国内外电子政务发展概况
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Payments and Filings） ➢ 鉴定号（Identification Numbers） ➢ 法律与规范（Laws and Regulations） ➢ 政府许可（Licensing） ➢ 社会安全服务（Social Security Services） ➢ 启动工具（Start-up Tools） ➢ 涉税事务（Taxes）
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（2） 我国政府信息化基本理念 ➢ 电子政务是一项战略，它的最终目标是推进
政府职能转变，实现政治体制改革。 ➢ 电子政务建设要贯彻“为民服务”的思想 ➢ 信息共享是信息化建设的灵魂，共享基础数
据库和共享机制的建设是信息化的关键。 ➢ 信息化必须“以人为本”
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三、 电子政务的发展步骤
3. 发展阶段（政府上网）——始于20世纪90年代末 。 1998年4月第一个严格意义上的政府网站——青 岛政务信息公众网正式亮相。
4. 加速发展阶段（三网一库）——始于21世纪初 三网 一库
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二、 中国电子政务的发展现状及 相关问题
1. 电子政务的项目外包 项目外包的原因 什么叫外包？ 项目外包的好处
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2. 政府与用户（企业和居民）单项互动，政府主 动，用户被动
在这个阶段，政府在网上添加了与政府服务项 目有关的动态信息，用户可以通过网络或电 子邮件等简单的方式向政府发出反应，但是 政府却不一定能以电子方式回答用户的各种 询问。用户可以从网站下载表格，但表格的 交递还不能依赖现有电子政务来完成，还需 要用户亲自或递送到政府部门。
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2001年4月制定了G4C工程的信息战略计划（ ISP），并从2001年10月开始实施。 http://www.eGov.go.kr 整合了 (http://www.korea.go.kr， http://open.korea.go.kr， http://minwon.korea.go.kr)。 韩国的G4B门户网站： http://www.g4b.go.kr
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三、 英国电子政务
1. 发展目标与进程 2. 应用特色与启示 （1） 注重全方位推进，从底层做起
扶贫帮困，为穷人减免电脑培训费，为穷人免费 提供网络和电脑。（值得中国学习） （2） 注重人才的培养，培训先行
这个是必须的条件。 （3） 注重法律保障，推陈出新
同样是一个必要条件。
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（3）地址目录服务（Directories） 为了方便、快捷获得政府服务，提供了丰富和详尽的地址
目录服务，以让访问者尽快找到关键的地址目录和参考指南。 （4）站点特色
快速查找（Quick find）：提供了强大的搜索引擎功能， 可对1000多个政府站点快速搜索和查找。
根据不同群体的需求提供信息、建议和支持（ Information, advice and support for different groups of people）:按残障人士、父母、50岁以上者、生活在国外 的英国人等群、法国、西班牙、爱尔兰、葡萄牙、德 国、比利时
正在打基础
日本、巴西、马来西亚、南非、意大利、墨西哥、中 国
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第二节 我国电子政务的发展概况
中国电子政务的基本进程 中国电子政务的发展现状及相关问 题 电子政务的发展步骤
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一、 中国电子政务的基本进程
1. 探索阶段（办公自动化）——20世纪80年代 至90年代中期
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（4）面向各级政府的电子政务服务 ➢ 政府内部的协同 ➢ 为部落政府和当地出生的美国人提供的服务 ➢ 为州和当地政府雇员提供的服务 ➢ 为联邦政府雇员提供的服务
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二、 加拿大电子政务
1997年的一项有关公民对政府满意度的调 查表明，加拿大公民对联邦政府提供的公共服 务存在极度不满，主要的抱怨是在获得所需要 的服务时遇到各种困难（44%），而有25%的人 表示他们甚至不知道去哪里找他们需要的服务 。这一结果促使了加拿大电子政务的开展。
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六、 日本电子政务
政府门户建设是电子政务发展的“重头戏”， 2001年4月日本开通国家级电子政务门户， 政府门户主要提供了搜索功能，可以查询各 中央行政省与地方政府部门的政府站点，也 提供政府数据库信息。2003年日本政府电子 政务门户已经向公众提供一站式交易服务， 走在了世界的前列。
