物业管理-业主入住准备工作-微课p
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开发商物业企业产权服务入住阶段面临诸多问题业主对物业工作的误解大量接待工作引起的混乱业主间的矛盾纠纷突发事件业主入住前的准备工作人员准备资料准备人员准备项目经理保洁组接待组收费组安全组开荒保洁入住现场环境清洁资料准备入住手续办理准备票据零钞入住费用收缴陪同业主查验房屋质量现场秩序维护车辆管理岗位分工岗位分工岗位分工人员培训模拟演练人员准备岗位职责入住流程服务礼仪突发事件处理岗位分工人员培训人员培训人员培训模拟演练人员准备模拟业主入住流程应对入住现场可能遇到的各类问题取钥匙岗位分工人员培训模拟演练模拟演练模拟演练业主案例
大量接待工作引起的混乱
业主间的矛盾纠纷
突发事件
业主入住前的准备工作
人员准备 资料准备 环境准备
1
2
3
人员准备
岗位分工 人员培训 模拟演练
开荒保洁 资料准备 入住现场环境清洁 入住手续办理
准备票据零钞 房屋质量 入住费用收缴
项目 经理 陪同业主查验
现场秩序维护 车辆管理
保洁组
接待组
收费组
验房组
安全组
课程的内容组织是基于一个完整的物业管理项目的运作过程。以“项目导 向”、“模块化” 的教学方式为学生提供基于工作过程的教学内容。
前导
后续
承
装 修
接
查 验
管
理 成熟期物业管理
前期物业管理
早期介入 物业招投标
教学目标
01
知识点
1.了解业主入住
02
技能点
1.能进行入住前
的概念
的准备工作
2.熟悉业主入住
1
2
3
岗位工
人员培训
模拟演练
1
【练一练】
以小组为单位，对小组成员进行人员 分工，明确具体职责，并模拟进行业主入
住前的准备工作。
的准备工作
课堂教学组织
课前微课
是什 么
为什 么
怎么 做
知识点 导入
业主入住 准备
什么是业主 入住？
准备工作有必要吗？ 要做哪些准备？
今天就要入住新房 了，好开心，可是 听说手续很繁琐？
请放心，我们 物业公司将竭 诚为您服务!
产权
业 主
服务
开发商
物业企业
入住阶段面临诸多问题
业主对物业工作的误解
人员准备
岗位分工 人员培训 模拟演练
岗位职责
入住流程
服务礼仪
突发事件 处理
人员准备
岗位分工 人员培训 模拟演练
模拟业主入住流程 应对入住现场可能 遇到的各类问题
1 接待 业主
2 登记
3 验房
案例：业主未按 规定时间前来办 理入住手续
4 缴费
5 签约
6 取钥匙
业主入住前的准备工作
人员准备 资料准备 环境准备
大量接待工作引起的混乱
业主间的矛盾纠纷
突发事件
业主入住前的准备工作
人员准备 资料准备 环境准备
1
2
3
人员准备
岗位分工 人员培训 模拟演练
开荒保洁 资料准备 入住现场环境清洁 入住手续办理
准备票据零钞 房屋质量 入住费用收缴
项目 经理 陪同业主查验
现场秩序维护 车辆管理
保洁组
接待组
收费组
验房组
安全组
课程的内容组织是基于一个完整的物业管理项目的运作过程。以“项目导 向”、“模块化” 的教学方式为学生提供基于工作过程的教学内容。
前导
后续
承
装 修
接
查 验
管
理 成熟期物业管理
前期物业管理
早期介入 物业招投标
教学目标
01
知识点
1.了解业主入住
02
技能点
1.能进行入住前
的概念
的准备工作
2.熟悉业主入住
1
2
3
岗位工
人员培训
模拟演练
1
【练一练】
以小组为单位，对小组成员进行人员 分工，明确具体职责，并模拟进行业主入
住前的准备工作。
的准备工作
课堂教学组织
课前微课
是什 么
为什 么
怎么 做
知识点 导入
业主入住 准备
什么是业主 入住？
准备工作有必要吗？ 要做哪些准备？
今天就要入住新房 了，好开心，可是 听说手续很繁琐？
请放心，我们 物业公司将竭 诚为您服务!
产权
业 主
服务
开发商
物业企业
入住阶段面临诸多问题
业主对物业工作的误解
人员准备
岗位分工 人员培训 模拟演练
岗位职责
入住流程
服务礼仪
突发事件 处理
人员准备
岗位分工 人员培训 模拟演练
模拟业主入住流程 应对入住现场可能 遇到的各类问题
1 接待 业主
2 登记
3 验房
案例：业主未按 规定时间前来办 理入住手续
4 缴费
5 签约
6 取钥匙
业主入住前的准备工作
人员准备 资料准备 环境准备