营业员业务测试题汇编

2011年4月营业员业务测试题
县公司厅类型营业厅姓名工号
一、填空题（每空1分）
1、中国移动WLAN业务分为（普通）、（高校）和（预付费电子卡）业务。

1、普通wlan 高校wlan 预付费电子卡wlan
2、目前，新办理1元家庭网或者1元长途包的客户，可享受（6月底之前免月租）优惠。

2、6月底之前免月租优惠
3、0元无线固话促销资费，月租（0 ）元，最低消费（ 0 ）元，本地市话主叫（0.1 ），本地被叫（免费），国内长途（ 0.2元/分钟）。

3、0 0 0.1元/分钟免费 0.2元/分钟
4、目前，续交包年480元/500元宽带使用费的用户，赠送无线固话话费（120 ）元，所赠话费分（ 10 ）个月到账；包年420元宽带用户，续交年费赠送无线固话话费（60 ）元，所赠话费分（ 10 ）个月到账；无线固话必须叠加（家庭网（集团V网）业务，返费期间不能（报停）、（销号）、（退费）、（取消家庭网集团V网）。

4、120元 12个月 60元 6个月家庭网（或集团V网）报停销号退费取消家庭网（或集团V网）
5、用户开通普通wlan时，系统默认静态密码为（ 111111 ），通过短信修改静态密码的方法为：（XGWLANMM 原密码新密码）发送至 10086。

5、111111 XGWLANMM□原密码□新密码
6、新办包年宽带用户：交纳（150 ）元接入费和包年使用费480元/500元，赠送含（ 130 ）元话费的无线固话一部；所赠无线固话话费首月到账（ 30 ）元，其余话费分（ 5 ）个月到账，月最低消费（ 20 ）元，最少使用多长时间（ 1年）。

6、150 130元 30元 5个月 20元 1年
7、普通wlan的注册和注销可通过营业前台BOSS系统（ 4230 ）模块办理。

7、4230
8、88系列主套餐叠加家庭网资费后，客户在本地拨打电话时的执行原则为：先执行（家庭网资费）免费分钟数，然后执行（88系列主套餐）免费分钟数；免费分钟数使用完后，执行原则为（哪个优惠执行哪个）。

8、家庭网资费 88系列主套餐哪个优惠执行哪个（最优规则计费）
9、手机视频业务信息费的计费方式为（按次）、（包月）、（免费）。

9、包月按次免费
10、MOBILE MARKET 的付费方式为（通过手机话费支付）。

10、手机话费支付
11、普通wlan套餐通过短信方式开通应编辑：（ KTWLANX ）发送至10086；取消套餐应编辑：（QXWLANTC ）发送至10086；变更套餐应编辑：（BGWLANX ）发送至10086。

11、KTWLANX QXWLANTC BGWLANX
12、“体验移动业务感受精彩生活”免费体验新业务营销活动，活动时间为：（ 20110410-20110630 ）。

12、2011年4月10日--6月30日
13、目前，针对（新入网）用户和（交费50远以上）用户即可免费获赠生活播报彩信杂志业务，免费期为（ 1年）。

13、新入网缴费50元以上一年
14、iPhone手机使用GPRS网络前需要进行设置，设置方法为：点击进入手机“设置”菜单，选择（通用）—（网络）—（蜂窝数据网）—“APN”填写（CMNET ）即可正常使用GPRS上网了。

14、通用—网络—蜂窝数据网 CMNET
15、目前，无线固话营销活动中，单业务营销：用户预存（200 ）话费即可办理无线固话，预存话费分（ 10个月）返还；若选择无线固话后四位含“4”的号码，从办理当月起给无线固话赠送（5 ）话费，连续赠送多长时间（ 6个月）。

15、200元 10个月每月5元 6个月
16、退订生活播报业务的方式为（拨打12580退订）。

16、拨打12580退订
17、手机导航业务信息费，包月（5远/月）；按次（1元/次）。

17、5元/月 1元/次
18、“体验移动业务感受精彩生活”免费体验新业务活动，对在体验期满后转为付费的客户，进行业务资费的（8折）优惠，优惠期为（ 3个月），同时还可参与幸运达人抽奖活动。

18、8折 3个月
19、高校wlan资费：10元套餐包含WLAN时长（ 40 小时/月），20元套餐包含WLAN时长（100
小时/月），40元套餐包含WLAN时长（ 250小时/月），超过套餐后的WLAN 资费为（ 0.02元/分中）。

19、40小时/月 100小时/月 250小时/月 0.02元/分钟
20、“喜庆过兔年，移动派红包”更名为“相伴移动，交费中手机”并延续至（0630 ）。

20、2011年6月30日
21、普通WLAN的上网使用认证方式为（手机号码+密码）。

21、手机号码+密码
22、中国移动用户在国内地区通过（ WAP方式）和（客户端）方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量，不收取流量费。

