沟通技巧培训幻灯资料

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总结(1)
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因 此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
1. 在沟通時,只针对问題,不要翻旧帐. 2. 不要在生气時沟通,容易语无伦次. 3. 在沟通严重问题時,不要有第三者在场(人爱面子) 4. 讲话內容简单扼要,不要重复. 5. 不要用命令的语气沟通.
要流于訓話方式。 3. 沟通時，要尊重对方，多站在对方
的立场考虑。 4. 多说赞美的話。
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思考題
★你认为自己与下(上)级 最大的沟通障碍是什么? 如何解決?
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谢谢您的参与！
祝您成为沟通高手！
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沟通与人际关系的建立
好
你赢
你赢
我输
我赢
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 (虐待狂)
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我
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好
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有效沟通七步骤
1. 了解你要表达些什么. 2. 了解你的对象. 3. 引起对方的注意. 4. 确定对方了解你的意思. 5. 让对方记忆永存. 6. 不时要求回馈. 7. 付诸行动（言而有信）.
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•自然赋予我们人类一 张嘴, 两只耳朵.也就 是让我们多听少说。
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------苏格拉底
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倾听七技巧
1. 停止交谈。 2. 开放心灵---同理心。 3. 避免情绪影响，不要打岔。 4. 注視，反应，表現兴趣。 5. 注意肢体语言，言外之意。 6. 作笔记写下重点。 7. 对关键字的正面回应。
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沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导。务 求上情下达.
• 平行 交流经验,看法,意見,误会。务求互相了解,彼 此共进.
• 下向上 陈述意見,抱怨,批评,有关问題。务求下情上达.
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一.下对上沟通技巧
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身体语言的妙处
1. * 点头与微笑。 2. * 身体前倾。 3. * 目光接触。 4. * 敞开胸（心）扉 。
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擅于沟通是一种艺术， 是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投 射在别人心中的艺术。
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有效沟通十二秘诀
• 7、学习判断； • 8、要以服务为目的； • 9、让对方觉得自己地位重要——全神注
意对方； • 10、确定自己充分了解对方的语意； • 11、开会或赴约要守时； • 12、设身处地的为他人着想。
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团队沟通的八大障碍
1. 不适当的发问技巧; 2. 推销式的领导行为; 3. 内部障碍; 4. 可行方案不足; 5. 不够坦承; 6. 没有议题的会议; 7. 缺乏自我检讨; 8. 信息不能有效的转达给执行人员.
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•最伟大的沟通 技巧就是重视别 人的意见.
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非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
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行为含义
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
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沟通中必须排除的障碍
A 语言障碍 （语种、地域、表达）
B 组织障碍（上下级关系、实权者）
C 心理障碍（性格、情感、疾病）
D 其它障碍（时间、环境、利益）
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语言使用原则
1.* 不要使用术语或方言。 2.* 避免使用“但是” 。 3.* 积极语言。 4.* 从对方的立场出发。 5.* 避免将个人意见权威化。
•沟通从——
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赞美八技
1. “高帽”是美丽的谎言。 2. 称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。 3. 背后称颂效果更好。 4. 不可明目张胆讨人好。 5. 赞美别人要真诚独到。 6. 嘴甜源于心善。 7. 一把钥匙开一把锁。 8. 赞美之下男女有别。
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话在沟 。于通
先之 学道 少： 说貴
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有效沟通十二秘诀
• 1、首先自我介绍； • 2、练习热烈而坚定的握手； • 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方
的姓名； • 4、在说话时目光要与对方接触； • 5、提出他感兴趣的问题； • 6、言论乐观进取；
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总结(2)
1. 当別人批评自己时，勿过分自我防卫， 过分情绪反应，要能虚心接受，除非对 方有严重误解，否则不须急着辩解。
2. 不要因对方攻击,就立刻加以还击。 3. 不要用封闭式的问答沟通。
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总结(3)
1. 不要压抑对方的情緒。 2. 沟通时，要能傾听別人的意見，不
上情下达; 下情上达
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沟通四方式
缺点
1. 面对面 2. 书 面 3. 电 话 4. 网 络
当面说不出口 写一大他看都不看 看不见他有没有在听 配套设施，技能技巧
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沟通的基本原则
A、 准确性原则 B、 完整性原则 C 、及时性原则 D 、 策略性原则
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沟通三要点
一、让对方听得进去
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
二、让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听？ (2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？
三、让对方听的合理
(1)先说对方有利的。 (2)再说彼此互惠的。 (3)最后提出一些要求。
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2. 易地而处,站在对方立场.
3. 平等互惠,不让对方吃亏.
4. 了解情況,选用合适方式.
5. 依据情报,把握适当时机.
6. 如有误会,诚心化解障疑.
7. 知己知彼,创造良好形象.
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三.上对下沟通技巧
1. 多说小话,少说大话.
2. 不急着说,先听听看.
3. 不说长短,免伤和气.
1. 除非上司想听,否则不要讲.
2. 若是意見相同,要热烈反应.
3. 意见略有差异,要先表赞同.
4. 持有相反意见,勿当场顶撞.
5. 想要有些补充,要用引伸式.
6. 如有他人在场,宜仔细考虑.
7. 心中存有上司,比较好沟通.
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二.平行沟通技巧
1. 彼此尊重,从自己先做起.
4. 广开言路,接纳意见.
5. 部属有錯,私下规劝.
6. 态度和蔼,语气亲切.
7. 若有过失,过后熄灭.
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沟通六道
1. 您好 2. 好的（VS是） 3. 好吗（嘛） 4. 请 5. 谢谢（您） 6. 对不起（抱歉）
谈吐是一种生 活精神;
言语不在流利 而在得体.
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沟通的过程 communication process
原來是 这样!
信息源
编码
通道
解码 接受者
反馈
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沟通四目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)說 达成目标