商务礼仪基础认知

商务礼仪基础认知
【篇一：商务礼仪基础认知】
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通过学习本课程，你将能够：
● 了解礼仪的真正内涵；
● 实现与人准确的交流方式；
● 掌握礼仪的表达要领；
● 树立自己的礼仪形象。

商务礼仪之共识篇
一、什么是礼仪
1.礼仪的概念
被问到对礼仪的理解时，一千个人有一千种说法。

礼仪是生活的外套
有人认为礼仪是生活的外套，无论人们走到哪里，礼仪都是人们最漂亮的服装。

礼仪是晋升的资本
职场中以礼行事、以礼敬人的人会得到上司的重视和客户的尊重，会使自己的职业生涯更加畅通。

礼仪是成功的铺垫
在社会、职场中，礼仪犹如一把金钥匙，能开启人们的心门。

礼仪是轻松的习惯
礼仪是一个轻松的习惯，看似无形，其实有形。

例如眼神的习惯，看人有“三个不能看”——偷视、斜视、俯视，在交代重要事情、说第一句话、送别他人时目光要专注；出手的习惯，在现代礼仪中，出手时要将手适度并拢，不能分开；着装打扮的习惯，着装代表一个人的礼仪形象，当一个人面对公众的时候，就要对自己的形象负责。

图1 李肇星、李长春为两会代表整理领带
如图1所示，两会代表都是公众人物，面向公众时就要特别注意形象。

此外，学礼仪要做到心中有他人，要以利他的原则做事、做人，不能旁若无人地以自己为中心，如图2所示，照相时伸出右手示意是奥巴马的习惯，但当右手挡住蒙古国总统时，他人就不可能“习惯”了。

图2 奥巴马照相时手挡了他人
礼仪是行为规范、行为准则
礼仪是尊重自己和他人的行为规范，是愉悦双方的行为准则。

“规范”和“准则”意味着礼仪要求人们有所为、有所不为。

2.礼仪的分类
仪容
仪容不止包括人们的妆容，还包含发型、表情和目光。

仪表
仪表包含括服装、饰物、鞋袜。

仪态
仪态包括站、坐、走、蹲、递、鞠、引。

礼仪
在职业商务活动中，礼仪分为握手礼、介绍礼、名片礼、拜访礼、
电话礼、电梯礼、乘车礼、迎送礼、用餐礼等。

仪式
仪式包括签约仪式、升旗仪式等。

仪谈
仪谈包括望、闻、问、说。

二、如何与时俱进学习礼仪
礼仪即有所为、有所不为，有所变、有所不变。

商务人士要用与时
俱进的眼光学习礼仪，把古今礼仪对照、变通运用起来。

下面这些
问题都需要商务人士仔细思考：
1.女士脸部要穿四件衣服
护肤
女士要学会给自己的皮肤补水、滋润，以达到除皱、防皱的目的。

遮瑕
脸上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。

红白黑
女性商务人士需要做到唇红、腮红，眉骨白、鼻梁白、牙齿白，眉
毛黑。

表情
对于一个容貌漂亮、妆容精致的女士而言，如果她没有任何表情，
依然是不美的。

2.男士着装“一二二三六”
与女士一样，男士除了护肤、表情得体外，也需要注重着装问题，
此时可以运用“一二二三六”原则。

3.礼多人不怪礼多人也怪
俗话说“礼多人不怪”，其实礼仪太多也会让人感觉不适。

礼仪要以
尊重为本，以对方为原则，只有以这个为前提，礼仪才是合理的。

虽说礼仪有一定的规范与准则，但它并不是法律，有时候可以适当
变通，太过执着反而会造成双方尴尬，比如劝酒、为对方夹菜等。

4.客随主便主随客便
原来人们都说“客随主便”，但在有些场合中，最好是“主随客便”，
比如与客人一同吃饭时，主人可以询问对地方不吃什么。

5.手指式握手手套式握手
握手方式分为手指式和手套式，手指式运用于异性之间，手套式运
用于同性之间，但这不是一个严格的要求，可以根据双方的身份、
关系、场合而定。

