打造美容院核心竞争力
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要的投资.
▪ 有销售功力:语言、热情、仪表、动作 ▪ 善于结交人脉的能力
自己
▪ 面对面销售过程中,假如客户不接受你这个
人,她还好吗?会给你介绍产品的机会吗?你 的业绩
▪ 除了企业,店家,公司以外的所有一切,
最重要的环节就是你自己!
售?
▪是观念! ▪是附加值!
▪观---价值观,
就是对顾客 来说,重要还 是不重要的 需求!
▪念----信念,客
户认为的事 实
观念
▪ 卖自己想卖的比较容
易,还是卖顾客想买的 比较容易?
▪ 是改变顾客的观念比
较容易,还是配合顾客
的观念比较容易?
观念
▪ 所以,销售前先想办法
弄清楚客户的观念,再 去配合它!
▪ 如果客户购买观念与
我们的产品销售观念 有冲突,那先改变客户 的观念,然后再销售!
记住
▪ 人们买不买东西有个
决定 性的力量支配,那
就是感觉
▪ 企业\产品\人\环境\服
务\都会影响到客户的 感觉
▪ 在整个销售过程中营
造一个好的感觉,那么, 就找到打开客户钱包 的”钥匙”了!
如何提供附加值?
▪ 你认为,怎样才能把客户见面服务的感觉
营造好?
▪ 一 ?有一点感动就好,如在线咨询 ▪ 二 ?如在客户感情低落时候的关怀 ▪ 三 ?等等
四、如何建立信赖感:
▪ 1、形象看起来像此行业的 专家 ▪ 2、要注意基本的行业礼仪 ▪ 3、问话建立信赖感 ▪ 4、聆听建立信赖感 ▪ 5、身边物件 ▪ 6、使用顾客见证 ▪ 7、使用名人见证 ▪ 8、使用媒体见证 ▪ 9、权威见证 ▪ 10、一大堆顾客见证 ▪ 11、熟人见证 ▪ 12、环境和气氛见证
▪ 不明白追问
不要发出声音
▪ 点头微笑 眼睛注视对方鼻尖或前额
▪ 坐定位
听话时不要组织语言
赞美的技巧:
赞美要真诚,抓住客户的闪光点,并运用具 体、间接及时的原则,赞美中最经典的句 话;
▪ 1、真诚发自内心 ▪ 2、闪光点 ▪ 3、具体 ▪ 4、间接(如家人员工) ▪ 5、第三者赞美 ▪ 6、及时
经典三句:
▪ 你的产品能给客户带来的好处是什么?
▪ 你的产品价格很高的支撑点在哪里?
▪ 你能额外满足她什么心理?
▪ 女人为什么都喜欢买品牌的包,谢,手机
,电脑?是单纯的使用价值吗?跟本不是 ,那是什么?
卖?
▪是好处!
▪ 我们的产品可以带给顾客的利益
和快乐以及可以帮助他减少或避 免麻烦与痛苦!
好处
▪ 一流的销售人员不会把焦点放在自己能获
▪ 9、好贵好贵 你说有贱贵的吗
▪ 10.、大数怕算法
▪ 11、是的,我们的价钱是很贵,但
是成千上万的人在用,你想知道为 什么吗
▪ 12、你有没有不花钱买过东西?省
钱买了回家使用后悔的经验?你同 不同意一分钱一分货?我没有办法 给你最便宜的,但是我们可以给你 合理的整体交易
▪ 13、“鲍威尔”成交法
三、拿出评价产品好坏的标准和例证
(三)销售过程中顾客心里在思考 什么?
▪ 1、 你是谁?
▪ 2、你要跟我谈什么? ▪ 3、你讲的事情对我有什么好处? ▪ 4、如何证明你讲的是事实? ▪ 5、我为什么要跟你买? ▪ 6、为什么我现在要买? ▪ 你现在买的好处、、、 ▪ 你不买的损失、、、
二、沟通
你生活和生命的品质取决于 你的沟通能力!
▪ 成交中: ▪ 大胆成交 问成交 递单 点头微笑 闭嘴
▪ 成交后: ▪ 恭喜 转介绍 转换话题 送客
▪ 七、转介绍:
▪ 八、售后服务
▪ 假如你不好好的关心顾客服务顾客,
你的竞争对手乐意代劳、
▪ 我是一个提供服务的人、我提供的服
务品质跟我生命品质、个人成就成正 比!
