优质服务、创新服务

争先创优活动总结
在上级的领导和指导下，为促进两个效益的全面提高.不断提升服务新形象,我们公司于2011年5月至12月末在全公司范围内开展了以“争先创优树立优质服务新形象”的主题活动.取得了一定的成效。

现从以下几个方面总结：
一、落实机构、广泛宣传确保争先创优活动的顺利进行
今年以来，我们公司把争先创优活动作为公司的一项重要工作，摆上重要议事议程，成立了领导小组，经理任组长，由党支部副书记和工会主席具体抓这项工作，公司领导班子先后多次召开会议，专门研究争先创优工作的重要问题，认真制定实施方案，在广泛调研，精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤的抓好工作落实，为争先创优工作的顺利进行提供了组织保证。

与此同时，还利用各种形式宣传开展争先创优的意义，经理首先在公司中层干部会议上作动员，公司还利用简报等形式广泛的宣传活动的意义，使全体员工知道、了解争先创优的意义，为争先创优工作提供了理论保证。

二、突出活动主题，精心设计载体，扎实开展好争先创优
活动
争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。

具体到一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。

为将争先创优活动扎实开展好，公司领导班子坚持以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神，自来水公司以邓小平理论、三个代表”重要思
” 想和精神为指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神 ，以“工
作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”
为目标， 通过“三创三比”（“创一流岗位、创一流服务、 创
经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康、 ） 创新
争优竞赛活动，制定了一系列的措施保证争先创优活动扎实稳
步的进行。

主要是： 突出“一个主题 ，开展“五大活动”，
以保证争先创优活动扎实有效的进行。

（一）、突出“一个主题”
优质服务社会是我们公司永恒的话题，也是企业的生命。

因此不断提高服务质量， 树立优质服务新形象，是争先创优活
动的主题。

围绕该主题涉及到公司的方方面面的工作。

创造有
效地载体，调动广大职工积极参与齐心协力来完成这一主题是
活动的焦点。

公司领导班子详细分析了本公司的实际情况，决
定从职工素质的提升、创新服务、提高经济效益和社会效益着
手，以创建“工人先锋号”为主线，打造相应的的载体来实现
主题。

（二）、开展“四大活动”
1、以开展职业道德和职业精神知识竞赛活动为载体，加强
职业道德教育，全面提高员工素质。

以公司自编《职业道德知识读本》为基础材料，以科室为
单位在 2010 年的基础上,进一步组织职工继续学习职业道德和
职业道德精神,使每位职工熟知岗位规范主要做法：
（1）、培训骨干保证全体员工学习的质量。

8 月中旬，举
办了以中层干部、工会小组长、职工代表为主要对象的职业道
德培训班。

培训班的主要内容一是职业道德的标准和原则；二
是职业素质的主要体现；三是如何做一名好员工。

40 余人参加
了培训。

（2）、为每个科室下发《职业道德学习提纲》。

保证学有方
向，同时也作为知识竞赛的复习题。

（3）、开展职业道德知识竞赛，以推动检查职业道德的学习。

9月23日成功举办了公司职业道德知识竞赛。

17个队18
各科室参加了竞赛，通过预赛、决赛最后生产科、核算科、财务科取得了前三名。

电视台对此竞赛作了报道。

2、以创建“工人先锋号”活动为载体，引导广大职工立足
本职岗位、争创一流业绩,全方位树立优质服务新形象。

充分发挥“工人先锋号”的榜样激励作用，以争创先进团队为途径，使“工人先锋号”成为引导职工立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、忘我工作、不断进取、钻研技能、甘于奉献的载体；成为单位长期坚持、职工认可、影响广泛的劳动竞赛品牌。

公司创建“工人先锋号“是以科室为单位进行的。

要求参建单位把“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”作为目标，创一流岗位、创一流服务、创经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康。

