电子商务奖惩管理制度

电子商务奖惩管理制度
概述
制结合公司的实际情况，维护公司和员工双方的合法权益，为规范公司和员工的行为，
定本规章制度。

全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

第一章公司规章守则
、自觉遵守公司的一切规章制度，服从各级主管人员的合理安排，而各级主管人员必须认1
真、耐心教导其它员工。

2对外; 、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率
应保守公司业务上的机密。

、员工非经公司书面同意，不得在外兼任与本公司业务有关的职位，不得以自己及他人名3
不可接受回扣及不得利用职权之便谋取自己或他人之利，义经营与本公司相同的经营项目，
其它不法收入。

除业务需要外不得私用公司电话。

; 、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位4
5 、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司。

、员工未经批准，不得私自携带公司财物外出。

6
、讲卫生，不准在公司区域乱扔杂物、不准随地吐痰。

7
、严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。

8
、遵纪守法，文明用语，不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。

9
、严禁烟火，不准在公司内抽烟。

10
11 、保持工作环境整洁，每天上班前必须先整理工作区内卫生。

下班时要关灯。

、因公司需要及符合原则下，临时调动员工工作时要配合。

12
第二章工作时间及休息
、上班时间1。

个小时休息（包吃饭时间）1，中午17:30下午8:30--白班：早上
12:00 晚上15:30--晚班：下午
天，按轮流排岗制度休息。

每次休一天，不可连休。

5月休
、轮班倒2
白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。

、下班3
下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。

、迟到4
元，一个5分钟后不到者，每次罚款15分钟内为迟到。

上班时间开始后，5上班时间开始
次，作自动离职算。

5月内迟到超过
5 、早退
分钟前为早退5下班时间
此，作自动离职算。

5元，一个月内早退超过5分钟之前早退者，每次罚款15下班时间前
、请假6
请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。

无急事、不得不处理的事情，不得请假。

特殊急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当月休息日。

当月休息日折光后，
天工资，以此类推。

当一个月请假超过2天，扣除1请假无工资。

无紧要事而请假者；请假
次，作自动离职算。

3
、旷工7
无缘故、无因由不上班为旷工。

旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作
自动离职算。

、员工在办公时间内，不可擅自离开工作岗位。

8
、员工休息要错开，不可同时一天休息，避免岗位无人值守。

9
第三章工作要求
、亲和礼貌、谦虚耐心。

接待客户切忌使用反问语气讲话。

1
、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。

2
、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。

3 、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。

4
、养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。

5
由此造成的影响将承担自身责任。

不允许传递负面情绪给其他同事；不允许带情绪工作，、6
、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。

7
、上班要思考、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西；不允许做聊天回复木偶。

8
、上班不允许登录私人旺旺。

9
、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作的事情。

10
、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产品进行优化调整和改进。

12
、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。

13
、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、微信、博客等之类的网络宣传平台上14
关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。

、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。

15
第四章各环节流程图例
】程流服客【
【发货流程】
】程流后售【
第五章工作惩罚制度
将由该负责人承担问题出在哪个环节，各个环节相互配合，团队实行环节岗位责任制、
多岗位环节人员同时在一件次以上将按照惩罚制度处理。

3超过次，3允许犯错一定损失。

由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。

推卸责任者，事后查出，触犯三事上出错，
次的，当离职算。

客服：
1 ；50%、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回运费，将承担
将当作离职算；次者，10月内犯错达；50%将承担因粗心在交流中口误而导致的损失，、2
；50%、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；所造成的来回运费，将承担3
、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情节，由领导开会4
予以决定处理。

售后：
未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定、1
处理。

打单发货：
设备软件、（个别原因如：；50%将承担由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费，、1
网络故障等除外）
；50%、因粗心不看客户备注要求而所造成的退换货运费，将承担2
打包：
；50%、因粗心弄错颜色、货号等所造成的退换货运费，将承担1
；10%、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承担2
【退换货、款流程】。