让顾客感动三种服务:
▪ 主动帮助顾客拓展事业 ▪ 诚恳地关心顾客及家人 ▪ 做跟你卖的产品无关的服务
1、面对工作的态度 (1)当职业(2)当事业
职业 为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差 迟到早退
事业 为自己做 人生总经理 全力以赴 解决问题
做好 早到迟退
三、如何开发客户:
▪ 准客户的必备条件:
▪ 有需求 ▪ 有购买力 ▪ 谁是我们的客户 ▪ 她们多会在那里出现 ▪ 我的客户什么时候会买 ▪ 为什么我的客户不买 ▪ 谁在跟我抢客户
二.我们必须时常反省一些问题,诸如
▪ 1. 我们的产品到底对顾客有什么好处? ▪ 2. 你要告诉顾客:为什么产品卖得这么贵?
▪ * 而往往一些销售人员却在销售过程
中存在以下误区;
▪ 1. 从来不提竞争对手。
▪ 2. 从来没有解释产品为何这么贵。 ▪ 3. 从来没有与竞争对手作比较,以证明产品好在哪里
。
三.你要经常检讨一些问题,诸如:
▪ 1. 目前有哪些顾客已经不再跟你做生意了? ▪ 2. 目前有哪些人对你的服务已经不再感到满意了
?
▪ 3. 他们不再跟你做生意或对你的服务已经不再感
到满意的原因是什么?
▪ 4. 你不妨想一些办法,来让他们继续跟你保持密
切的联系!
▪ 超越服务的范畴,不要只认为有了售后服务就可以
五、价格的系列处理方法: (太贵了)
▪ 1、价钱是你唯一考虑的问题吗 ▪ 2、太贵了是口头禅 ▪ 3、太贵了是衡量的一种方法 ▪ 4、说到钱是我最兴奋的问题,这是重要
的部分 留到后面在说,我们先来看看适 不适合你
▪ 5、以高衬底法 ▪ 6、为什么觉得太贵了 ▪ 7、塑造价值产品的来源 ▪ 8、以价钱贵为荣
问话所有沟通销售的关键!
▪问话两种模式: ▪开放式 ▪约束性
▪ 开放式问句通常会运用到这些字眼:
何时、何地、什么、谁、为何、如何 (5WIH),而它们的答案是开放式的 。
▪ 约束性问句就是把客户的注意力约束
在你的问题中,通过提问,得到对方 的认同。它的句型是:在陈述一件事 情之后,加上一个反问句。
问话六种作用和方法:
▪ 问开始 问兴趣 问需求 问痛苦
问快乐 问成交
问问题的方法:
▪ 问简单容易回答的问题 ▪ 问是的问题 ▪ 从小是开始 ▪ 问二选一的问题 ▪ 事先想好答案 ▪ 能用问的问题尽量少说
聆听技巧:
▪ 是一种礼貌
建立信赖感
▪ 用心听
态度诚恳
▪5秒
不打断不插嘴
的
成交前:
▪ 一、信念: ▪ 1、成交关键敢于成交 ▪ 2、成交总在五次拒绝之后 ▪ 3、只有成交才能帮助顾客 ▪ 4、不成交是她损失
捕捉顾客购买欲的方法
▪
1.观察法
(1)脸部表情 (2)动作 (3)谈话情形
▪ 2.试探法
建议成交的策略
▪ 1.假定顾客已经同意购买 ▪ 2.帮助顾客挑选 ▪ 3.利用“怕买不到”的心理 ▪ 4.先买一点试用看看 ▪ 5.快刀斩乱麻法 ▪ 6.拜师学艺,态度谦虚 ▪ 7.优待法 ▪ 8.情景描述法
,能否有超前的意识,例如:售前服务!
▪ 冰河火焰在线义务咨询QQ:949531688
329908928
▪ 1、你真不简单
▪ 2、我很欣赏你 ▪ 3、我很佩服你
肯定认同技巧:
▪ 你说得很有理; ▪ 我理解你的心情; ▪ 我了解你的意思、感谢你的建议; ▪ 我认同你的观点; ▪ 你这个问题问得很好; ▪ 我知道你这样做是为我好;
与客户沟通时的注意事项
▪ 1、勿悲观消极,应乐观看世界 ▪ 2、知己知彼,配合客人说话的节奏 ▪ 3、多称呼客人的姓名 ▪ 4、语言简练,表达清晰 ▪ 5、多些微笑,从客人的角度考虑问题 ▪ 6、产生共鸣感 ▪ 7、别插嘴打断客人的说话 ▪ 8、批评与称赞 ▪ 9. 勿滥用专业化术语 ▪ 10. 学会用成语
销售十大步骤:
▪ 一、准备:
▪ 身体准备; ▪ 精神准备; ▪ 专业知识准备; ▪ 非专业知识准备; ▪ 对了解客户的准备;
▪ 1、身体:
锻炼身体是对你工作的必要
▪ 2、精神:
▪ (1)、把你的信念和观点及焦
点放在对客户的好处、帮助
▪ (2)、想象最近我们销售成功
的画面
▪ (3)、联想到客户跟谈很好的
得多少好处上,而是放在客户会获得的好处 上,当顾客通过我们的产品或服务确实获得 利益时,顾客就会把钱放进我们的口袋,而且 还要跟我们说谢谢!
