大学生《爱岗敬业团队精神沟通与交流技巧》课件

• 激励的能力 • 指导员工的能力 • 部下的培养能力 • 控制情绪的能力（踢猫 效应）
• 自我约束的能力 • 概念化能力
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大学生《爱岗敬业团队精神沟通与交 流技巧》课件
• 这些通用的一般能力，是你在生 活和工作中间都必须具备的能力，通 用一般能力的高低，在某中程度上也 决定着你的实际工作能力高低，它与 职业资质互为补充形成员工的实际工 作能力，可以这么说，一个职业资质 和通用一般能力都比较高的员工，他 的整体工作能力才一定是良好的。
•一、爱岗敬业是职业道德的基本精神
• 1、爱岗敬业 ：就是热爱自己的本职工作；对自 己的工作要专心、认真、负责任。它是对人们工作态度 的一种普遍的要求，是职业道德的基本精神。
• 2、要求：⑴热爱自己的工作岗位并有崇高的敬业 精神；⑵保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值； ⑶造就精诚协作、相互尊重、共同提高的合作关系。
• 3、履行岗位职责：⑴要有正确的职业观；⑵要热 爱自己的本职工作；⑶要做好自己的本职工作；⑷爱岗 敬业 要贯穿工作的每一天。
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• 二、诚实守信是职业道德的根本
• 诚实守信是道德的基础， •也是一种做人的品质。 •一诺千金，用诚信来成就事业。
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•我们要身体力行以上职业道德规范！
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•爱岗敬业素养重点讲以下三个问 题
•一、爱岗敬业是职业道德的基本精神
•二、诚实守信是职业道德的根本
•三、与爱岗敬业素养紧密相关的 • 八个职业道德范畴
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• “一个小游戏”说明的问题
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•做一个小小的游戏，要求一分钟时间做完
• 7＋2 • 20－10 • 9×3 • 12×2
10
• 6×5 • 10＋2 • 4－2
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8÷4 7＋7 2＋2 15－5
15－3 7×5 15－3
6＋5 9＋3 8×4 4×3
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•职业化内容之一 职业化素养
• 职业道德、职业意识、职业心态是职业化 素养的重要内容，也是职业化的中最根本的内 容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那 么职业化素养则是这棵树的树根。
• 美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条, 职业人应该遵循的职业化素养：
• （你把职业当事业了吗？你有所追求吗？）
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•（二）职业态度：是指人们从事各种职业活动过 程中的举止神情和对于自己所从事的职业的看法以
及所采取的行动。
• 从本质上讲，职业态度就是劳动态度。指 劳动者在什么样的精神状态下从事劳动。
•态度决定一切。
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•（含公司《员工守则》）
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• （一）职业理想：也称事业理想。主要是指人 们对未来的工作部门、工作种类、职责业务的向往 和希望。有时也指职业集体对职业（或事业）发展 的美好前景的预见和设想。
•（公司《员工守则》职业理想64字）
•信守理念， 诚信为本， 创造财富， 回报社会。 •弘扬精神， 跨越创新， 更快更强， 与时俱进。 •培养作风， 严谨认真， 有心于事， 用心成事。 •牢记目标， 努力奋斗， 国内一流， 国际知名。
• 诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、 尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基
本的职业化素养。
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•职业化内容之二 职业化行为规 范 • 职业化行为规范更多的体现在遵守行业和 公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化 语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业 有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业 的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能 在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严 格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、 语言、动作符合自己的身份。
• 态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。 我们生活中做的事，85%是与态度有关的。在你成 功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理 态度。
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•人生最大的竞争力是态度！ •改变态度意味着什么？
•注意你的态度，因为它会影响你的行为 •注意你的行为，因为它会影响你的习惯 •注意你的习惯，因为它会影响你的性格 •注意你的性格，因为它会影响你的命运
•一、职业的认知
• 《现代汉语词典》中对职业的表述：个人 在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
• 职业的解释：指从业人员为获取主要生 活来源所从事的社会工作类别。
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•职业的属性
•社•社会会性 性
•目的性 •职业
•群体性
•稳•稳定定性性
•课程要点和课程目标 •——员工的工作素养和行为规范
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• 一个人走出学校融入社会，就开始了他的职 业生涯，从此工作将伴随他的大半生。
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•做一名优秀的公司员工 •将公司的要求视为自己工作的起点 •将公司的规范视为自己工作的准则
•将公司的文化视为自己工作的理念 •将公司的发展视为自己工作的贡献
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• 所以，认识上我们要重视职业化，职 业化还应包括知识的厚度、对文化了解的 深度、职业技术标准的难度……
• 因此，一个职业化程度高的员工，他 必将成为一个非常优秀的员工，一个团体 职业化程度高的企业，它必将会成为一个 社会尊敬的企业。
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•
（第二、三部分中含公司《员工守则》）
•第四部分: 沟通与交流技巧
•第五部分: 工作改善常用的两个方法
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•
课程目标
•通过学习本课程，您将能够：
