专卖店服务接待标准检查表

专卖店服务接待标准检查表
1、店面门口及店面前台必须保持1-2名员工在店门迎客，脸带微笑主动招呼路过或进入店门的客户，并主动介绍店门张贴或放置的营销物料
口合格口不合格（此项总分为5分）
2、对于经过身边的客人．店面每个员工都必须起身面对客户微笑并点头招呼“你好”或“欢迎光临美步整木定制”；口合格口不合格（此项总分为5分）
3、对于进店每个客户（不得识别是否同行，有无购买意向）都必须热情地做产品介绍，手握销售道具，走在顾客前方作指引，低视角部位的产品展示必须主动弯腰/下蹲指示给客户看；
口合格口不合格（此项总分为10分）
4、主动介绍企业实力和免费量尺设计服务，邀请客户体验设计效果即时展示和现场设计服务，引导客户翻阅效果图册和客户方案案例；
口合格口不合格（此项总分为10分）
5、店面员工应主动让出位置和电脑给客户体验设计服务，店面员工不得在设计台围坐闲聊或做与工作无关的事情，引导客户坐下洽谈，主动为客户把座椅拉开，并做出“请坐”的手势；
口合格口不合格（此项总分为10分）
6、及时为客户斟茶倒水，有推车店面必须推车到客户面前供客户选择，无推车店面用托盘为客户传递茶水饮料递杯子手势符合标准；
口合格口不合格（此项总分为5分）
7、不得当客户面闲聊，大声喧哗，吃东西（包括正餐），打瞌睡，看报纸杂志，浏览与工作无关的网站或QQ，或在店面做与工作无关的事宜；
口合格口不合格（此项总分为10分）
8、客户上下楼梯或地台或行经有玻璃等有安全隐患的位置，客户放下贵重物品在桌面，必须提醒客户注意安全，对于有大件行李的客户应协助提行李并安置好；
口合格口不合格（此项总分为10分）
9、禁止顶撞客户，禁止与客户争吵，禁止批评或辱骂客户，禁止对客户评头品足；
口合格口不合格（此项总分为10分）
10、如有客户身边无工作人员陪同，应脸带微笑问客户“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”保证没有被冷落的客户，对于客户的亲属或小孩，应主动提供糖果，玩具或杂志供消遣；
口合格口不合格（此项总分为10分）
11、客户离开时，应发放公司宣传资料给客户，送客户到门口，行30度鞠躬礼，并说“请慢走，欢迎下次光临”，并目送客户离开；
口合格口不合格（此项总分为5分）
12、应在电话铃响三声之内接听电话，接听电话先说“您好，美步整木定制”如须客户等待，应向客户致歉，不得以免提方式拨打电话，通话结束时应待对方先挂断电话，自己方可挂断。

口合格口不合格（此项总分为5分）
以上12项标准，店面如有员工违反2项或2项以上，则店面服务标准评为不合格。

店面服务标准总评：口合格口不合格
检查时间：被检店面：检查人：。