实战销售:
▪一.销售原理及关键
(一)人类行为的动机:
▪有三个原因: ▪1.追求快乐 ▪2.逃避痛苦 ▪3.觉得可做可行的
(二)两个销售的关键:
怎样说服别人?
▪ 是客户掏钱买她想买的东西,而不是你掏钱! ▪ 我们的工作是协助客户买到她最合适的. ▪ 我们一方面展示自己 ▪ 我另一方面要吸引客户 ▪ 要先给客户一个环境来感觉到喜欢并认为
你所提供的产品,服务和技术是最好的
▪ 池塘理论
买?
▪是感觉!
▪ 顾客买的是一种看不见摸不着的
东西,感觉是一个综合体。
感觉
甄城顾问简介
冰河火焰集团资深顾问 138美容网名师 营销实战专家 《美业转型与发展》 论坛主讲 冰河火焰集团CEO 多年外资及民营企业高层管 理资历
业绩提升的核心竞争力
▪ 美容院面对面顾问式销售的意义: ▪ 将众多的美容工作者从:“知其然,不知其
所以然”,从只会手工操作、不会专业沟通 的人提升为“师”,让客人把对医生的尊敬与 信任给予美容师!提升美容师销售技巧,使 美容院业绩稳步提升1
销售的原理及关键:
销售——买卖的真谛:
▪ 销售过程中销的是什么? ▪ 销售过程中售的是什么? ▪ 销售过程中买的是什么? ▪ 销售过程中卖的是什么?
销?
▪是自己!
产品与顾客之间有一 个重要的桥梁
——自己
让自己看起来像一个好产品
▪ 为成功而打扮,为胜利而穿着. ▪ 销售人员在形象上的投资,是销售人员最重
▪ 逃避痛苦是追求快乐4倍以上的力
量
▪ 利用人们愿意为别人付出而超越
自己,特别是自己最爱的人。
▪在销售过程中一定让
客人知道:使用我们 的产品或服务能带给 她什么快乐,不使用 会有什么痛苦或损失!
你的产品能带给客户哪些快乐, 能让她避免哪些痛苦?
一、如果你买了不好的产品会怎么样 二、买了现在的产品会怎么样?
▪ 14、你觉得什么价格比较合适? ▪ 15、你说钱比较重要还是效果比较重要 ▪ 16、生产流程来之不易法 ▪ 17、你只在乎价钱的高低吗? ▪ 18、价格不等于成本 ▪ 19、我完全理解你的感觉,很多人第一
次看到价钱也这样觉得,当他们使用后 却发现太划算了。
六、成交:
▪ 成交----美容院的终极目
画面
▪ 3、专业:
▪ 只有专家才能成为赢家
▪ 是指:
▪ (1)对我们产品了如指 ▪ (2)对竞争对手产品如数
家珍
▪ (3)杂学家谁都谈得来
▪(4)顾客:
▪ 是对顾客了解的准备(对方的情况
你了解多少)
二、态度:
▪ 有什么样的自我期望/
自然就会选择什么样的信念/ 有什么样的信念/ 你就会选择什么样的态度/ 有什么样的态度/ 你就会有什么样的行为/ 有什么样的行为/ 就会有什么样的结果
顾客服务三种层次:
▪ 1、份内的服务
▪ 2、边缘的服务(可做可不做的服务)
▪ 3、与销售无关的服务(顾客会觉得物
超所值)
服务的品质就是,让顾客100%满意 ,服务就是:要超越顾客的期望!那
么怎样才能超越顾客的期望呢?
▪ 1. 必须了解顾客对你的抱怨是什么 ▪ 2. 必须了解顾客对你的期望是什么 ▪ 3. 设法达到顾客的期望! ▪ 4. 以最好的服务超越顾客的期望!
