2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务能力测试试卷B卷附答案

2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务能
力测试试卷B卷附答案
大题（共12题）
一、小周，20岁，大二学生，两年前他从老家来到北京上学，同寝室的同学都会玩各种各样的网络游戏，而小周以前很少有接触电脑的机会，这使他感到很自卑，平常几乎不和同学、老师交流。

老师布置作业、学习软件等通常要用电脑完成，小周便经常去网吧做作业，做完作业就玩网络游戏，渐渐地开始为了玩游戏而去网吧，甚至不做作业，不上课。

有的游戏需要充钱，他就用不吃饭省下的钱充，甚至把父亲给他买的手机卖了钱用来玩游戏。

大二开学，家里给他带了4000元学费，小周没交学费，把钱拿去玩游戏，同学、家里都不知晓。

渐渐地，逃课、不交作业已经是家常便饭。

到了期末考试，6门功课4门不及格，学费也没交。

学校老师找到班里同学了解情况，才得知小周几乎不回宿舍，大部分时间都是在网吧里度过。

【问题】
1．上述案例中，小周面临的问题有哪些?2．结合小周面临的问题，社会工作者和小周应共同制定怎样的服务目标?(总目标和分目标)3．依据制定的目标，社会工作者可运用哪些技巧与小周建立良好的信任关系?
【答案】
【答案要点】
1．小周面临的问题有：(1)网络成瘾。

小周大部分时间都在玩游戏，而且把生活费、学费都用来玩游戏。

(2)社会交往障碍。

小周平日因为感觉自己知道的少，便不爱与同学交流。

(3)学业困难。

小周经常逃课不交作业，且考试成绩不及格。

2．社会工作者制定的服务目标如下。

(1)总目标：成功戒除网瘾，建立正常的人际交往关系，顺利完成学业。

(2)分目标：学会积极的人际沟通技巧，增强人际交往能力；顺利完成学业；脱离网络游戏。

3．社会工作者可以运用的技巧包括：(1)同感。

社会工作者可以通过收集小周的相关资料琢磨他的感受，参与他所喜爱的网游，增进对小周的理解。

(2)温暖与尊重。

社会工作者在对小周进行服务时应有责任感，关心、关注小周，并向他传达这种情感。

(3)真诚。

社会工作者应向小周实事求是地介绍自己机构的政策和自己扮演的角色，把小周当前面临的网瘾问题作为工作的出发点。

(4)积极主动。

社会工作者要在恰当的时间给小周恰当的回应，表明对小周的关心，但并不是控制和支配。

考生只要答出任意三点技巧即可。

【解析】
二、残疾人社会工作者小赵在社区开展残疾人普查的时候，发现一特殊家庭，其家庭基本情况如下：李某，男，64岁，精神障碍，一级残疾，有强烈的暴力倾向，经常打骂妻子，靠镇静药物维持；李某之妻郝某，58岁，肢体残疾，双腿截肢，一级残疾，长期卧病在床；李某之子李某某，39岁，14岁时患精神分裂症，二级残疾，因为长时间服用药物导致身体特别虚弱，只能从事轻体力劳动。

由于一家三口基本上没有劳动能力，地里的活基本上是靠出嫁的女儿帮忙，没有其他的经济收入，也没有钱再继续治疗；房屋常年失修，有坍塌危险；乡里乡亲都对李某家表示同情，经常送些日常用品；村委会虽多次协助申请低保，上级部门皆以有子女供养为由没有批准；该市某高校社工系长期组织志愿者为其提供志愿服务。

针对这些情况，社会工作者决定利用社会支持网络理论，对其家庭进行救助，主要策略包括：1．发动李某家的亲戚、朋友对其进行生活照料。

2．动员邻里资源，增加对李某家的日常生活照料。

3．运用农村合作医疗，为李某家人提供医疗康复服务。

4．联系民间非营利组织，为其提供资金捐赠。

5．联系当地企业，为李某某找到一份适合他的工作。

【问题】
1．结合李某家庭的主要困难，对上述活动策略进行简要评析。

2．请指出还有哪些社会支持网络可以运用，并阐述其提供的支持?
【答案】1．通过案例可见，李某家的主要困难有经济困难、住房困难、就医困难、生活照料困难、劳动困难等。

案例中的服务策略能较好地缓解上述困难，两者的相关度较高。

根据社会支持网络理论，上述策略提及的且李某可运用的支持网络还有：政府、志愿者、社工的资源。

2．可以运用的社会支持网络有：(1)政府作为政策制定者，可以为残疾人提供政策性支持，包括为残疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供医疗救助和其他临时救济工作。