6.买单埋单
在现在的宴请礼仪中，有时不能说买单，要说埋单。

7.第一印象最后印象
人们都了解第一印象的重要性，但有时最后印象比第一印象还要重要，善始善终才算完美。

8.用餐不说话说合理的话
过去餐桌礼仪强调食不言，然而这种规则在当今宴请中却有所改变，尤其是在商务宴请中，主人必须要说一些得体的话。

9.女人看头，男人看腰
过去强调女人看头、男人看腰，现在女人还要看包、男人还要看表。

10.服务中不一定要讲普通话
商务人士可以根据客户所说语言的特色说客户能听得懂的话，如跟
当地人说方言、跟英国人说英语等。

总之，商务人士要让客户感到
很亲切。

当然，如果客户不是当地人，最好还是使用普通话。

11.微笑不一定要露八颗牙齿
商务人士微笑时不一定要露八颗牙齿，露几颗牙齿取决于人们本身
的长相。

只要一个人的微笑是发自内心的、是真诚的，那么它就是
符合标准的、最美的、最灿烂的微笑。

12.交谈中不问七个问题
在和客户交谈时，有七个问题是一定不能询问的，比如年龄、收入、婚姻家庭、信仰、学历等。

此外，商务人士还要注意接递名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、自驾车接客人八必问、会谈会议座次安排、鼓掌礼仪等问题。

1. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？
比较全面 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？
学习到礼仪中的细节，在日后的生活及工作中，将会更好的运用。

3. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？
了解礼仪的真正内涵、实现与人准确的交流方式、掌握礼仪的表达要领、树立自己的礼仪形象。

【篇二：商务礼仪基础认知(1)】
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通过学习本课程，你将能够：
● 了解礼仪的真正内涵；
● 实现与人准确的交流方式；
● 掌握礼仪的表达要领；
● 树立自己的礼仪形象。

商务礼仪之共识篇
一、什么是礼仪
1.礼仪的概念
被问到对礼仪的理解时，一千个人有一千种说法。

礼仪是生活的外套
有人认为礼仪是生活的外套，无论人们走到哪里，礼仪都是人们最漂亮的服装。

礼仪是晋升的资本
职场中以礼行事、以礼敬人的人会得到上司的重视和客户的尊重，会使自己的职业生涯更加畅通。

礼仪是成功的铺垫
在社会、职场中，礼仪犹如一把金钥匙，能开启人们的心门。

礼仪是轻松的习惯
礼仪是一个轻松的习惯，看似无形，其实有形。

例如眼神的习惯，看人有“三个不能看”——偷视、斜视、俯视，在交代重要事情、说第一句话、送别他人时目光要专注；出手的习惯，在现代礼仪中，出手时要将手适度并拢，不能分开；着装打扮的习惯，着装代表一个人的礼仪形象，当一个人面对公众的时候，就要对自己的形象负责。

图1 李肇星、李长春为两会代表整理领带
如图1所示，两会代表都是公众人物，面向公众时就要特别注意形象。

此外，学礼仪要做到心中有他人，要以利他的原则做事、做人，不
能旁若无人地以自己为中心，如图2所示，照相时伸出右手示意是
奥巴马的习惯，但当右手挡住蒙古国总统时，他人就不可能“习惯”了。