22、WAP方式客户端方式
二、选择题：（共7分，每题1分）
1、手机视频业务的播放方式为（ AB ）
A、在线播放
B、下载播放
1、AB
2、“体验移动业务感受精彩生活”活动，可通过（ABCDE ）等渠道参与新业务体验平台体验新业务。

A、网上营业厅
B、掌上营业厅
C、自助缴费终端
D、短信营业厅
E、10086
2、ABCDE
3、以下为手机导航业务包月信息费计费规则的有（BCD ）
A、当月首次订购不享受72小时内退订免费
B、当月不使用不收取信息费
C、对于包月用户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费
D、若用户一个月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费
3、BCD
4、iPhone手机使用中国移动的SIM卡使用彩信功能前需要进行网络设置，需将APN设置为（ A ）。

A、cmwap
B、cmnet
C、GPRS
4、A
5、下载安装MM客户端的方式有（AB ）
A、发送 MM到10086
B、发送MM到10658800
C、电脑登录
5、AB
6、手机视频业务和手机电视业务的区别在于：（ ABCD ）
A、名称不同
B、信号传输方式
C、资费不同
D、客户端应用软件不同
6、ABCD
7、手机导航业务按次计费原则为：（ 24小时）时间之内使用只计一次费。

A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、一周
7、A
三、判断并改错：（共10分，每小题1分）
1、 ( 对 )手机电视业务不享受72小时退订免费。

改错：
1、对。

2、（错）普通WLAN业务开通时必须选择普通WLAN套餐，不提供标准资费。

改错：
2、错。

高校WLAN业务
3、（）wlan套餐的申请和退订均是立即生效。

改错：WLAN申请时立即生效的，退订是下月生效的
3、错。

申请立即生效；退订下月生效。

4、（）88系列主套餐叠加集团v网和家庭网后，在本地拨打电话先执行家庭网免费分钟数，后执行集团v网免费分钟数，最后执行88系列主套餐免费分钟数。

改错：
4、错。

先执行集团v网免费分钟数，后执行家庭网免费分钟数，最后执行88主套餐分钟数
5、（对）手机电视业务在业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、订购/退订等过程中，可能会使用2G/3G网络，因此产生的流量费用免收。

改错：
5、对。

6、（对）wlan预付费电子卡2.5元包1小时时长是指：成功办理该资费后可以累积使用60分钟。

改错：
6、对。

7、（）用户使用WLAN业务收取WLAN数据流量费+信息费。

改错：用户使用不收取信息费
7、错。

不收信息费
8、（）使用手机导航不需要开通GPRS功能。

改错：
8、错。

需要
9、（）高校用户在订购高校wlan套餐的同时，可以再申请普通WLAN资费套餐。

改错：
9、错。

可以
10、（）手机导航业务中的“你在哪里”功能，可以定位所有手机号码。

改错：
10、错。

无法跨营运商定位
四、问答题：（共21分）
1、MM业务的资费？（5分）
答：1.信息费：用户下载应用软件成功即扣费。

分为免费、按次、包月三种，通过手机话费进行支付(优惠赠送话费除外)。

2.GPRS流量费：接入点CMWAP、CMMM：只有通过CMWAP、CMMM接入点下载手机客户端软件免收GPRS流量费。

使用MM客户端访问业务、浏览、搜索或播放视频免收GPRS流量费；3.接入点：通过CMNET接入点下载MM客户端或MM业务会产生流量费。

2、12590语音杂志业务的资费？（4分）
答：1.通信费：用户在本地和漫游地拨打或接听语音杂志业务接入号，按照客户所选择的资费套餐进行计费；2.信息费：对方成功接收彩信后扣除主叫方0.3元/条。

3、请写出普通wlan资费。

（6分）
4、请写出目前根据手机号码网龄办理移动无线固话的营销活动。

（4分）
答： A、新入网或网龄不足1年的手机用户，预存200元办理无线固话，其中100元为手机话费，分10个月返还；其余100元为无线固话话费，一次性存入固话账户。

B、网龄大于1年的手机用户，预存100元办理无线固话，全部为无线固话话费，100元首月返50元其余50元分5个月返还。

备注：手机号码、无线固话号码必须叠加同一家庭家庭网或同一集团V网，返费期间用户不能报停、销号、退费。

5、请写出高校WLAN 1元优惠套餐资费。

（2分）
答：月租：1元/月，每月前100小时免费，超出后0.02元/分钟，执行500元封顶，40G暂停业务。

2020年4月20日星期一21:38:39
4.20.202021:3821:38:3920.4.209时38分9时38分39秒Apr. 20, 2020 April 20209:38:39 PM21:38:39。