从国内、外电子政务的纵向发展情况来看，电 子政务的发展一般按以下4个步骤实施：
1. 起步阶段——政府信息网上发布 这是电子政务发展早期较为普遍的一种形式。 这个时期电子政务的建设简单地表现为政府 部门门户网站的开放。政府部门网站发布政 府的一些相关政策、办理政府相关事务的工 作流程。用户获得的只是静态的说明文档， 不能与政府进行双向互动。
个群体开展以需求为导向的用户服务。
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3. 加拿大在线政府案例（http://www.canada.gc.ca） （1） 面向加拿大人的政府服务
感兴趣的（I am interested in）即：热门服务 我是（I am）即：不同社会角色所需的服务 （2） 面向加拿大企业的服务（12个类目） 开一个公司 人力资源管理 （3） 面向外国人的服务 到加拿大（Going to canada） 和加拿大进行贸易（Doing Business with Canada） 加拿大和世界（Canda and the World）
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3. 美国第一政府网案例（ ）
第一政府网从业务功能来看，主要面向公民 、面向企业及非盈利机构、面向联邦政府雇员及 其政府之间等四种不同的对象提供全方位的服务 （1）面向公民的服务：（home-citizens）
站点按业务名称首字母排序，公民只要登陆 网站，即可实现“在线把事办完（Get It Done Online）”。
按话题列表寻找自己所需的信息（Find the information you need, listed by topic）:按就业、金钱、家庭和社区 、学习、汽车驾驶等。
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四、 德国电子政务
1. 德国政府网（http://www.bundesregierung.de ）
2. 柏林官方网（ http://www.berlin.de） 3. 德国电子政务启示 （1） 打开政府大门 （2） 从公众服务入手 （3） 单项服务先行 （4） 加强政策指导 （5） 注重人员培训
2. 信息孤岛 多数的政府都有自己的内部办公系统，但由 于没有统一的战略规划，办公系统的建设时 间不同、厂商不同、采用的技术设备不同， 互相之间使用着不同的数据库格式，不同的 操作系统从而导致一个个信息孤岛的形成。
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3. 政府信息资源公开 政府掌握的信息达到全社会信息总量的80% ，我国信息资源开发滞后，很大一个因素是 掌握在政府部门手中的信息资源没有及时公 开，对于政府信息性资源而言，推进信息资 源开发利用主要是推动信息公开和跨部门的 信息共享。
日本政府电子政务门户：http://www.egov.go.jp
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世界电子政务成熟度分类
国际著名的Accenture（埃森哲）咨询公司，就 近几年电子政务在22个国家和地区发展的成熟度分 为四个层次，如下表：
类别
国家和地区
创新领先 加拿大、新加坡、美国
积极发展 挪威、澳大利亚、芬兰、英国
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1. 电子政务的良好起点与雄厚基础 1998年一项旨在利用互联网提供公共服务，以便让
所有的加拿大政府的服务对象通过电子方式与政府实 现在线互动的计划“加拿大在线政府（Government On-line，GOL）”成为加拿大电子政务的核心内容。
2. 以需求为导向的建设方针 针对不同的服务对象——企业、公民、外国人三
三个定义： 从人机关系角度；从技术发展；从功能角度
OA分为三个阶段： 第一阶段：抓硬件环境。 第二阶段：解决安全保密问题。 第三阶段：各类政务信息在网上有限单轨运行，实现 OA系统辅助决策的功能。
OA运行现状：三好三差
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2. 推进阶段（三金工程）——始于20世纪90年代初 期 1993年底启动“三金工程”——金桥、金关、金卡 2002年国务院17号文件提出“12金”概念，其它 的是：金税、金盾、金保、金宏、金财、金农、 金水、金审、金质。
1. 电子政务的发展轨迹与现状
发展轨迹就是美国电子政务的大事记： 1996年“重塑政府计划”；2000年6月《电子 签名法》； 2000年9月第一政府网（） ； 2000年10《政府纸制文件消除法》。
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2. 美国电子政务的应用特色与启示
成立专门机构，统一规划领导 构建基础框架，明确建设目标 加强OA建设，信息互通共享 提倡政务公开，注重对外服务 强化安全意识，注重成本管理
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4. 相关问题 （1） 资金上的困难 （2） 观念上的陈旧 （3） 专业人才的缺乏 （4） 部分体制不合理 （5） 法律、法规建设滞后
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5. 政府信息化指导原则 （1） 我国政府信息化指导原则