▪ 有销售功力:语言、热情、仪表、动作 ▪ 善于结交人脉的能力
自己
▪ 面对面销售过程中,假如客户不接受你这个
人,她还好吗?会给你介绍产品的机会吗?你 的业绩
▪ 除了企业,店家,公司以外的所有一切,
最重要的环节就是你自己!
售?
▪是观念! ▪是附加值!
▪观---价值观,
就是对顾客 来说,重要还 是不重要的 需求!
▪念----信念,客
户认为的事 实
观念
▪ 卖自己想卖的比较容
易,还是卖顾客想买的 比较容易?
▪ 是改变顾客的观念比
较容易,还是配合顾客
的观念比较容易?
观念
▪ 所以,销售前先想办法
弄清楚客户的观念,再 去配合它!
▪ 如果客户购买观念与
我们的产品销售观念 有冲突,那先改变客户 的观念,然后再销售!
记住
▪ 人们买不买东西有个
决定 性的力量支配,那
就是感觉
▪ 企业\产品\人\环境\服
务\都会影响到客户的 感觉
▪ 在整个销售过程中营
造一个好的感觉,那么, 就找到打开客户钱包 的”钥匙”了!
如何提供附加值?
▪ 你认为,怎样才能把客户见面服务的感觉
营造好?
▪ 一 ?有一点感动就好,如在线咨询 ▪ 二 ?如在客户感情低落时候的关怀 ▪ 三 ?等等
四、如何建立信赖感:
▪ 1、形象看起来像此行业的 专家 ▪ 2、要注意基本的行业礼仪 ▪ 3、问话建立信赖感 ▪ 4、聆听建立信赖感 ▪ 5、身边物件 ▪ 6、使用顾客见证 ▪ 7、使用名人见证 ▪ 8、使用媒体见证 ▪ 9、权威见证 ▪ 10、一大堆顾客见证 ▪ 11、熟人见证 ▪ 12、环境和气氛见证
▪ 不明白追问
不要发出声音
▪ 点头微笑 眼睛注视对方鼻尖或前额
▪ 坐定位
听话时不要组织语言
赞美的技巧:
赞美要真诚,抓住客户的闪光点,并运用具 体、间接及时的原则,赞美中最经典的句 话;
▪ 1、真诚发自内心 ▪ 2、闪光点 ▪ 3、具体 ▪ 4、间接(如家人员工) ▪ 5、第三者赞美 ▪ 6、及时
经典三句:
▪ 你的产品能给客户带来的好处是什么?
▪ 你的产品价格很高的支撑点在哪里?
▪ 你能额外满足她什么心理?
▪ 女人为什么都喜欢买品牌的包,谢,手机
,电脑?是单纯的使用价值吗?跟本不是 ,那是什么?
卖?
▪是好处!
▪ 我们的产品可以带给顾客的利益
和快乐以及可以帮助他减少或避 免麻烦与痛苦!
好处
▪ 一流的销售人员不会把焦点放在自己能获
▪ 9、好贵好贵 你说有贱贵的吗
▪ 10.、大数怕算法
▪ 11、是的,我们的价钱是很贵,但
是成千上万的人在用,你想知道为 什么吗
▪ 12、你有没有不花钱买过东西?省
钱买了回家使用后悔的经验?你同 不同意一分钱一分货?我没有办法 给你最便宜的,但是我们可以给你 合理的整体交易
▪ 13、“鲍威尔”成交法
三、拿出评价产品好坏的标准和例证
(三)销售过程中顾客心里在思考 什么?
▪ 1、 你是谁?
▪ 2、你要跟我谈什么? ▪ 3、你讲的事情对我有什么好处? ▪ 4、如何证明你讲的是事实? ▪ 5、我为什么要跟你买? ▪ 6、为什么我现在要买? ▪ 你现在买的好处、、、 ▪ 你不买的损失、、、
二、沟通
你生活和生命的品质取决于 你的沟通能力!
▪ 成交中: ▪ 大胆成交 问成交 递单 点头微笑 闭嘴
▪ 成交后: ▪ 恭喜 转介绍 转换话题 送客
▪ 七、转介绍:
▪ 八、售后服务
▪ 假如你不好好的关心顾客服务顾客,
你的竞争对手乐意代劳、
▪ 我是一个提供服务的人、我提供的服
务品质跟我生命品质、个人成就成正 比!
