关于信访工作总结范文_机关信访工作总结

关于信访工作总结范文_机关信访工作总结
自2021年1月份以来，我单位信访工作进一步深入开展，得到了广大群众的肯定和支持，在这期间我们完成了各项工作，也遇到了各种困难和挑战。

本着总结经验，不断创新的原则，我对我单位2021年1月份至6月份的信访工作进行了总结。

一、工作成绩
1.加强信访工作宣传。

我们发挥媒体的力量，及时发布各类信访工作的宣传，包括客服电话、办理时间、受理范围等方面的信息公开，以便广大群众能够更充分了解工作。

2.加强领导的关怀。

我们致力于与广大群众保持沟通，及时了解他们的需求和意见，也方便我们更好地处理问题。

3.加强队伍建设。

我们组织干部职工进行信访知识培训，提高工作素质和表达能力。

此外，我们还注重总结工作经验，不断改进工作方法，更好地服务广大群众。

4.做好信访投诉受理工作。

我们本着办理快、效率高、质量好的原则，及时受理群众信访投诉，耐心倾听、认真研究、妥善解决。

我们按照省、市、区三级管理规范要求，实施“一站式”服务，简化了政务手续，缩短了处理时间，让广大群众得到了及时、有效的待遇。

二、存在问题
1.队伍建设不够充分。

由于人员变动较大，新进人员信访工作经验较少，导致对信访工作理解不够深入，对群众沟通不够顺畅。

2.信访部门与其他部门的协调问题。

由于信访部门职能单一，导致调度其他部门群众解决此类问题存在一定的困难。

3.效率有待提高。

由于一些繁琐的程序和文件，使得我们的处理时间较长，影响了信访工作的效率。

三、改进方案
1.加强队伍建设。

我们将加强信访工作常规知识培训，为职工添置相关的书籍，提升职工素质。

2.探索信访受理与问题调度更加紧密的联系，发挥多方面力量解决困难问题，确保诉求的高效，减少群众投诉。

3.建立文件审批机制，逐步推行电子化办公，简化程序、规范流程，提高工作效率。

结论
信访是一项重要的工作，我们要不断学习和进步，加强信访工作的宣传和普及，为广大群众创造良好的服务环境，提高群众信任和支持，更好地服务群众，为单位企业的发展和社会的和谐稳定做出贡献。