按照国务院制定的有关方针和政策，我国推 动信息化的指导原则是：“以需求为导向，以 应用促发展，统一规划，协同发展，资源共 享，安全保密”
3. 英国直接政府案例（ ）
英国政府门户是英国政府面向公众的电子政务网 站，它原来的名称是“英国在线（ ）”,现在改名为直接政府。
2001年2月19日，英国政府正式发布了面向公众服 务的政府门户网站——“英国在线”，通过集成的单 一入口，向公众提供一体化的服务与信息。“英国在 线”是客户关系管理的应用的典范，网站不是以政府 机构的分布或是政府职能的划分进行网站设计的，而 是站在用户的角度，按照用户的需求，为用户提供一 站式服务，用户还可以订制个性化服务。
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3. 政府与用户双向互动 这时期用户与政府部门可以在网上进行“面对 面”的交流。政府可以随时征求用户关于事务 处理或相关活动的意见和建议，使得居民参 与政府的公共管理工作；用户可以在网上咨 询一些相关政策、工作规程等方面的事务， 政府通过电子方式回答用户的要求。政府与 用户可以在网上完成互动。
国内外电子政务发展概 况
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2020/3/24
第二章 国内外电子政务发展概况
第一节 国外电子政务的发展与启示 第二节 我国电子政务的发展概况
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第一节 国外电子政务的发展与启示
美国电子政务 加拿大电子政务 英国电子政务 德国电子政务 韩国电子政务 日本电子政务
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一、美国电子政务
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面向公众提供的政府服务分为三大类： （1）人们（People）
这些服务包括：站点搜索、在国外生活的英国人 、照看他人、伤残人士、超过50岁、父母。这些服务 十分贴近公众的实际。 （2）热门服务（straigt to）
精选出相关的热门服务，让访问者能够方便快捷 地在线处理相关的事务：雇用与就业、健康、学习、 金钱、汽车驾驶、旅游等。
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（3）面向联邦政府雇员的服务 是政府与雇员电子政务G2E的重要表现形
式。主要有：从小企业购买信息技术产品和服 务；购买产品和服务；考虑联邦退休计划等； 计算长期养老保险金；检查流通汇率；比较健 康利益计划等。
美国第一政府网在利用电子政务手段为政 府雇员提供服务方面做出了较为成功的探索。
在信息服务方面提供了无所不有的信息，内 容按主题进行排列，检索十分快捷（homecitizens-topics）
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（2）面向企业和非盈利组织的政府服务 ➢ 与政府之间交易（Business and Selling with
Government） ➢ 政府证明、支付和归档文件（Certifications，
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五、 韩国电子政务
在韩国实施的电子政务项目中，最受政府重 视的且最有成效的是政府对公民事务进行电子服 务的G4C工程（Government for Citizen Project）这一工程旨在通过一个单一窗口实现 政府对公民事务的电子化传递。
韩国政府网站（ ） 有中文版
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（2） 我国政府信息化基本理念 ➢ 电子政务是一项战略，它的最终目标是推进
政府职能转变，实现政治体制改革。 ➢ 电子政务建设要贯彻“为民服务”的思想 ➢ 信息共享是信息化建设的灵魂，共享基础数
据库和共享机制的建设是信息化的关键。 ➢ 信息化必须“以人为本”
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三、 电子政务的发展步骤
3. 发展阶段（政府上网）——始于20世纪90年代末 。 1998年4月第一个严格意义上的政府网站——青 岛政务信息公众网正式亮相。
4. 加速发展阶段（三网一库）——始于21世纪初 三网 一库
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二、 中国电子政务的发展现状及 相关问题
1. 电子政务的项目外包 项目外包的原因 什么叫外包？ 项目外包的好处
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2. 政府与用户（企业和居民）单项互动，政府主 动，用户被动
在这个阶段，政府在网上添加了与政府服务项 目有关的动态信息，用户可以通过网络或电 子邮件等简单的方式向政府发出反应，但是 政府却不一定能以电子方式回答用户的各种 询问。用户可以从网站下载表格，但表格的 交递还不能依赖现有电子政务来完成，还需 要用户亲自或递送到政府部门。
