“Y”版型套裙。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
二是色彩。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单 色领带。
三是图案。主要是单色无图案领带。
四是款式。下端为平头的领带则显得时髦。
五是配套。领带与装饰性手帕会被组合在一 起成套销售。 六是质量。必须具有良好的质量。
• 其三，鞋袜。
鞋，只能选择皮鞋，应当是真皮制品而 非仿制品。惯例应为深色、单色，没有任何的 图案。系带皮鞋是最佳之选。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、单色为宜。
• 其四，公文包。
面料以真皮为宜，黑色、棕色的公文包， 外表上不宜再带有任何图案、文字。是手提式 的长方型公文包。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
二、套裙的礼仪
套裙，西装套裙的简称。其 上身为一件女式西装，下身是一 条半截式的裙子。 套裙都应当以裙为主、成 套穿着。
二、礼仪的概念包括有以下几方 面意思：
第一、礼仪是一种行为准则或规范。 第二、礼仪是一种程序方式。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 第三、礼仪表达人们之间相互尊重 、敬意、友善、并以建立和谐关系 为目的。 • 第四、礼仪是约定俗成的。 • 第五、礼仪是人们社会文明的产物 。
第二节 礼仪的原则、功能 与作用
礼，现代的涵义：礼是表示互相尊重 、敬意、友善情感的行为规范、精神意 识，仪式程序的总和。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
礼节，现代的涵义：礼貌在语 言、行为、仪态等方面更为具体而 明确的规定和节度。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
礼仪，现代的涵义：人们交往中形 成的既为人们所认同又为人们所遵 守，表达相互尊重、敬意、友善并 以建立和谐关系为目的的行为准则 、程序方式和各种要求的总和。
• 第三，套裙应当适当场合。
商界女士在各种正式的商务交 往中，一般以穿着套裙为好。
出席宴会、舞会、音乐会时， 可酌情选择与此类场面相协调的礼 服、时装或民族服装。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
• 第四，套裙应当协调妆饰。自当只化 淡妆力求“妆成有却无”，恰到好处 即可。
就佩饰而言：以少为主，合乎身
一、礼仪的 原则
1、遵守的原则 2、自率的原则
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 3、敬人的原则 5、平等的原则 7、真诚的原则
4、宽容的原则 6、从俗的原则 8、适度的原则
二、礼仪的功能 和作用
1、礼仪的功能 （1）沟通功能 能 （3）协调功能 功能
总目录
（2）激励功
（4）教育
本章目录
• 的媒介。 • 礼仪依据其使用对象、使用 范围的不同，大致上可以分为政务 礼仪、商务礼仪、社交礼仪、国际 礼仪等几大分支。
二、礼仪的归属:
礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、 礼仪规律作为自己的研究对象。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
总的说来，礼仪是一门人文应用科 学。礼仪学科的特点是：它是一门 应用性学科，它实际上就是有关交 际艺术的科学；它是一门普及性学 科；它是一门综合性学科。
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 第五，做工要精。 在穿着制服上班时注意以下几个方面：
第一，忌脏。穿制服必须保持干净而清爽。
第二，忌皱。穿制服要整整齐齐、外观完好。
第三，忌破。
第四，忌乱。要按照规定穿制服。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
四、饰品的礼仪
饰品主要具有装饰的作用。
首饰，诸如戒指、耳环、项 链、胸针等等。
总目录
本章目录
机动
上页
下页
返回
结束
–3 礼仪是人类文明、社会进 步的重要标志。
–4 礼仪是建立良好人际关系 的保证。
绪
论
目 录
• 第一节 礼仪概况 • 第二节 礼仪的原则 、功能与作用 • 第三节 礼仪的内容 及归属
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
第一节
礼仪概况
一、礼、礼貌、礼节、礼仪的涵义