第八章协调

5、简述如何选择协调方法？




(1)酝酿协商。一般来说，在协调对象较多、协调范围 大、各种思想认识并存的条件下，宜采用这种方法。 (2)建议说明。主要用于协调对象较少，协调范围小、 问题症结暴露充分的条件下。 (3)思想教育。多用于人与人之间认识不统一或个人的 思想认识偏离组织目标需要的条件下。 (4)冷处理或缓冲。主要用于处理那些已经达到白热化， 又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。
9D 10B



11．下列对管理协调、沟通及其相互关系的表述，不正 确的是（ ） A．沟通是协调的前提 B．协调是沟通的结果 C．沟通即信息反馈 D．协调是谋得行动上的一致 12．在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行 为发生的可能性增大，这是（ ） A．期望理论的基本观点 B．保健理论的基本观点 C．归因理论的基本观点 D．强化理论的基本观点 13．由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要， 于是企业职工在共同劳动过程中，自发形成了非正式组 织。提出这一观点的是（ ） A．梅奥 B．泰罗 C．弗鲁姆 D．斯金纳
协调的内容：
(1)目标协调。
(2)利益协调。
(3)思想与行为协调。
(4)政策与规章制度协调。
思想认识不协调的原因：
(1)组织成员的觉悟水平有
高有低。 (2)组织成员的认识能力有 高有低。 (3)组织宣传工作跟不上。
协调的过程包括：
(1)了解、把握组织运行过程中各环
节、各要素之间可能出现或已经发 生的矛盾与冲突。 (2)对可能出现或已经发生的矛盾与 冲突进行具体分析，找出原因。 (3)采取措施，消除矛盾与冲突。
(3)全通道沟通的优点是速度快、
准确性高，组织成员满意度较高。 (4)环式沟通优点是组织成员满意 度较高，缺陷是速度慢，准确性 低。 (5)Y式沟通的优点是沟通速度较 快，缺陷是组织成员的满意度低。
克服沟通障碍
1.来自沟通主体的障碍：
表 达不清；编码不适当；惰性； 时间紧迫；对沟通对象不了 解或不信任等。 2.来自沟通对象的障碍：注 意力不集中；理解能力的差 异。
7A




8. 行_______为科学家莱维特、巴维拉斯等对 沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单 问题时效率较高的沟通方式有（） A. 链式沟通 B. 轮式沟通 C. 全通道沟通 D. 环式沟通 E. Y式沟通
8AB





9. 没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对 象进行沟通，这种沟通方式是( ) A. 链式沟通 B. 轮式沟通 C. 全通道沟通 D. 环式沟通 答案：D 10.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个 沟通主体进行沟通，这是【 】 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.全通道沟通 D.环式沟通
?协调是管理的重要职能是管理过程中引导组织之间人员之间建立相互协作和主动配合之间建立相互协作和主动配合的良好关系有效利用各种资源以实现共同预期目标的活动
第八章
协调
协调的含义是什么？
协调是管理的重要职能，是管
理过程中引导组织之间、人员 之间建立相互协作和主动配合 的良好关系，有效利用各种资 源，以实现共同预期目标的活 动。
沟通方式


1、链式沟通，也可称为直线沟通，就是信息链条似地 逐级传递。 2、轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟通主体分别 与其他几个沟通主体进行沟通。 3、全通道沟通，即组织成员都可以不受任何限制地互 相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。 4、环式沟通，也称圆周式沟通，即没有沟通核心，各 沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。 5、Y式沟通，“Y式”是对沟通方式的形象化描述，这 种沟通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和 两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持 链式沟通。
沟通的类型




一、依据信息传递的方向不同，可分为： 1、下行沟通，也叫单向沟通，是指上级管理组织或 人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制 度逐级向下传递。 2、上行沟通，也叫反馈沟通，是指下级管理组织或 人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自 己的建议。 3、双向沟通，也叫相向沟通，是指各管理组织与人 员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交 流。
不同沟通方式的优势与缺陷：
(1)链式沟通的优点是速度快、准确性
高、管理者的地位突出。缺陷是可 能造成上级不太了解下级的真实情 况，也可能造成下级不明确上级的 真实意图，从而抑制组织成员的士 气。 (2)轮式沟通的优点是速度快、准确 性高、管理者的地位突出，且能够 全面了解情况。缺陷是组织成员之 间缺乏了解、士气低、工作中相互 配合与支持困难。
如何克服沟通主体的障碍？





(1)沟通主体应坚持明确性原则，力求沟通形式的 标准化，避免使用方言土语或容易引起误解的言 辞。 (2)注意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特 点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通 内容与目的。 (3)学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地” 地考虑不同沟通对象对信息的需求。 (4)提高管理艺术水平，管好用好宝贵的时间资源。 (5)任何政策与指令只有在符合下级实际情况、被 下级认可接受的条件下，借助下级的努力才能落 实；
5. 在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现 象，以致影响信息真实性的是( ) A. 链式沟通 B. 轮式沟通 C. 全通道沟通 D. 环式沟通 6. 构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是( ) A. 平行沟通 B. 下行沟通 C. 斜向沟通 D. 多项沟通
5A 6B 7. 下级管理组织或人员主动向上级 组织或领导表明自己的态度，提出 自己的建议。这种沟通是（） A. 反馈沟通 B. 单向沟通 C. 相向沟通 D. 双向沟通
3、简述协调的内容
：
(1)目标协调。
(2)利益协调。
(3)思想与行为协调。 (4)政策与规章制度协调。
4、简述协调的原则：