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2001年4月制定了G4C工程的信息战略计划（ ISP），并从2001年10月开始实施。 http://www.eGov.go.kr 整合了 (http://www.korea.go.kr， http://open.korea.go.kr， http://minwon.korea.go.kr)。 韩国的G4B门户网站： http://www.g4b.go.kr
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三、 英国电子政务
1. 发展目标与进程 2. 应用特色与启示 （1） 注重全方位推进，从底层做起
扶贫帮困，为穷人减免电脑培训费，为穷人免费 提供网络和电脑。（值得中国学习） （2） 注重人才的培养，培训先行
这个是必须的条件。 （3） 注重法律保障，推陈出新
同样是一个必要条件。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
（3）地址目录服务（Directories） 为了方便、快捷获得政府服务，提供了丰富和详尽的地址
目录服务，以让访问者尽快找到关键的地址目录和参考指南。 （4）站点特色
快速查找（Quick find）：提供了强大的搜索引擎功能， 可对1000多个政府站点快速搜索和查找。
根据不同群体的需求提供信息、建议和支持（ Information, advice and support for different groups of people）:按残障人士、父母、50岁以上者、生活在国外 的英国人等群、法国、西班牙、爱尔兰、葡萄牙、德 国、比利时
正在打基础
日本、巴西、马来西亚、南非、意大利、墨西哥、中 国
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第二节 我国电子政务的发展概况
中国电子政务的基本进程 中国电子政务的发展现状及相关问 题 电子政务的发展步骤
路漫漫其悠远
一、 中国电子政务的基本进程
1. 探索阶段（办公自动化）——20世纪80年代 至90年代中期
路漫漫其悠远
（4）面向各级政府的电子政务服务 ➢ 政府内部的协同 ➢ 为部落政府和当地出生的美国人提供的服务 ➢ 为州和当地政府雇员提供的服务 ➢ 为联邦政府雇员提供的服务
路漫漫其悠远
二、 加拿大电子政务
1997年的一项有关公民对政府满意度的调 查表明，加拿大公民对联邦政府提供的公共服 务存在极度不满，主要的抱怨是在获得所需要 的服务时遇到各种困难（44%），而有25%的人 表示他们甚至不知道去哪里找他们需要的服务 。这一结果促使了加拿大电子政务的开展。
路漫漫其悠远
六、 日本电子政务
政府门户建设是电子政务发展的“重头戏”， 2001年4月日本开通国家级电子政务门户， 政府门户主要提供了搜索功能，可以查询各 中央行政省与地方政府部门的政府站点，也 提供政府数据库信息。2003年日本政府电子 政务门户已经向公众提供一站式交易服务， 走在了世界的前列。
从国内、外电子政务的纵向发展情况来看，电 子政务的发展一般按以下4个步骤实施：
1. 起步阶段——政府信息网上发布 这是电子政务发展早期较为普遍的一种形式。 这个时期电子政务的建设简单地表现为政府 部门门户网站的开放。政府部门网站发布政 府的一些相关政策、办理政府相关事务的工 作流程。用户获得的只是静态的说明文档， 不能与政府进行双向互动。
个群体开展以需求为导向的用户服务。
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3. 加拿大在线政府案例（http://www.canada.gc.ca） （1） 面向加拿大人的政府服务
感兴趣的（I am interested in）即：热门服务 我是（I am）即：不同社会角色所需的服务 （2） 面向加拿大企业的服务（12个类目） 开一个公司 人力资源管理 （3） 面向外国人的服务 到加拿大（Going to canada） 和加拿大进行贸易（Doing Business with Canada） 加拿大和世界（Canda and the World）
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3. 美国第一政府网案例（ ）
第一政府网从业务功能来看，主要面向公民 、面向企业及非盈利机构、面向联邦政府雇员及 其政府之间等四种不同的对象提供全方位的服务 （1）面向公民的服务：（home-citizens）
站点按业务名称首字母排序，公民只要登陆 网站，即可实现“在线把事办完（Get It Done Online）”。
按话题列表寻找自己所需的信息（Find the information you need, listed by topic）:按就业、金钱、家庭和社区 、学习、汽车驾驶等。
路漫漫其悠远
四、 德国电子政务
1. 德国政府网（http://www.bundesregierung.de ）
2. 柏林官方网（ http://www.berlin.de） 3. 德国电子政务启示 （1） 打开政府大门 （2） 从公众服务入手 （3） 单项服务先行 （4） 加强政策指导 （5） 注重人员培训
2. 信息孤岛 多数的政府都有自己的内部办公系统，但由 于没有统一的战略规划，办公系统的建设时 间不同、厂商不同、采用的技术设备不同， 互相之间使用着不同的数据库格式，不同的 操作系统从而导致一个个信息孤岛的形成。
路漫漫其悠远
3. 政府信息资源公开 政府掌握的信息达到全社会信息总量的80% ，我国信息资源开发滞后，很大一个因素是 掌握在政府部门手中的信息资源没有及时公 开，对于政府信息性资源而言，推进信息资 源开发利用主要是推动信息公开和跨部门的 信息共享。
日本政府电子政务门户：http://www.egov.go.jp
