物业人员队伍管理制度

第一章总则
第一条为规范物业人员队伍管理，提高物业管理水平，确保物业服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有物业人员，包括但不限于保安、保洁、客服、工程维修等岗位。

第三条物业人员队伍管理应遵循以下原则：
1. 法制原则：依法管理，维护公司合法权益；
2. 效率原则：提高工作效率，优化服务质量；
3. 诚信原则：诚信为本，树立良好形象；
4. 人本原则：关心员工成长，促进员工全面发展。

第二章基本要求
第四条物业人员应具备以下基本条件：
1. 具有良好的思想政治素质，遵守国家法律法规；
2. 具有较强的责任心和服务意识，热爱物业管理事业；
3. 具备相应的专业知识和技能，能够胜任本职工作；
4. 具有良好的沟通能力、团队协作精神和应急处理能力。

第五条物业人员应严格遵守以下行为规范：
1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神风貌；
2. 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；
3. 服从工作安排，听从指挥，团结协作；
4. 认真履行岗位职责，确保工作质量；
5. 严守职业道德，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利；
6. 不得在工作时间内饮酒、吸烟、赌博等。

第三章培训与考核
第六条公司应定期对物业人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。

第七条公司应建立健全考核制度，对物业人员进行定期考核，考核内容包括：
1. 工作态度：是否积极主动，是否团结协作；
2. 工作质量：是否按时完成工作任务，是否达到工作标准；
3. 服务意识：是否关心业主需求，是否主动解决问题；
4. 团队协作：是否与同事相互支持，共同进步；
5. 业务水平：是否掌握本职工作所需的专业知识和技能。

第四章奖惩与激励
第八条公司对表现优秀的物业人员进行奖励，包括但不限于：
1. 评选优秀员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励；
2. 提供晋升机会，选拔优秀人才担任管理岗位；
3. 增加培训机会，提升员工综合素质。

第九条公司对违反制度、影响工作秩序的物业人员进行处罚，包括但不限于：
1. 警告、记过、降职等行政处分；
2. 依法解除劳动合同。

第五章附则
第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

第十二条本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。