赛蒙光学开启变革时代

赛蒙光学开启变革时代
佚名
【期刊名称】《中国眼镜科技杂志》
【年(卷),期】2016(000)019
【总页数】2页(P106-107)
【正文语种】中文
赛蒙光学自2015年转变业务模式以来，业务理念、工作方式、服务内容、响应速度都产生了巨大变革，变革之后的效果让赛蒙人越来越有信心应对产业“寒冬”。

赛蒙光学作为一家传统的镜片生产、销售企业，一直坚定地走着传统企业路线，坚持以自我为中心，本位主义当道，任何事情习惯于先考虑企业自身，之后才是客户。

这种做法在过去确实让企业得到了快速发展壮大的机会，但今时不同往日，移动互联时代背景、外来资本的强势介入、生产产能过剩、买方市场日渐崛起等诸多因素共同作用，使得传统做法举步维艰。

为应对市场变化，公司做的第一件事就是转变思维、升级理念，集中全部资源做好一件事——“用服务让客户满意”，全员行动，彻底革“自己的命”，从上到下，每个员工快速转变。

（1）转变工作方式：变被动为主动，以市场“倒逼”公司，满足客户需求为第一要务开展工作。

赛蒙光学此前建立了一整套完善的制度流程体系，内部销售、供应链、研发、生产几乎所有的工作都按部就班地依照制度流程操作，全然不顾客户需求如何急迫，客户满意度越来越低，进而产生一大堆问题，让公司很多人的精力都被牵扯进去，且做了一些不增值的工作。

（2）转变服务内容：围绕帮助客户做大、做强，常态化提供针对性服务方案。

以往公司对客户的服务内容相对单一、简单，基本上给予一些助销道具、基本知识培训、业务员拜访等方式解决相关问题，对于客户销售的辅助效果不大。

销售业绩更多依靠老板态度和市场自然增长，很容易被友商替换。

（3）转变响应速度：对客户需求迅速作出反应，建立快速响应机制。

按照传统做事习惯，客户需求都按照流程一步一步操作，如果某个环节出现问题，整个流程就被耽搁，导致客户需求无法及时满足，客户满意度严重下滑，进而影响销售业绩。

作为树脂镜片综合供应商，未来赛蒙光学将集中全力做好一件事：用优质服务让客户需求得到满足。

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