(2)志愿者作为重要的支持网络，一方面可以为残疾人提供直接照料服务；另一方面，可以为家属提供精神支持，缓解焦虑与紧张情绪。

(3)社会工作者作为残疾人重要的资源，正发挥越来越多的作用：一方面他们通过直接服务，运用个案、小组和社区工作方法为残疾人提供服务；另一方面，作为协调者，他们可以调动多种社会资源，间接为残疾人提供服务，正如这些支持网络的合作协调人。

本题的主要考点涉及残疾人社会工作的主要工作手法，即如何充分利用社会支持网络，在社会工作通用过程中，属于“间接介入”手段。

在运用协调和链接各种服务资源与系统时，要遵循以下原则：链接不同服务资源以实现共同目标，保持全面性，提高协调效率等。

而对于农村残疾人，常见的网络体系涉及家庭、亲友与邻里、政府以及相关政策、志愿者等，同时联系材料，每一部分资源提供的支持不同，这些是答题的关键。

三、案例：某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。

该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口的19．5％，而且高龄老人数量较多。

社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

问题：1．该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?2．如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?
【答案】1．该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护需求；没有满足的需求有婚姻家庭的需求、就业休闲的需求、社会参与需求和居家安全需求。

2．社会工作者为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。

因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。

(1)个人网络。

具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系的联系。

(2)志愿者联系网络。

具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。

(3)互助网络。

具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣相投的服务对象建立起朋辈支持互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强服务对象解决问题的能力。

例如空巢老人支持小组等。

(4)邻里协助网络。

具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。

四、某家政服务公司的工作人员付女士在为客户擦玻璃窗时，不慎从窗台上跌落，从此失去了双腿。

家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。

付女士的丈夫对她很关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。

付女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。

邻居也经常关照和帮助他们家。

付女士觉得丈夫和女儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。

一天，她趁着家里只有她一人，便割腕自杀，幸好丈夫及时发现救了过来。

问题：1．请简要说明残疾人面临的主要问题及残疾人的权益和基本需求。

2．请运用优势视角理论分析付女士面临的优势和困难各有哪些？
【答案】
五、高老太今年76岁了，她的丈夫早年去世，唯一的儿子也因意外先她而去。

高老太靠着微薄的养老金独自生活。

高老太家里饲养了5只猫，其中年龄最大
的一只公猫已经9岁。

最近，有邻居到居委会投诉高老太养猫带来的环境问题。

某日，居委会的工作人员来到高老太家强行抓猫，在此过程中，9岁的老猫被捅伤致死。

高老太流下了伤心的泪水，她表示，这些猫是她生活下去的依靠，她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。

社会工作者在了解到情况后，准备开展对高老太的关心服务工作。

[问题]1．上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点和功能。

2．请结合社区社会工作的相关内容，运用社会工作实务通用过程模式，安排处理上述案例中事件的具体步骤。

【答案】1．社区社会工作的定义、特点和功能如下：(1)社区社会工作的定义社区社会工作主要代表了两个层面的意义：①社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，运用各种专业方法提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，满足社区需求，实现社区和谐；②社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。

(2)社区社会工作的特点①以社区为对象；②重点解决社区居民所面临的集体性问题；③采用宏观结构的视角分析和介入问题；④强调社区参与，关注人的发展；⑤重视社区资源的挖掘和运用。

(3)社区社会工作的功能社区社会工作的功能包括个人、社区、社会三个层次，具体内容如下：①对居民个人的功能。

包括：a．有利于帮助社区居民解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生；b．有利于恢复和提升个人社会功能；c．有利于发展个人潜能，促进全面发展。

②对社区的功能。

包括：a．有利于解决社区问题；b．有利于增强社区凝聚力；c．有利于培养居民的公民意识和公共意识。

③对社会的功能。

包括：a．有利于社会问题的解决；b．有利于促进社会保障制度的健全与完善；c．有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。

2．对于本案例中的事件，可以按以下五个步骤进行工作：(1)接案：社会工作者需要主动与高老太联系，采用同理心取得她的信任，与她建立专业关系。

(2)预估：社会工作者应充分收集高老太的背景、高老太养的猫对社区环境的影响，居委会工作人员做法的用意等相关资料，通过分析服务对象的资料，对服务对象的问题与需要作出解释。

高老太的问题在于，因为年老孤独而把所养的猫作为精神寄托，但是社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题，居委会工作人员在抓猫时发生意外，导致一只猫死掉。