图2 奥巴马照相时手挡了他人
礼仪是行为规范、行为准则
礼仪是尊重自己和他人的行为规范，是愉悦双方的行为准则。

“规范”和“准则”意味着礼仪要求人们有所为、有所不为。

2.礼仪的分类
仪容
仪容不止包括人们的妆容，还包含发型、表情和目光。

仪表
仪表包含括服装、饰物、鞋袜。

仪态
仪态包括站、坐、走、蹲、递、鞠、引。

礼仪
在职业商务活动中，礼仪分为握手礼、介绍礼、名片礼、拜访礼、
电话礼、电梯礼、乘车礼、迎送礼、用餐礼等。

仪式
仪式包括签约仪式、升旗仪式等。

仪谈
仪谈包括望、闻、问、说。

二、如何与时俱进学习礼仪
礼仪即有所为、有所不为，有所变、有所不变。

商务人士要用与时
俱进的眼光学习礼仪，把古今礼仪对照、变通运用起来。

下面这些
问题都需要商务人士仔细思考：
1.女士脸部要穿四件衣服
护肤
女士要学会给自己的皮肤补水、滋润，以达到除皱、防皱的目的。

遮瑕
脸上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。

红白黑
女性商务人士需要做到唇红、腮红，眉骨白、鼻梁白、牙齿白，眉
毛黑。

表情
对于一个容貌漂亮、妆容精致的女士而言，如果她没有任何表情，
依然是不美的。

2.男士着装“一二二三六”
与女士一样，男士除了护肤、表情得体外，也需要注重着装问题，
此时可以运用“一二二三六”原则。

3.礼多人不怪礼多人也怪
俗话说“礼多人不怪”，其实礼仪太多也会让人感觉不适。

礼仪要以
尊重为本，以对方为原则，只有以这个为前提，礼仪才是合理的。

虽说礼仪有一定的规范与准则，但它并不是法律，有时候可以适当
变通，太过执着反而会造成双方尴尬，比如劝酒、为对方夹菜等。

4.客随主便主随客便
原来人们都说“客随主便”，但在有些场合中，最好是“主随客便”，
比如与客人一同吃饭时，主人可以询问对地方不吃什么。

5.手指式握手手套式握手
握手方式分为手指式和手套式，手指式运用于异性之间，手套式运
用于同性之间，但这不是一个严格的要求，可以根据双方的身份、
关系、场合而定。

6.买单埋单
在现在的宴请礼仪中，有时不能说买单，要说埋单。

7.第一印象最后印象
人们都了解第一印象的重要性，但有时最后印象比第一印象还要重要，善始善终才算完美。

8.用餐不说话说合理的话
过去餐桌礼仪强调食不言，然而这种规则在当今宴请中却有所改变，尤其是在商务宴请中，主人必须要说一些得体的话。

9.女人看头，男人看腰
过去强调女人看头、男人看腰，现在女人还要看包、男人还要看表。

10.服务中不一定要讲普通话
商务人士可以根据客户所说语言的特色说客户能听得懂的话，如跟
当地人说方言、跟英国人说英语等。

总之，商务人士要让客户感到
很亲切。

当然，如果客户不是当地人，最好还是使用普通话。

11.微笑不一定要露八颗牙齿
商务人士微笑时不一定要露八颗牙齿，露几颗牙齿取决于人们本身
的长相。

只要一个人的微笑是发自内心的、是真诚的，那么它就是
符合标准的、最美的、最灿烂的微笑。

12.交谈中不问七个问题
在和客户交谈时，有七个问题是一定不能询问的，比如年龄、收入、婚姻家庭、信仰、学历等。

此外，商务人士还要注意接递名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、
自驾车接客人八必问、会谈会议座次安排、鼓掌礼仪等问题。

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通过学习本课程，你将能够：
● 了解商务礼仪的主要内容；
● 熟悉商务礼仪的禁忌；
● 掌握商务礼仪基本规范；
● 做到识礼、懂礼、有礼。

【篇三：商务礼仪基础知识】
商务文明礼仪常识
[内容摘要]本文通过实用社交礼仪课堂笔记和自己对礼仪了解的整理归纳与思考，结合自身大学生活实际，从个人、社会等多方面着手，深深觉得礼仪是个人形象与修养的最好体现，没有礼仪的社会交往
是混乱不堪的。

[关键词]社会礼仪交际
“礼仪”一词，最早见于《诗经》。

现代社会“礼仪”一词有了更加广
泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、
行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。

是人们在社会生
活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。

在经济发
展飞速的时代，商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体
现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

一、仪表礼仪
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人
的化妆品⑥男士不要过分化妆。

二服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神；
2.要注意个人性格特点
3.应
符合自己的体形
三、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止
行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的
进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人
允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止
☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表
示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头
示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不
要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动
室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微
往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手
抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起
立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举
止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤
鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍
不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱
丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你
的总印象。

四、谈吐礼仪
（一）交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人
应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人
见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客
应叫：光顾老人年龄应叫：
高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问
题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟
言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。

4.社交十不要
◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后
及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎不要为办事才给人送礼。

礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯
别人的忌讳。

◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。

反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎不要长幼无序，礼节应有度。

◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

五、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连
介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6.介绍姓名时
六、称呼礼仪
关于称呼的基本礼仪主要有：
（1）对青年男士称“先生”，青年女士称“小姐”，中年男士称“叔叔”“同志”中年女士称“阿姨”“大姐”“女士”，年龄较大的男同志可称“大伯”“大爷”。

（2）对有职业有职称的人要合适称呼，如“x医生”“x校长”“x老师”“x老板”“x经理”。

（3）对上级称职位，对同事或平辈称“先生”“小姐”。

（4）一般在正式场合中，不能直呼其名，除非在关系密切的人之间或长辈对晚辈、老师对学生时。

更不能随便给人以绰号，这是一种不尊重别人的表现。

七、握手礼仪
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。