面试 协调能力

(四).协调能力、应变能力、分析解决问题能力
四大类型：协调类、两难类、应变应急类、综合类
一大类：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧
例题一、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？
出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧
答题思路：八字方针（1）冷静。

（2）反思。

（3）沟通。

（4）扬弃、
参考答案：
1、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。

2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

3、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

4、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

作业：
1、你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么想，又怎么办？提示：参照上
2、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？
出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。

答题思路：八字方针
答案提示：1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。

2、认真反思、分析原因：（1）是否是嫉妒心理作怪；（2）否是没有意识到个人的不足和问题：（3）是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。

3，略4，略。

3、领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？
思路提示：照上。

冷静的具体表现应是，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，本着有则改之无则，无则加免的原则，正确对待。

4、你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？
5、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误，对此，你怎么处理？
提示：冷静具体表现，及时采取弥补措施，将文件收回，若不行，则就更正通知。

6、你现在的工作得心就应手，同事关系相处融洽，最近，领导找你谈话准备调你到信访办，信访办又有位同事对有意见，对此，你怎么办？
7、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？
出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，合作意识，协调技巧
答题思路：八字方针
答题提示：1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。

2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。

3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。

4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。

另方面要加强团结合作，处理好人际关系。

做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

8、和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？
9、你认为你直接上司，工作能力不如你，又自以是，对此，你怎么想？怎么办？
10、你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么想？怎么办？出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。

答题思路：八字方针
提示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉。

以及团结合作等。

11、你和同事发生争执，同事当众羞辱你，你怎办？
答题思路：八字方针
提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。

12、你是一个普通工作员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你怎么办？
12、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？
13、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？
14、你发现领导某项决定有明显失误，他对的建议置之不理，对此，你怎么办？
15、你刚参加工作不久发现老同志墨守成规、按部就班，对此，你怎么办？
16、你所在处有一位领导，思想比较保守，经验丰富，看不惯现在的年轻人的一些做法，你如何与他相处？
二大类：两难题，
例题一、你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
出题思路：考察考生原则性和处理此类问题的技巧
答题思路：三步曲（不偏激+轻重缓紧）
参考答案：1、在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。

2、我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。

3、如果二者发生冲突，怎么办？表态。

1、你在依法行政中，收到一封恐吓信，你怎么办？
2、作学习发生矛盾，你怎么办？
答题思路：参照上
提示：（1）、两不误、两促进。

（2）、解决处理二者矛盾方法
（3）、二者发生冲突，工作为重。

3、工作和家务发生矛盾，你怎么办？
4、你到机场去接你的亲友，途中领导打电话给你叫回单位有事，你对此，你怎么处理？
三大类、应变应急性
例题一、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？
出题思路：突发情况，应变应急能力
答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则
提示：夫人的面子大于小礼品
例题二、在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
出题思路：同上
参考答案：
.:1,如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行
.2,一时找不到合,可能有二种情况,一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象.二是忘掉在办公室了.如果是第一种情况,找到后给上司.双方正式签约.如果是第二种情况,那么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题.使谈判顺利进行.利用这个时间,借上洗手间,打电话给同事火速把合同送来.巧妙应对,保证合同顺利签约
.3,事后反思,吸取教训.....
.4,不因此而影响了……。

比如马上开会了，但是开会的演讲稿不见了，问你如何处理
例题三、你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
类似题：例你和同事在一次依法行政中，受到群众围攻，你怎么办？
出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力
答题思路：冷静原因对策提高
答案提示：1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。

2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）、符合政策规定。

（2）、不符合规定。

（3）、确有实际困难，无明确政策规定。

（原因对策结合说）如果，有可能危及到安全，要立即撤离（原因对策结合说）。

4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。

作业：1、旧城改造个性钉子户，漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算？
提示：帽子+参照上2、3
作业：1、有10多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你怎么办？
2、你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完：A。

你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试名单，并准备相关事项。

B。

电话通知面试考生，可有的联系一位老干部去体检。

3、早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。

这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。

你打算如何办这几件事?
4、出租车，正在拉着一位伤员赶往医院，闯红灯，被罚款，谈下看法
四大类、综合性
例题一、二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
答案提示：破题+坚持三个原则树立一个观点
类似题：你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么想？又怎么办？
例题二、你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？
例题三、领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？
出题思路：组织能力、协调能力
答题思路：帽子+协调+三个环节
作业：1、你负责单位考勤，近来单位主要领导经常迟到、早退，对此，你怎么办？
提示：原则性和灵活性；工作态度和工作艺术问题
第三章、公务员面试答题十大原则
一、坚持实事求是的原则。