从宏观视角来看，高老太的问题涉及社区缺乏支持网络，居民缺乏沟通，居委会工作人员缺乏社区工作技巧等问题。

(3)制订计划制订计划应遵循的原则包括：要有服务对象的参与，要尊重服务对象的意愿，计划要尽可能详细和具体，要与工作的总目的、宗旨相符合。

对本案例来说，应首先设定解决问题的目的和目标，然后构建行动计划，最后签订服务协议。

目的：构建社区支持网络，使社区居民相互理解，互帮互助，营造良好的社区氛围。

目标：①高老太老有所依，安享晚年；②社区居民和睦相处；③居委会工作人员掌握社区工作技巧。

(4)采取社区行动
六、案例：张大妈是一位72岁的孤寡老人，一年前她的老伴儿去世，儿子早已定居国外。

老伴去世后，张大妈选择把房子卖了，住进了当地的一家养老院。

她性格非常开朗、又很热情，与养老院的老人们相处得都很好。

但是，外表开朗的她却患有轻度的抑郁症，吃药对于她的病情没有任何效果。

于是社会工作
者小王便希望通过非药物的方式，即采用社会工作专业方法，给予其帮助，小王每周都要来探望她，通过与张大妈的面谈来帮助她解决复发的抑郁症。

很奇怪的是，每次小王来探望张大妈与其面谈时，张大妈都会给小王讲述她和老伴曾经一起参加单位组织的歌唱比赛的活动，并详述了整个比赛以及获奖的全过程。

尽管小王已经听了好多遍这个故事，但她还是不厌其烦地决定继续听下去，并决定用缅怀往事疗法对张大妈进行引导，改善其当前的情绪，逐渐适应现在的生活。

问题：1．结合上述案例，请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用。

2．请简述老年社会工作的主要特点。

【答案】
【答案要点】
1．缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用，但对认知有严重问题的老年人，如患痴呆症的老年人，这一方法并不适用。

对患有轻微痴呆症的老人却可以有好的成效。

行为错乱的、有严重精神疾病的老人和失禁的老人也不适宜用这一方法。

社会工作者常用的类型有人生回顾型缅怀往事。

在运用这一方法时最好先做一下前测，了解老年人对生活的感受。

比如，可以运用相关量表了解老年人的生活满足感和抑郁症状，建立评估的基线。

人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人的偏好等决定，一般每个重要的人生阶段会用两节的时间来讨论。

在内容安排上，可以制订一套方案，明确探查的领域，比如可以探查死亡、悲伤、恐惧、艰难的事情、工作和与他人的关系等。

在回顾过程中，还要帮助老年人发现人生历程中的一些主题，让他了解这些主题如何影响他过去和现在的生活。

特别要发现让老年人失去和得到对生活的掌控感的一些主题，前者包括焦虑、否定、绝望、无助、孤立、孤独和丧失等，后者则包括连接、应对、效能、希望和信任等。

让老年人逐步识别自己拥有的力量是人生回顾疗法的部分目的。

社会工作者可以和老年人设计制作具体的成果来总结和结束人生回顾。

比如做一个相册或录像光盘等，但并非一定要这样做。

必须做的是对整个介入进行结果测评，对比介入前的测评，评估介入的效果。

2．老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理状况及社会处境的特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特定的问题，这也是老年社会工作区别于其他领域社会工作的特点。

老年社会工作的主要特点如下：(1)社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为。

在开展老年社会工作时，社会工作者要认真反思自己的价值观，学习有关老年学的知识，以便消除对老年人的错误理解和认识。

(2)反移情是社会工作者的重要课题。

做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情，不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀，还会表现为对老年人过度保护，想要“拯救”老年人。

因此，社会工作者应注意反移情问题，时常反思自己对老年人的反应，对从事老年社会工作来说很重要。

(3)社会工作者要善于反思并运用督导机制。

在做老年人辅导工作时，社会工作者应该审视自己对老年人以及面对垂死和死亡的感受。

在工作中，社会工作者要善于运用督导机制解决工
作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。

(4)老年社会工作需要多学科合作。

老年人的问题常常涉及许多方面的工作，做老年人工作需要多学科的合作，懂得协调、配合不同的学科共同开展老年人服务工作，才能使工作取得更好的成效。

【提示】
此考题查的是对老年社会工作方法中缅怀往事疗法的理解、掌握和运用，和老年社会工作特点的了解。

答案以教材内容为主，但也有自主发挥的空间。

七、案例：44岁的友军是一名货车司机，两年前的一天，在送货途中不行遭遇车祸，导致下半身瘫痪，只能依靠轮椅行动。

这对友军来说无疑是一个沉重的打击，因为他失去的不仅仅是行走能力，还有工作能力。

这么一来，一家人的生活重担全都落在了妻子身上，这让家里的经济条件迅速下降。

妻子因此而感到压力倍增，但又不得不比原来更努力地赚钱维持家用。

但在妻子心情不好的时候，她常常会对友军和儿子发脾气：一方面抱怨儿子不听话，不好好学习，容易和儿子起冲突；另一方面又埋怨丈夫的无能，让自己为家庭付出太多，失去的太多。

