票务公司日常管理制度范本

第一章总则
第一条为加强票务公司日常管理，规范业务流程，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于票务公司全体员工，是公司内部管理的基本准则。

第三条本制度遵循合法性、合规性、合理性、简洁性、可操作性的原则。

第二章人员管理
第四条公司应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等制度。

第五条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象，保守公司商业
秘密。

第六条员工需参加公司组织的岗前培训，掌握票务业务知识和操作技能。

第七条员工晋升、考核、奖惩等依据公司《员工手册》和《绩效考核制度》执行。

第三章业务管理
第八条票务公司业务分为线上业务和线下业务，具体操作如下：
（一）线上业务：
1. 建立完善线上票务销售平台，确保系统稳定、安全、便捷；
2. 制定线上票务销售策略，提高销售业绩；
3. 定期对线上业务进行数据分析，优化业务流程。

（二）线下业务：
1. 建立完善的线下售票网点，确保网点布局合理、方便客户；
2. 制定线下售票业务规范，提高售票效率；
3. 加强与各售票网点的沟通与合作，提高客户满意度。

第九条票务公司实行票务销售实名制，确保票务销售合规。

第十条建立票务销售档案，详细记录销售信息，便于查询和管理。

第十一条严格票务退改签制度，确保客户权益。

第四章客户服务
第十二条建立完善的客户服务体系，提高客户满意度。

第十三条员工应具备良好的服务意识，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉。

第十四条定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。

第五章财务管理
第十五条建立健全财务管理制度，确保财务收支合规。

第十六条严格执行票款收缴制度，确保票款安全。

第十七条定期进行财务审计，防范财务风险。

第六章安全生产
第十八条建立健全安全生产制度，确保公司及员工生命财产安全。

第十九条定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。

第二十条加强安全生产检查，及时消除安全隐患。

第七章附则
第二十一条本制度由票务公司行政部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由票务公司董事会另行规定。