领导班子制定了创建”工人先锋号“的活动方案，方案将活动的指导思想、基本条件、组织机构、活动步骤、总体要求、“工人先锋号”的确定程序、考核细则等做了详细的规定。

在整个创建中，全公司各部门都根据公司的方案，制定了本部门创建计划。

并开展了相应的工作，开展活动以来，全公司以科室为单位开展岗位练兵、技能比武40余次；各科室职工每人都有书面的学习体会；各部门在各自的实际工作中，严格执行公司的各项规章制度，在社会服务水平有较大的提高，从调查问卷中看，社会满意率在95%以上。

公司收到各种形式的表扬较去年也有所增加。

公司的经济效益也有所增加。

超计划%。

3、以争做“十佳员工”活动为载体
有效地激励表现优秀的员工并树立公司模范，促进公司“两个效益”的全面提高，不断提升服务新形象，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，
作为“争先创优树立优质服务新形象”活动的重要内容，特制
订了《”十佳“员工评选方案》。

公司领导班子对《方案》中十
佳员工的评选原则、比例、办法、程序以及参选条件都做了认
真的研究。

公司的职工积极响应、参与该项活动。

4、以技能竞赛为载体提高公司各工种人员技术水平，提高
职工队伍的整体素质
为贯彻《公司争先创优树立优质服务新形象活动方案》中关于开展技术比武的精神，针对公司主要工种制定技术比武岗位
练兵活动方案。

为配合技能竞赛，使员工更好的掌握公司各项工作的基本知识，在去年自编《职业道德知识读本》的上基础，今年又自编《第三届职业技能竞赛理论试题库》200多份，公司职工人手一份；9月份在31中学进行了技能比武的理论考
试阶段，全公司178人参加考试，参考率达93%以上，合格率100%。

10月17日在公司六楼。

进行了技能比武的实操竞赛。

各部门的参与率90%以上。

经过一天的竞争，监察科、稽查科、财会科分别取得团体前三名，技术科的宗玉、营业二科的赖义、李树分别获得个人前3名。

为参加公司的竞赛，各科室在业余
时间多次进行技能练习。

三、开展的其它活动和成果
1、为配合职工素质教育，公司还每个科室下发了《国家十二五规划纲要》和《市十二五规划纲要》，开展“十二五”形
势任务宣传活动，规定时间组织职工学习，使广大职工准确把
握“十二五”时期经济社会发展的指导思想、总体思路、目标任
务和重大举措，进一步增强贯彻落实科学发展观、加快转变经
济发展方式的责任感和紧迫感。

主要做了以下工作：
(1)、印发十二五相关材料,主要是：A、印发中央党校解读
十二五规划提纲，让职工了解国家的十二五纲要的重点；B、印发庄河市十二五规划的提纲了解本市未来五年的发展宏图；C
对本公司的十二五的学习，了解本公司的五年发展规划。

（2）举办以信息员、工会小组长为主要对象的培训班，为
各科室的十二五学习培养辅导员。

（3）、以答卷的形式系统的条理的向职工灌输十二五纲要的
相关内容
2、参加市工会的十二五百题竞赛
3、支持相关工种积极参加市总工会组织的运转工技能竞赛。

四、做好督导检查完善机制，把活动落到实处
1、制定《争先创优学习活动安排》，对学习内容和时间都
做了具体规定。

2、每项活动都制定了考核细则，把争先创优工作与各项工作有机的结合起来。

（1）、把争先创优工作与执行公司的《管理
规定》、经济指标完成情况相结合（占百分考核的25%以上）；
（2）把争先创优工作与党的建设结合起来。

（3）、把争先创优
工作与各部门负责人的带头作用、组织协调能力、整体团结协
调结合起来（最多可达23分，最少只有3分）。

3、活动领导小组坚持定期检查制度。

主要是对方案中规定的项目，进行考核。

以上是公司2011年争先创优工作的主要工作，各项工作的开展对公司两个效益的提高，起到了较好的推动作用。

同时也
使我们公司的服务形象更加完善，今年被总工会选评为市职业
道德模范单位、3A级工会等。

我们公司将继续努力，把提高服
务质量，树立优质服务形象作为公司的永恒话题，永远的最求。

但求更好的服务，永远没有最好的服务。

2011年12月11日。