正行风促服务树形象工作细则3篇

正行风促服务树形象工作细则第1篇
根据我局第一阶段干部职工大讨论中征集到的意见、建议和问题，结合工作
实际，特制定我局自查自纠阶段工作细则。

一、工作目标
通过自查自纠活动，各总支、各支部、各单位、局机关各股要认真查找出工
作作风上的“庸、懒、散”、领导作风上的“假、浮、蛮”、为政不廉上的“私、奢、贪”、行政审批效率低下的问题。

重点对照职业道德、岗位职责、法律法规、工作纪律、为民服务方面逐项检查，逐人过关。

实现住建系统干部作风明显改进，行政服务质量显著提升，行政审批效率保持领先，营造更加优质高效的政务和服
务环境。

二、时间安排和方法步骤
自查自纠阶段时间安排从10月1日开始到10月31日结束，共分为三个步骤进行。

（一）思想动员。

（10月1日至10月10日）
为切实做好“自查自纠”工作，各总支、各支部、各单位要认真做好本单位
干部职工的思想发动工作，教育和引导干部职工认识到做好自查自纠工作，是加
强干部作风建设的题中之义，是树立正行风、促服务、树形象”的重要举措。

通
过向干部职工讲清开展集中教育实践活动自查自纠的重要性，使全体干部职工增
强搞好自查自纠的决心，积极投身到自查自纠工作中来。

（二）深入自我剖析。

（10月11日至10月20日）
对照我局制定的《“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动实施方案》，全面检查在职业道德、岗位职责、法律法规、工作纪律、为民服务方面存
在的工作、思想、作风等方面的实际情况，找准、认清自身存在的突出问题，认
真对照剖析，形成行风自查报告。

各总支、各支部、各单位、局机关各股要保证
全员参与，确保不漏掉一个单位、不漏掉一个科室、不漏掉一个同志。

（三）开好民主生活会。

（10月21日至10月31日）
各总支、各支部、各单位要结合工作实际和单位特点，对照教育重点内容，
及时召开民主生活会，对照职业道德、岗位职责、法律法规、工作纪律、为民服
务五个方面逐项检查、逐人过关，通过个人查、群众提、领导点、互相帮等方式，切实做好批评与自我批评，真正解决存在问题，做到不搞形式、不走过场。

三、工作要求
（一）加强领导。

自查自纠阶段是集中教育实践活动的关键阶段，关系到整
个集中教育实践活动的成效。

各总支、各支部、各单位必须高度重视，结合第一
阶段干部职工大讨论中征集到的意见、建议和问题，认真制定自查自纠阶段工作
细则，并由单位主要领导负总责，切实加强组织实施、监督和落实。

阶段工作总
结务于10月13日前报局政秘股。

（二）注重活动实效。

各总支、各支部、各单位要注重实效，严格按照自查
自纠阶段工作时间和质量要求，认真对照剖析，全面收集单位干部职工自查自纠
报告，形成行风自查报告，并对自查自纠阶段工作总结。

正行风促服务树形象工作细则第2篇
一、总体要求
在学习提升阶段的基础上，结合单位、个人实际，对照七个方面的问题进行
自查自纠，切实做到查找问题准、解决问题快、实际效果好，促进党群干群关系
进一步密切，各项工作顺利推进。

二、工作安排
自查自纠阶段(10月1日-10月31日)主要抓好对照检查、征询意见、自我剖析、召开民主生活会等五个方面的工作。

(一)对照检查(10月1日-15日)
单位和个人要结合实际，对照县委、县政府和办党委关于“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动实施方案的要求和各自职能职责，认真查找在思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、执行力、工作效能、服务意识等方面存在的问题。

一是自己查。

着重抓好“七查七看”：一查职业操守佳不佳，思想纯不纯，
看是否党性观念不强、政治立场不坚定、精神空虚涣散等问题，如不敢坚持原则、不敢承担责任、阳奉阴违、非组织行为、不思进取、自由散漫等；二查自身修养
好不好，看是否存在文化修养、品德修养不高等问题，如行为举止不正、谈吐不
文明，言论不当、格调不高，请客送礼、吃喝玩乐、铺张浪费、缺乏修养、不注
重社会公德、个人生活不检点、品味低下等；三查责任意识强不强，看是否存在
责任意识不强、群众观念淡漠、脱离群众等问题，如对群众疾苦不闻不问、对企业、群众诉求久拖不决、对客商反映的热难点问题麻木不仁、不采取有效措施及
时解决、作风粗暴、办事拖拉等；四查精神状态好不好，看是否存在执行力不强、在岗不尽责、履职不到位、工作态度和责任心差等问题，如工作推进不力、进展
缓慢，被动应付、墨守成规等；五查执法规范不规范的问题，看是否存在违反有
关规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派以及执行公务粗暴等情况；是否存在利
用职权，吃拿卡要、刁难服务管理对象，侵害企业和群众合法权益的情况、不能
依法行政、依法管理、自我要求标准不高等；六查服务质量高不高，看服务态度
是否生、冷、硬，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办的情况。