每当听到这些话，友军也感觉很难过，他想好好地和儿子沟通，但他的想法似乎并不奏效，儿子总是无视他的关心和管教，他想分担妻子的辛劳，看着自己已不能动弹的双腿，他感到无能为力，觉得自己是一个没有未来的废人。

问题：1．在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有哪些2．如何帮助友军进行职业康复
【答案】
【答案要点】
1．在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有以下几点：(1)需要职业康复训练。

友军已经残疾两年了，生活自理能力应该发展出来了，但是还没有工作，友军44岁仍然需要工作。

同时，所有经济重担压在了妻子身上，家庭经济出现困难，也需要友军去工作。

(2)需要建立生活的信心。

一场意外导致友军身患残疾，并因此而对未来充满绝望，失去生活目标，认为自己是一个废人，没有价值，需要帮助友军重新建立生活的信心。

(3)需要协调家庭关系。

友军与家人之间的沟通出现一定的障碍，妻子抱怨他无能，儿子与他的沟通越来越困难，这些都导致友军无法缓解紧张的家庭关系。

(4)需要协调亲子关系。

他想好
好地和儿子沟通，但他的想法似乎并不奏效，儿子总是无视他的关心和管教，友军需要和儿子有很好的沟通和交流。

2．如何帮助友军进行职业康复？职业康复是指通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，主要是提供职业服务，包括职业咨询、职业评估、职业指导、职业训练和有选择的安置工作。

如果说教育康复重点是提升残疾人融入社会的能力和素质，那么职业康复重点就是实现残疾人助人自助和奉献社会的价值。

结合职业康复的流程，帮助友军的职业康复工作如下：(1)提供职业咨询。

分析友军的情况，虽然下身瘫痪，但由于以前是货车司机，双手有力灵活，建议可以寻求不需要用下身，而需要动手能力强的工作。

(2)职业评估。

即是评定残疾人的工作能力和适应职业的可能性，连接专业机构对友军进行身体、心理和职业适应性的评估，为友军职业生涯规划提供科学性的依据。

(3)职业培训。

连接职业培训机构，让友军接受相关的基础知识和技能培训，并形成从事该职业活动所具有的能力和态度以便适应实际的工作能力和工作环境。

(4)就业指导。

在选择职业、职业准备、求职面试等方面提供指导。

社会工作者常常担任就业指导师角色。

职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，是一种集合了“治疗-康复-发展”三种功能的方法。

【提示】
此题考点是考察考生对服务对象问题与需求的评估和职业康复方法与流程的运用，回答此题仍然需要对服务对象处境与需要的敏感度和对教材中职业康复知识的学习、掌握和实际运用。

八、案例：小军，15岁，其父亲工作繁忙，与小军很少交流；其母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心。

期中考试小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。

父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。

小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。

两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。

母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。

社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。

请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。

”社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢？”母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。

”社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢？”母亲：“我怎么会有问题？我对儿子倾注了这么多心血！要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。

”社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家？”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。

”社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。

”接案会谈就此结束。

问题：
结合本案例，指出社会工作者在上述接案会谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。

【答案】
【答案要点】
在本案例中，社会工作者在接案会谈中没有完成的主要任务有：1．了解服务对象对自己的看法。

在社会工作者和小军母亲的会谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。

社会工作者应在会谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。

2．澄清角色期望和责任。

面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。

案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。

小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。

3．激励并帮助服务对象进入受助角色。

社会工作者在会谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小军离家出走的问题。

4．促进和引导服务对象态度和行为的改变。

小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。

然而在会谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，应促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为。

【提示】
此题考点是考察考生对接案会谈任务的清楚了解和实际执行的判断，此题出的很巧妙，但考察的是教材中的客观知识点，考生能否在考试中回答此问题，关键在于对教材相关知识点的记忆。

九、案例：社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。

经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。

对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，关于对自己的定位和就业的看法等问题，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。

”“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一。