（忌专说好话，但要注意腐败、消极现象在社会上都是支流、局部、小部分）
二、坚持辨证统一的原则。

三、坚持表态的原则。

（角度一定要找准）
----------特别适用于对社会现象的认识
四、遇事冷静的原则。

（适用于困难、矛盾、委屈、挫折、未预料到的突发事件）
五、多做自我批评的原则。

六、汇报（领导）、沟通、交流（同事）的原则。

七、扬弃的原则。

（在不顺利的情况下）
八、坚持周密计划、精心实施、认真总结的原则。

九、坚持大局观、全局观、系统观和树立密切配合、通力协作、团结合作的原则。

十、坚持轻重缓急的原则。

（发生矛盾的时候）
（五）、对社会现象的认识
四大类：腐败类、消极类、新生事物热点、名言警句
一、腐败类
例题一、社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。

你怎么看这种现象？
出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力
答题思路：十字方针：认帐全面危害表扬表态
参考答案：我对这种现象的看法有以下几（5）点：
（认帐）首先按实事求是的观点，这种现象确实在现实生活中存在。

（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是……
（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。

如果得不到有效……
（表扬）……反腐倡廉已取得阶段性成果……
(表态)。

类拟题：1、头戴大盖帽，吃了原告吃原告
2、军属烈属不如人熟
3、有的机关门难进、脸难看、事难办。

例题二、对腐败现象认识的二种片面观点：
一是对立论。

答题思路十字方针，重点用“危害”批驳。

二是消极论。

同上，重点用“表扬”批驳。

例题三、腐败现象的原因？对策？
大致原因有三、1、干部自身素质问题2、权力的监督机制问题3、打击力度腐败成本问题。

对策相应有三。

（二）、社会消极现象
例题一、你对有的地方“有钱修庙，无钱修校”的现象怎么看？
出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力
答题思路：四步曲-- 否定--原因--对策--表态
答案提示：
1、（否定）这种现象确实在一些地方存在。

从本质上讲是愚昧落后的表现。

2、（原因）其原因主要是有的人把家庭和个的幸福、平安、前途、事业，寄托于上帝的安排，神灵的保佑，所以才出现有钱……，往往越愚昧越落后，越落后越贫穷……。

3、（对策）加强教育工作，一方面，进一步完善教育立法，加大投入，提高教师素质，另一方面，要加大科普宣传，强化科教立国意识，使全社会都关心、重视教育事业，党以重教为先、政以重教为本、民以重教为荣。

形成尊师重教的社会氛围，树立百年大计教育为本的观念，。

4、（表态）……
类拟题：你怎么理解再穷不能穷了教育、再苦不能苦了孩子？
例题二：你对个别单位存在的“一支烟，一杯茶，一张报纸是半天”。

的现象怎么看？
答题思路：参照上
答案提示：1、（否定）“一支烟……”这种工作状态，表面上它反映了职工的精神风貌和似乎没事干的问题，实质上它反映了这个单位职工素质、内部管理、激励机制等深层问题。

2、（原因）产生这种现象的原因大致有三个方面：一是职工的素质工作态度问题；二是管理松驰，有章不循的问题；三是制度和机制的问题，比如机构重叠、人员雍肿，激励奖惩机制不健全等。

3、（对策）…………
4、（表态）……。

类似题：有的单位出现的“一个和尚……三个和尚无水吃”怎么看？你对有的单位出现有利益的事（工作）大家争先恐后，没利益的事（工作）大家相互推诿怎么看？
例题四，报载：2003年抗天琪到宜宾义演，数百名观众哄抢组委会提供的小板凳，对你怎么看？
审题：社会公德方面的消极现象
答案提示：1否定：、损害了、反映了、说明了……问题。

2、原因：精神文明建设问题。

市民心理：不拿白不拿、法不责众、拿小板凳不是大问题。

3、对策
4、表态。

类似题：某业主不慎将装有几十万元的包掉在公路边，结果有数十人哄抢，你怎么看？
作业：生产不安、不诚信、见义不勇为、职业道德的缺失等现象。