如推诿扯皮、效率低下、服务质量不高等；七查工作纪律好不好，看是否存在纪律作风不
过硬等问题，如随意脱岗离岗、不按规定着装上岗以及上班时间上网聊天、炒股、玩游戏和参与其他娱乐活动等现象。

二是领导点评。

要通过召开座谈会、意见征询会等形式，对查找出的问题进
行点评，促进党员、干部查找问题准确、全面、深入。

三是公示问题。

查找出的问题，各支部、党员干部要填写《对照检查表》，
领导小组要建立问题台账，并采取适当方式在一定范围内进行公示，接受干部群
众监督。

(二)征询意见(10月16日-20日)
1.搭建收集征求意见平台。

通过设立意见箱、公开投诉电话(电子邮箱)、发
布征求意见卡等方式，广泛收集社情民意。

要落实领导干部接访制度，听取群众
意见，解答群众疑问。

2.召开专题座谈会。

要召开服务对象、机关党员干部、离退休干部等参加的
专题座谈会，认真听取意见建议。

3.上门征求意见。

广泛开展联系帮扶企业、联系企业活动，通过走访、现场
了解、召开座谈会等形式，了解企业的需求情况，协调解决实际问题，提高服务
水平。

正行风促服务树形象工作细则第3篇
为进一步提升医疗卫生系统整体服务水平，切实纠正医疗行业不正之风，市
卫生局决定从6月1日至12月底在全市卫生系统深入开展以“正行风、促服务、树形象”为主题的医德医风提升年专项活动。

现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以病人为中心，以切实提高医疗服务质量为主要内容，以提升社会满意
度为目标，着力解决医德医风方面存在的突出问题，促进全市卫生事业健康发展。

二、活动目标
（一）医疗质量进一步提高。

严格依法执业，医疗技术操作行为及时规范，
合理用药和病历文书书写规范，各项医疗和护理质量明显提高，医疗安全隐患和
医疗纠纷以及群众投诉率明显降低，无重大医疗事故发生。

患者对医疗质量满意
度达90％以上。

（二）服务态度进一步改善。

积极主动的服务意识进一步增强，服务流程进
一步优化，患者对医护人员服务态度的满意率达90％以上，各单位针对行风建设
方面的投诉较去年下降30%以上，患者投诉处理率达100％。

（三）社会综合满意度进一步提升。

大力弘扬体现社会主义核心价值体系的
医疗卫生职业精神，使群众社会满意度有所提高。

各级医疗机构患者综合满意度
达90%以上
三、推进措施
此次医德医风专项活动要充分发挥宣传教育、优化服务、监督查处三种手段，采取技能竞赛、评优评先以及出台惠民便民措施、行风定期督查通报等多种形式，
把对医务工作者的正面宣传、行业内部不正之风的整治以及利于百姓患者的措施贯穿到整个活动始终，确保活动取得实效。

（一）加强宣传教育，弘扬行业新风正气
1.加强医务人员道德规范教育。

各县市区卫生局、各单位要认真组织广大医务人员深入学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，《医疗机构从业人员行为规范》以及各单位自行制定的“行风服务建设制度规定”等道德规范教育，通过开展知识竞赛、职业精神大讨论、演讲比赛等形式多样的医德医风教育活动，加强对医务人员道德规范的检查考核，切实把基本道德规范转变为广大医务人员的自觉意识和实际行动。

市卫生局组织开展“医务人员倡议签名活动”、“弘扬职业精神恪守职业道德”主题演讲比赛等活动，进一步发挥体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神的积极导向作用。

2.深入开展先进典型宣传教育。

各县市区卫生局、各单位要注重发挥正面典型的示范引导作用，广泛开展“我最喜爱的健康卫士”、“最美乡村医生”和“群众满意的医疗卫生机构”等先进个人、集体的挖掘、评选表彰和宣传，通过广泛宣传、发动群众参与推荐、评选活动，传递典型经验、感人故事，增进社会对医疗卫生工作的了解、理解和支持，推动形成尊重医学、尊重生命、尊重医务工作者的良好社会风尚。