让顾客感动三种服务:
▪ 主动帮助顾客拓展事业 ▪ 诚恳地关心顾客及家人 ▪ 做跟你卖的产品无关的服务
1、面对工作的态度 (1)当职业(2)当事业
职业 为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差 迟到早退
事业 为自己做 人生总经理 全力以赴 解决问题
做好 早到迟退
三、如何开发客户:
▪ 准客户的必备条件:
▪ 有需求 ▪ 有购买力 ▪ 谁是我们的客户 ▪ 她们多会在那里出现 ▪ 我的客户什么时候会买 ▪ 为什么我的客户不买 ▪ 谁在跟我抢客户
二.我们必须时常反省一些问题,诸如
▪ 1. 我们的产品到底对顾客有什么好处? ▪ 2. 你要告诉顾客:为什么产品卖得这么贵?
▪ * 而往往一些销售人员却在销售过程
中存在以下误区;
▪ 1. 从来不提竞争对手。
▪ 2. 从来没有解释产品为何这么贵。 ▪ 3. 从来没有与竞争对手作比较,以证明产品好在哪里
。
三.你要经常检讨一些问题,诸如:
▪ 1. 目前有哪些顾客已经不再跟你做生意了? ▪ 2. 目前有哪些人对你的服务已经不再感到满意了
?
▪ 3. 他们不再跟你做生意或对你的服务已经不再感
到满意的原因是什么?
▪ 4. 你不妨想一些办法,来让他们继续跟你保持密
切的联系!
▪ 超越服务的范畴,不要只认为有了售后服务就可以
五、价格的系列处理方法: (太贵了)
▪ 1、价钱是你唯一考虑的问题吗 ▪ 2、太贵了是口头禅 ▪ 3、太贵了是衡量的一种方法 ▪ 4、说到钱是我最兴奋的问题,这是重要
的部分 留到后面在说,我们先来看看适 不适合你
▪ 5、以高衬底法 ▪ 6、为什么觉得太贵了 ▪ 7、塑造价值产品的来源 ▪ 8、以价钱贵为荣
问话所有沟通销售的关键!
▪问话两种模式: ▪开放式 ▪约束性
▪ 开放式问句通常会运用到这些字眼:
何时、何地、什么、谁、为何、如何 (5WIH),而它们的答案是开放式的 。
▪ 约束性问句就是把客户的注意力约束
在你的问题中,通过提问,得到对方 的认同。它的句型是:在陈述一件事 情之后,加上一个反问句。
问话六种作用和方法:
▪ 问开始 问兴趣 问需求 问痛苦
问快乐 问成交
问问题的方法:
▪ 问简单容易回答的问题 ▪ 问是的问题 ▪ 从小是开始 ▪ 问二选一的问题 ▪ 事先想好答案 ▪ 能用问的问题尽量少说
聆听技巧:
▪ 是一种礼貌
建立信赖感
▪ 用心听
态度诚恳
▪5秒
不打断不插嘴
的
成交前:
▪ 一、信念: ▪ 1、成交关键敢于成交 ▪ 2、成交总在五次拒绝之后 ▪ 3、只有成交才能帮助顾客 ▪ 4、不成交是她损失
捕捉顾客购买欲的方法
▪
1.观察法
(1)脸部表情 (2)动作 (3)谈话情形
▪ 2.试探法
建议成交的策略
▪ 1.假定顾客已经同意购买 ▪ 2.帮助顾客挑选 ▪ 3.利用“怕买不到”的心理 ▪ 4.先买一点试用看看 ▪ 5.快刀斩乱麻法 ▪ 6.拜师学艺,态度谦虚 ▪ 7.优待法 ▪ 8.情景描述法
,能否有超前的意识,例如:售前服务!
▪ 冰河火焰在线义务咨询QQ:949531688
329908928
▪ 1、你真不简单
▪ 2、我很欣赏你 ▪ 3、我很佩服你
肯定认同技巧:
▪ 你说得很有理; ▪ 我理解你的心情; ▪ 我了解你的意思、感谢你的建议; ▪ 我认同你的观点; ▪ 你这个问题问得很好; ▪ 我知道你这样做是为我好;
与客户沟通时的注意事项
▪ 1、勿悲观消极,应乐观看世界 ▪ 2、知己知彼,配合客人说话的节奏 ▪ 3、多称呼客人的姓名 ▪ 4、语言简练,表达清晰 ▪ 5、多些微笑,从客人的角度考虑问题 ▪ 6、产生共鸣感 ▪ 7、别插嘴打断客人的说话 ▪ 8、批评与称赞 ▪ 9. 勿滥用专业化术语 ▪ 10. 学会用成语
销售十大步骤:
▪ 一、准备:
▪ 身体准备; ▪ 精神准备; ▪ 专业知识准备; ▪ 非专业知识准备; ▪ 对了解客户的准备;
▪ 1、身体:
锻炼身体是对你工作的必要
▪ 2、精神:
▪ (1)、把你的信念和观点及焦
点放在对客户的好处、帮助
▪ (2)、想象最近我们销售成功
的画面
▪ (3)、联想到客户跟谈很好的
得多少好处上,而是放在客户会获得的好处 上,当顾客通过我们的产品或服务确实获得 利益时,顾客就会把钱放进我们的口袋,而且 还要跟我们说谢谢!