(1)以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。 (2)客观公正。协调者能否被协调对象所接受，协调措 施能否被协调对象认可，取决于协调者及其拟订的协 调措施是否客观公正。 (3)灵活机动。协调的时机、方式可以根据需要灵活变 通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断 调整。 (4)注重整体。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为 代价。







。 人员配备方面可能出现什么问题？ (1)分工不明确。分工不明确使岗位责任交叉， 在具体工作中引发矛盾与冲突 。 (2)责任心不强。责任心不强导致人员没有或 少有协调观念，不与他人配合，逃避责任等。 组织沟通渠道方面可能出现什么问题？ 组织沟通渠道方面可能出现的问题是组织沟通 渠道出现堵塞。
协调的对象是什么？
协调的对象包括组织与人员，
具体包括： (1)人与人间的关系。 (2)人与组织间的关系。 (3)组织与组织间的关系。
协调的特点：

(1)平等性。指协调主体与协调对象居于平等位置，没 有强制力的直接作用。 (2)互利性。广泛寻找共同利益，坚持求大同存小异 。 (3)主体广泛性。主体极其广泛，可以是管理活动中产 生矛盾的任何一方或任何人。 (4)结果不确定性。通过协调可能达到目标，也可能收 不到任何效果。 (5)对象复杂性。对象的复杂性是协调与控制的重要区 别。
沟通与协调的关系是什么？
沟通与协调的关系：
(1)沟通是协调的前提，是求
得思想上的统一； (2)协调是沟通的结果，是谋 得行动上的一致。
沟通的含义


沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象， 以期作出相应反应的过程。 沟通的基本模型是什么？ 沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。 (1)信源即信息的发出者，是沟通的起点。 (2)信道即信息传递的通道。 (3)信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。
如何克服沟通对象的障碍？
沟通对象的障碍主要有注意力不集中和 理解能力的差异。克服沟通对象的障碍 主要方法是： (1)管理人员应具备良好的注意力。 (2)管理人员不仅要实现专业化、知识化， 同时要根据职位与具体工作需要，不断 重塑自己的性格和气质。

如何选择协调方法？




(1)酝酿协商。一般来说，在协调对象较多、协调范围 大、各种思想认识并存的条件下，宜采用这种方法。 (2)建议说明。主要用于协调对象较少，协调范围小、 问题症结暴露充分的条件下。 (3)思想教育。多用于人与人之间认识不统一或个人的 思想认识偏离组织目标需要的条件下。 (4)冷处理或缓冲。主要用于处理那些已经达到白热化， 又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。
沟通在协调中的作用：



(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良 好的道德品质，为实现协调创造基本前提。 (2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管 理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 (3)沟通可以克服阻力，实现协调。 (4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实 现内外协调的前提之一。
1A 2B



3.不属于口头沟通方式优点的是（ ） A.时间、地点具有灵活性 B.表达方式具有灵活性 C.具有严肃性，规范性 D.快速实现沟通 4.来自沟通主体的障碍因素中不包括（ ） A.注意力不集中 B.对沟通对象的不了解 C.表达不清 D.惰性
3C 4A

如何做到协调中的客观公正原则？
(1)充分考虑到协调对象的建议与利
益要求。 (2)维护协调对象的根本利益与长远 利益。 (3)有利于协调对象的持续发展等。
规章制度协调的途径


： ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1)完善政策与规章制度体系。这就需要管理 人员深入实际，科学预测，捕捉可能发生的问 题，确保政策与规章制度建设的及时性、科学 性、有效性；也需要在完善整个管理体制上下 工夫，实现管理组织系统权力清楚、责任明确、 运转协调、灵活高效。 (2)维护组织权威。使各部门及其成员有令必 行、有禁必止，不得以任何理由对既定政策与 规章制度擅自解释，更不允许随意发挥。
二、依据信息传递的方式有无组 织系统，可分为




1、正式沟通，是指严格按照组织规定的程序 和渠道进行的信息交流。 2、非正式沟通，是指在正式沟通渠道之外进 行的信息传递和交流。 三、依据信息传递的方式不同，可分为： 1、书面沟通，是以图、文形式进行的沟通。 2、口头沟通，是人与人之间以言语形式进行 的沟通。
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1简述协调的特点
(1)平等性。
(2)互利性。
(3)主体广泛性。
(4)结果不确定性。 (5)对象复杂性。
2、简述沟通在协调中的作用：




(1)沟通可以提高人的思想觉悟，为实现协调 创造基本前提。 (2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管 理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 (3)沟通可以克服阻力，实现协调。 (4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实 现内外协调的前提之一。
单选题



1．某公司为了让组织成员了解组织总体目标和具体 措施，将各项管理政策、组织目标、工作程序和规章 制度逐级向下传递。这种沟通方式叫( ) A．单向沟通 B．反馈沟通 C．相向沟通 D．轮式沟通 2.正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间关系 的工作是（ ） A.沟通 B.协调 C.组织 D.领导
理顺管理体制

权责划分可能出现什么问题？ (1)纵向权力与责任分配不合理。 (2)横向权力与责任分配不合理。 机构设置方面可能出现什么问题？ (1)层级设置太多。不同层级的管理机构层层 截留权力，使纵向权力分配失去系统性。 (2)部门划分太细。使权力分配过细过碎，横 向权力失去完整统一性。
协调的原则：



(1)以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。 (2)客观公正。协调者能否被协调对象所接受，协调措 施能否被协调对象认可，取决于协调者及其拟订的协 调措施是否客观公正。 (3)灵活机动。协调的时机、方式可以根据需要灵活变 通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断 调整。 (4)注重整体。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为 代价。