➢ 了解职业化的概念和内容 ➢ 提高爱岗敬业素养的意识 ➢ 增强团队和团队精神的作用 ➢ 重视沟通与交流技巧的运用 ➢ 掌握工作改善常用的两个方法 ➢ 推进自己的职业化进程
天都要面对新事物，学习与工作相伴，工
作就是学习。
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给我们造成麻烦的不是我们不知道的
东西，而是我们已知的东西原本不是这样。
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• “火车跑得快，全靠车头带”的 理解 • “龟兔赛跑”故事版本的讨论
• “木桶理论”的启示 • “知行合一”的要求
书的认证，就是社会认证，社会认证通 常就是你这个人在社会中的地位，比如 你是某个行业著名的专家，学者，即便 你没有证书认证，但是社会承认你，这 就代表着你在这个行业这个领域的资质。 我们也把这种认证称为头衔认证。
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• 二是职业化通用一般能力：每一个人，在企业 中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同 事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中， 必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配， 以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工 还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管 理、突发事件的处理……等等。
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任何优势都来自于差异，这些差
异的获得和保持都离不开学习。
在知识经济时代，学习已不再被认
为只是学生时代的事情，它的内涵已经发
生了很大变化。学习没有时间的分隔、人
员的界定和场所的限制，已变成了终身的
事情，人必须随时随地的学习。
工作每天都有新情况、新挑战，每
10大学生《爱岗敬业、 团队精神、沟通与交流
技巧》课件
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2023/5/25
大学生《爱岗敬业团队精神沟通与交 流技巧》课件
•欢迎新员工！
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•课程要点•第一部分: 职业职业化•第二部分: 爱岗敬业素养
•第三部分: 团队及团队精神
常就是进入某个行业某个级别的通行证；其次是资
格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专
业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次
就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精
算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的
认证。
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• 但是在现实中，还有一种没有证
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• 职业化行为规范更多的体现在做事情的 章法上，而这些章法的来源一是长期工作经 验的积累形成的，二是在企业规章制度要求 的，三是通过培训、学习来形成的，当我们 进入一家公司，对公司的评判首先就是对公 司员工所表现的行为规范的评判。通常企业 通过监督、激励、培训、示范来形成公司统 一的员工行为规范。
• 记者转身找到另外一位工人，又问同样的问题。 • 大太阳底下挥汗如雨的工人，脸上有点不耐烦的神情，答道： 「我为了养家活口，干粗活，每天赚些微薄的工资，维持一家的生
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••规规范范性性
•职业的三层意义 谋生手段 社会角色 自我价值实现
•讨论： •我们工作是为了什
么？
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•二、职业化概念的理解
•部分人士对职业化这个概念的理解……
• 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合 适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、 态度、心理上符合职业规范和标准。
•怎样培养、实践自身的诚实守信道德？
•画好人生诚信度轨迹图
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•三、与爱岗敬业素养紧密相关的 • 八个职业道德范畴
•（一）职业理想 •（二）职业态度 •（三）职业义务 •（四）职业技能
•（五）职业良心 •（六）职业纪律 •（七）职业荣誉 •（八）职业作风
8÷2 5×2 6＋6 20＋2
6＋11 8－4 9＋2 20－
16÷8 15÷5 5÷5
9×2 10－5 5÷1
9÷3
16×6 8÷8
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•第一部分: 职业和职业化 •一、职业的认知 •二、职业化概念的理解
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•第二部分 爱岗敬业素养
• 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会是社会主义职业道德的五个基本规范。
•五个基本规范的一般表述： •爱岗敬业 是职业道德的基本精神 •诚实守信 是职业道德的根本 •办事公道 是职业道德的基本准则 •服务群众 是职业行为的本质 •奉献社会 是职业道德的最高要求
• 具体讲包括：职业化包含职业化素养、职 业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
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•职业化内容图示：
•职业化素养
•
职
业
•职业化行为规范
化
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•职业化技能
•职业道德 •职业意识 •职业心态
•职业理想
•职业语言
•职业行为
•职业资质 •职业化通用一般能 力
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• 艳阳高照的夏天，建筑工地上的人们，努力的工作着。 • 面对着挥汗工作的工人，新闻记者找到一位汗流浃背，全身污 泥的人，问道：「请问你在做什么？」
• 这位工人脸上挂着疑惑的表情反问道：「你以为我在做什么？ 告诉你，我在做苦工，砌砖墙！」
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•职业化内容之三 职业化技能
• 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能 力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工
作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，
一是职业资质，首先是学历认证，学历认证是最基
础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通
• 职业化通用一般能力是指人们运用知识、技能 及经验，按照特定职业所规定的职责、任务和活动方 式，完成职业活动的综合能力。通常可以分为心智能 力和操作能力。
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➢ 职业化通用一般能力的概括：
• 专业能力 • 目标管理能力 • 问题解决能力 • 组织能力 • 交流、交际能力 • 倾听的能力 • 幽默的能力