实战销售:
▪一.销售原理及关键
(一)人类行为的动机:
▪有三个原因: ▪1.追求快乐 ▪2.逃避痛苦 ▪3.觉得可做可行的
(二)两个销售的关键:
怎样说服别人?
▪ 是客户掏钱买她想买的东西,而不是你掏钱! ▪ 我们的工作是协助客户买到她最合适的. ▪ 我们一方面展示自己 ▪ 我另一方面要吸引客户 ▪ 要先给客户一个环境来感觉到喜欢并认为
你所提供的产品,服务和技术是最好的
▪ 池塘理论
买?
▪是感觉!
▪ 顾客买的是一种看不见摸不着的
东西,感觉是一个综合体。
感觉
甄城顾问简介
冰河火焰集团资深顾问 138美容网名师 营销实战专家 《美业转型与发展》 论坛主讲 冰河火焰集团CEO 多年外资及民营企业高层管 理资历
业绩提升的核心竞争力
▪ 美容院面对面顾问式销售的意义: ▪ 将众多的美容工作者从:“知其然,不知其
所以然”,从只会手工操作、不会专业沟通 的人提升为“师”,让客人把对医生的尊敬与 信任给予美容师!提升美容师销售技巧,使 美容院业绩稳步提升1
销售的原理及关键:
销售——买卖的真谛:
▪ 销售过程中销的是什么? ▪ 销售过程中售的是什么? ▪ 销售过程中买的是什么? ▪ 销售过程中卖的是什么?
销?
▪是自己!
产品与顾客之间有一 个重要的桥梁
——自己
让自己看起来像一个好产品
▪ 为成功而打扮,为胜利而穿着. ▪ 销售人员在形象上的投资,是销售人员最重
▪ 逃避痛苦是追求快乐4倍以上的力
量
▪ 利用人们愿意为别人付出而超越
自己,特别是自己最爱的人。
▪在销售过程中一定让
客人知道:使用我们 的产品或服务能带给 她什么快乐,不使用 会有什么痛苦或损失!
你的产品能带给客户哪些快乐, 能让她避免哪些痛苦?
一、如果你买了不好的产品会怎么样 二、买了现在的产品会怎么样?
▪ 14、你觉得什么价格比较合适? ▪ 15、你说钱比较重要还是效果比较重要 ▪ 16、生产流程来之不易法 ▪ 17、你只在乎价钱的高低吗? ▪ 18、价格不等于成本 ▪ 19、我完全理解你的感觉,很多人第一
次看到价钱也这样觉得,当他们使用后 却发现太划算了。
六、成交:
▪ 成交----美容院的终极目
画面
▪ 3、专业:
▪ 只有专家才能成为赢家
▪ 是指:
▪ (1)对我们产品了如指 ▪ (2)对竞争对手产品如数
家珍
▪ (3)杂学家谁都谈得来
▪(4)顾客:
▪ 是对顾客了解的准备(对方的情况
你了解多少)
二、态度:
▪ 有什么样的自我期望/
自然就会选择什么样的信念/ 有什么样的信念/ 你就会选择什么样的态度/ 有什么样的态度/ 你就会有什么样的行为/ 有什么样的行为/ 就会有什么样的结果
顾客服务三种层次:
▪ 1、份内的服务
▪ 2、边缘的服务(可做可不做的服务)
▪ 3、与销售无关的服务(顾客会觉得物
超所值)
服务的品质就是,让顾客100%满意 ,服务就是:要超越顾客的期望!那
么怎样才能超越顾客的期望呢?
▪ 1. 必须了解顾客对你的抱怨是什么 ▪ 2. 必须了解顾客对你的期望是什么 ▪ 3. 设法达到顾客的期望! ▪ 4. 以最好的服务超越顾客的期望!