12339举报电话心得体会

12339举报电话心得体会
1、做好矛盾的调解员，提高自己的辨别能力、沟通能力和服务意识。

实事求是，明辨是非，在平衡好消费者与商家的关系过程中，既不能让消费者认为“官商勾结”，也不能让商家觉得一味以消费者为重，争取做到调解双方满意。

2、严格按照规范和程序执法。

执法工作中证据、文书准备齐全，通过反复实践总结经验不断提高执法能力，争取不出现疏忽漏洞。

3、学习投诉举报知识，深入了解投诉举报工作。

掌握《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，借助国家行政管理总局行政学院的网络平台，研究、学习相关的案例。