路漫漫其悠远
世界电子政务成熟度分类
国际著名的Accenture（埃森哲）咨询公司，就 近几年电子政务在22个国家和地区发展的成熟度分 为四个层次，如下表：
类别
国家和地区
创新领先 加拿大、新加坡、美国
积极发展 挪威、澳大利亚、芬兰、英国
路漫漫其悠远
1. 电子政务的良好起点与雄厚基础 1998年一项旨在利用互联网提供公共服务，以便让
所有的加拿大政府的服务对象通过电子方式与政府实 现在线互动的计划“加拿大在线政府（Government On-line，GOL）”成为加拿大电子政务的核心内容。
2. 以需求为导向的建设方针 针对不同的服务对象——企业、公民、外国人三
三个定义： 从人机关系角度；从技术发展；从功能角度
OA分为三个阶段： 第一阶段：抓硬件环境。 第二阶段：解决安全保密问题。 第三阶段：各类政务信息在网上有限单轨运行，实现 OA系统辅助决策的功能。
OA运行现状：三好三差
路漫漫其悠远
2. 推进阶段（三金工程）——始于20世纪90年代初 期 1993年底启动“三金工程”——金桥、金关、金卡 2002年国务院17号文件提出“12金”概念，其它 的是：金税、金盾、金保、金宏、金财、金农、 金水、金审、金质。
1. 电子政务的发展轨迹与现状
发展轨迹就是美国电子政务的大事记： 1996年“重塑政府计划”；2000年6月《电子 签名法》； 2000年9月第一政府网（） ； 2000年10《政府纸制文件消除法》。
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2. 美国电子政务的应用特色与启示
成立专门机构，统一规划领导 构建基础框架，明确建设目标 加强OA建设，信息互通共享 提倡政务公开，注重对外服务 强化安全意识，注重成本管理
路漫漫其悠远
4. 相关问题 （1） 资金上的困难 （2） 观念上的陈旧 （3） 专业人才的缺乏 （4） 部分体制不合理 （5） 法律、法规建设滞后
路漫漫其悠远
5. 政府信息化指导原则 （1） 我国政府信息化指导原则
按照国务院制定的有关方针和政策，我国推 动信息化的指导原则是：“以需求为导向，以 应用促发展，统一规划，协同发展，资源共 享，安全保密”
3. 英国直接政府案例（ ）
英国政府门户是英国政府面向公众的电子政务网 站，它原来的名称是“英国在线（ ）”,现在改名为直接政府。
2001年2月19日，英国政府正式发布了面向公众服 务的政府门户网站——“英国在线”，通过集成的单 一入口，向公众提供一体化的服务与信息。“英国在 线”是客户关系管理的应用的典范，网站不是以政府 机构的分布或是政府职能的划分进行网站设计的，而 是站在用户的角度，按照用户的需求，为用户提供一 站式服务，用户还可以订制个性化服务。
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3. 政府与用户双向互动 这时期用户与政府部门可以在网上进行“面对 面”的交流。政府可以随时征求用户关于事务 处理或相关活动的意见和建议，使得居民参 与政府的公共管理工作；用户可以在网上咨 询一些相关政策、工作规程等方面的事务， 政府通过电子方式回答用户的要求。政府与 用户可以在网上完成互动。
国内外电子政务发展概 况
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2020/3/24
第二章 国内外电子政务发展概况
第一节 国外电子政务的发展与启示 第二节 我国电子政务的发展概况
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第一节 国外电子政务的发展与启示
美国电子政务 加拿大电子政务 英国电子政务 德国电子政务 韩国电子政务 日本电子政务
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一、美国电子政务
路漫漫其悠远
面向公众提供的政府服务分为三大类： （1）人们（People）
这些服务包括：站点搜索、在国外生活的英国人 、照看他人、伤残人士、超过50岁、父母。这些服务 十分贴近公众的实际。 （2）热门服务（straigt to）
精选出相关的热门服务，让访问者能够方便快捷 地在线处理相关的事务：雇用与就业、健康、学习、 金钱、汽车驾驶、旅游等。
路漫漫其悠远
（3）面向联邦政府雇员的服务 是政府与雇员电子政务G2E的重要表现形
式。主要有：从小企业购买信息技术产品和服 务；购买产品和服务；考虑联邦退休计划等； 计算长期养老保险金；检查流通汇率；比较健 康利益计划等。
美国第一政府网在利用电子政务手段为政 府雇员提供服务方面做出了较为成功的探索。
在信息服务方面提供了无所不有的信息，内 容按主题进行排列，检索十分快捷（homecitizens-topics）
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（2）面向企业和非盈利组织的政府服务 ➢ 与政府之间交易（Business and Selling with
Government） ➢ 政府证明、支付和归档文件（Certifications，
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五、 韩国电子政务
在韩国实施的电子政务项目中，最受政府重 视的且最有成效的是政府对公民事务进行电子服 务的G4C工程（Government for Citizen Project）这一工程旨在通过一个单一窗口实现 政府对公民事务的电子化传递。
韩国政府网站（ ） 有中文版