07四季度领导接待日会议记录

四季度领导接待日会议记录
接待时间：2008年元月4日
接待地点：市局（分公司）十三楼会议室
接待部门：督查考评中心
接待领导：王万勋局长（经理）、周副局长、周副经理
文经理：
欢迎大家的到来，感谢大家长久以来对烟草公司工作的大力支持，今天请各位来，就是要建立起与经营户沟通的桥梁，请大家畅所欲言，我们决不抓辫子，不打棍子，只是了解情况，以便更好地为经营户服务，为消费者服务。

对公司的工作有什么意见和建议，请大家能提出来，同时也能将消费者的呼声带给我们。

骏宇商店:一是想问一下，现要是否还是按星级进行紧俏卷烟的分配，星级评定工作为何一直没有再进行；二是反映货源紧张，主要集中在芙蓉王、美猴王、软、硬猴王等，希望公司能多组织一些这些牌号的卷烟。

黄雁综合商店：我们商店是国有商店，经营卷烟时间也很长了，感觉到公司这几年服务意识和服务水平都有了很大程度的提升，客户经理经常来我们这里，指导我们经营，在卷烟的摆放、价签的摆放、如何给消费者进行卷烟品牌的推介、如何辩识真假烟等方面，给了我们很多建议，在他们的指导
下，我们现在的盈利水平比以前提高了很多，我们十分感谢烟草公司。

但是现在，由于货源供应不足，市场上出现了部分假烟，希望局里能加大打击力度，净化市场，保证我们守法经营户的利益。

幸运屋商店：一是3—5元之间的卷烟货源比较紧张，主要集中在美猴王、软、硬猴王、软硬白沙等品牌上，希望公司加大货源投放量。

二是感觉公司的服务越来越好了，虽然我们现在卖得烟少了，但盈利比以前好多了，我们对公司有信心，相信在公司的领导下，卷烟经营的利润会越来越好。

有信商店：一是因为现在货源比较紧，每个经营户按现实情况预测的货源需求量都被放大了，但是究竟放大了多少，经营户每自己也不知道，所以希望公司在这方面给予指导；二是进入冬天，办红、白事的人增多，但是这方面用烟还是得不到有效的解决，希望公司能妥善解决此类问题。

三是想咨询一下如果要变更商店地址，烟草证变更方面都有怎样的程序，需要多长时间？
丽华商店：一是认为烟可以分淡旺季进行经营，在淡季时可以积压部分品牌，旺季时进行销量，这样可以取得好的收益。

我这个经验想拿出来与大家分享一下；二是认为卷烟配送服务有了很大的改观；三是对现在公司的货源和服务有了安全感，对卷烟经营更有信心了。

四是建议公司加大对白沙、软王等牌号卷烟的投放量。

周局长：
1、市场监管问题：市场最大的困扰是假烟问题，也是关系到国家利益的问题，市局在这方面下了很大力气进行整治：一是我局今年安排了1000万元的打假经费，不断加大打击力度。

二是我局今年在省局的领导下，在政府和公、检、法部门的配合下，已经查获了20000余件假烟，案值4600万元，抓获87人，判刑20多人。

三是今年国家发改委颁布了《51号令》，对售假现象的处罚有了明确的规定，有了这个有力武器，我们对市场治理有很大的信心，也希望广大经营户对售假现象及时举报，让我们来共同净化卷烟市场。

2、对具体问题的回答：一是对因拆迁而变更证的，一个月之内要求全部办理完结。

二是在火车站这种人流量很大的地方，假烟查处难度较大，但有了《51号令》这个有力武器，我们有信心管理好卷烟市场。

周经理：
1、货源充足度问题：对于货源不足的问题，我们也做了很多努力，前年卷烟销量是28万箱，去年是32万箱，今年经过市局（公司）积极组织，将会达到34万箱，货源紧张的情况将会得到逐步缓解，在品种方面，我们也尽量多争取紧俏卷烟，但是我们仍然要坚持适度偏紧的货源供应政策，这样有利于提高广大经营户的盈利水平，避免社会资源的浪费。

2、希望广大经营户不断提高经营水平：客户经理的职责是服务客户，成为公司和客户之间的桥梁和纽带，希望广大经营户能在以下几个方面给予客户经理的工作更多的支持：一是多与客户经理在品牌需求、价格等方面给予信息支持；二是为了更好地掌握市场库存、需求等，希望大家认真填写零售户台帐；三是做好新品推介工作，四是按规定对价签、证件等进行规范摆放；四是建议大家能利用公司给订的《烟、酒、茶》和《东方烟草报周末刊》等书报刊物进行相互交流、学习，共同提高经营水平。

王局长：
1、假烟问题：假烟危害健康，损害消费者的利益，损失国家的税收。

为了解决这个问题，市局（公司）组织400多人的专卖稽查队伍，每年支付1000万元的工资，并拨付1000多万元的打假费用进行治理。

查获了22000余件假烟，案值4600万元，抓获87人。

希望大家能严以律已，并积极举报，协助我们一起整理好卷烟市场。

2、货源问题：一是要正确认识卷烟市场，供需矛盾是客观存在的，绝对的平衡是不存在的，适度偏紧的政策有利于提高大家的盈利水平。

二是在卷烟紧张时，大家的需求是放大的，货源适度的偏紧是必要的，但今年在市局（公司）的努力下，紧俏货源上会有一定比例的增量，供需矛盾会得到一定程度的缓解。

也希望各位经营户能了解自己的经营情
况，掌握好自己的增量特征，做好品牌推介和培养工作。

3、红、白事用烟问题：一是经营户最好能提前告知客户经理，以便进行安排。

二是原则上不提倡相互调剂烟，临时调剂来的卷烟只能直接卖给消费者，不能放在店内摆卖。

4、囤积卷烟的问题：广大经营户最好不要囤积卷烟，一方面现在售烟不存在淡、旺季问题，从供应上讲，我们会均衡投放，节假日也会加大投放量，所以，大家不需要囤积卷烟；另一方面囤积卷烟要压很大一部分资金，不利于经营；再者，大家不能及时掌握公司的货源购进，进行囤积卷烟也有可能就卖不出去了。

所以我建议大家不要囤积卷烟。

5、卷烟投放的市场细分问题：我们将认真调研影响品牌货源需求的各种因素，如季节、区域、业态等方面的差异，提高不同品牌、不同档次卷烟货源投放的针对性与科学性。

文经理：最后感谢大家在百忙之中，抽空来到公司，希望大家多多提出公司工作中的不足和缺点，我提意见和建议，以便我们更好的为广大经营户服务。