市卫生局组织开展“5.12” 护士节表彰会、医德医风报告会、医德好人评选等活动，对各单位层层推荐出的先进典型，模范人物，先后在《咸阳日报》、咸阳电视台等媒体进行全方位宣传，并且总结成绩和经验，奖励先进、激励后进。

3.继续推行反腐倡廉教育。

各县市区卫生局、各单位要加强医疗卫生机构廉
洁文化建设，通过建设廉政文化走廊、廉政短信提醒、开展廉洁行医教育等形式，推进廉洁文化进科室、进病房，营造浓厚廉洁执业环境和氛围，引导广大干部职
工自觉构筑廉洁行医的思想道德防线。

市卫生局在活动期间组织举办卫生系统反腐倡廉警示教育报告会，以案示警、以廉塑人。

（二）优化服务行为，改善群众就医感受
各县市区卫生局、各单位要把群众真正能享受到优质服务作为这次专项活动
的重中之重，严格执行《咸阳市卫生局关于印发<咸阳市进一步改善医疗服务行动计划实施方案>的通知》（咸政卫发〔2015〕76号），按照规定的时间表和路线图，圆满完成今年改善医疗服务各项任务目标。

同时，结合自身实际，围绕优化
服务流程、提高服务效率、创新服务举措，出台一些实实在在的便民惠民服务措施，让群众能直接感受到服务水平的提升。

在活动期间，市卫生局积极推进“进一步改善医疗服务行动计划”，并实施“2015年就医惠民措施”（详见附件），努力做到让群众便捷就医、明白就医。

（三）加强行风监管，推进从业行为规范
各县市区卫生局、各单位要充分利用监督查处行风案件的震慑作用，特别是
对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进
行重点查办，务求取得实效。

同时，要落实院务公开和监督制度，医疗收费、药
品价格调整要及时公示，住院一日清单要更加细化并及时发放；进一步加强“门诊、病区病人满意度调查制度”、“出院病人随访制度”和“医务人员医德考评
制度”等监督机制。

另外，要畅通意见渠道，广泛听取社会各界对医德医风建设
的意见和建议，二级以上综合医院都要建立医患服务接待中心，实行院级领导轮流值班，及时受理患者投诉、解释疑惑，协调处理纠纷，为患者提供便民服务，监督临床医师、护士服务行为，确保服务、诊疗规范。

这次专项活动，市卫生局从完善监督制度、加大定期督查力度等方面，采取明察暗访、专项通报处理等形式，通过召开行风监督员聘请及座谈会、行风经验交流会、开展大型医院巡查、行风专项督查通报等一系列措施，充分发挥社会外部监督和行业内部整治的有效作用，进一步规范从业行为，推进卫生行风建设。

四、工作要求
“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动是今年全市卫生工作的一项重要内容，是为群众办实事、提升社会满意度的重要举措。

各县市区、各单位要把此项列入重要日程，加强领导、认真研究、统筹安排、精心组织、抓好落实。

（一）深化认识。

各县市区卫生局、各单位要站在深入推进全市医药卫生体制改革的高度，充分认识加强医德医风建设的重要意义，各医疗卫生机构要加大专项活动的参与力度，领导、科室负责人、医务人员全员参与。

在市卫生局组织实施的一系列举措之外，各单位要结合自身实际制定相应的活动方案，出台具体可操作、见实效的惠民措施，
（二）加强领导。

各级卫生部门主要领导、医疗卫生单位主要负责人为医德医风建设的第一责任人，对本部门、本单位的专项活动要认真安排，确保取得实效。

市卫生局成立卫生系统专项活动领导小组，由局长上官亚强任组长，局各领导为任副组长，纪委书记张晓虹任办公室主任，局直各单位主要领导为成员。

领导小组办公室设在市卫生局监察室，电话33550823。

各单位要成立相应的领导小组和工作机构。

（三）营造氛围。

要充分利用电视、网络、报刊等途径进行广泛宣传，每月至少向市卫生局专项活动办公室报送2篇工作动态。

卫生系统专项活动办公室将及时推广好做法、好经验，营造浓厚的活动氛围。

（四）强化督查。

各县市区卫生局、各单位要加强督促检查，加大对窗口单位、科室和岗位明查暗访力度，及时通报督查情况。

6月25日、9月25日、11月25日之前，分别集中开展一次专项督查，并结合平时督查情况，将发现查处的行风问题及时通报，并向市卫生局活动办上报。

对发现问题后不处理、解决问题不及时、不扎实，尤其是被省市通报或媒体曝光的，将在年终综合考评中实行一票否决，并按照有关规定追究相关人员及领导责任。