浅析我国网络消费问题及对策

浅析我国网络消费问题及对策
摘要:当前,网络消费已经成为不可忽视的一种重要消费形式,网络消费的迅猛发展与各种问题的出现是其面临的机遇和挑战。

本文在分析我国网络消费现状和问题的基础上,探讨了影响网络消费的因素,并提出了我国企业应对网络消费问题的策略。

关键词:网络消费;因素;策略
随着网络技术的迅猛发展,网络这一新兴产物在我国快速得到普及,且我国在1998年完成了第一笔网络交易后,互联网呈快速增长趋势。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第25次《中国互联网络发展状况统计报告》,至2009年12月31日,我国的网民数量已经达到3.84亿,仍位居世界第一,普及率达到28.9%,网民规模较2008年底增长8600万人,年增长率为28.9%。

可以看出,上网人数的大幅增加使得网络消费面临着机遇和挑战。

网络消费,从广义上说,是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为,是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。

从狭义上说,网络消费仅仅是指通过相关的网站,在网络上购买有形商品的形式,也称“网上购物”,包括B2C和C2C两种形式。

1我国网络消费的现状及问题
1.1我国网络消费的现状
1.1.1网络消费者人数越来越多。

根据CNNIC发布第25次中国互联网络发展状况统计报告,2009年,网络购物用户规模1.08亿人,年增长45.9%,网络购物使用率继续上升,目前达到28.1%。

从用户端看,随着网购观念的普及,网络购物已经渐成消费生活的习惯。

据CNNIC监测,2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿,较2008年翻番增长。

1.1.2网购市场的细分程度越来越高。

网购市场不但涵括了有形商品领域,在无形商品领域网购市场发展也十分迅速。

以旅游为例,目前国内的在线旅游预订网站提供的服务基本涵括了旅游的各个环节,提供的网络预订服务也向多元化发展,以同程旅游网为例,除了酒店、机票外,度假产品也成为网站的主推项目,如旅游线路、软件服务等。

1.1.3网络消费市场呈现价格低,方便的趋势。

很多网民网上购物的原因就是,往往网上的商品要比现实中的要便宜得多,因为在网上开店的成本要大大少于在现实生活中开店。

而且极为方便,不用出门逛街就能做到“货比三家”。

鼠标一点就能买到自己所需要的商品。

这两点对于许多网民的诱惑力是很大的。

1.2我国网络消费存在的问题
1.2.1网民数量大,网购人数所占比例小。

我国网民数量位居世界第一位,但网络购物使用率为25%。

我国25%的网络购物使用率低于美国网民的66%,也低于韩国网民的57.3%。

主要是原因是许多消费者利用网络收集商品信息,但离线购物,使网上销售额增长缓慢。

1.2.2消费者控制力提高,公司促销能力和效果下降。

网上商店提供方便的收搜引擎、智能代理人等先进技术使消费者拥有巨大的控制力和更多的选择,消费者可以越过广告直接进入有关商品,导致冲动购物降低,公司促销效果下降。

1.2.3消费者忠诚度不高。

网上购物,消费者点击鼠标就可实现商店转换,使消费者忠诚度不高。

一些调查发现消费者将选择不同的网上商店购物,显示了低忠诚度。

此外,网络增加了消费者比较价格的能力也导致消费者对产品品牌忠诚度降低。

所以,目前由于技术、经营战略、环境等多方面的因素,大多数零售网站处于亏损状态,许多企业倒闭。

2影响网络消费的因素
2.1物流系统的因素。

物流虽然只是网上交易若干环节的一部分,但往往是商品和服务价值的最终体现。

如果处理不好,前端环节的价值就无法实现。

由于缺乏科学的管理和运作经验,国内尚未形成成熟的物流系统,货物配送主要依靠邮政和一些小型配送公司,但它们远远不能满足网上购物所需要的物流配送流程。

2.2网上订购和支付的风险因素。

消费者隐私和信任问题因为没有有效地解决而无法消除消费者对在线购物和支付的担忧、信用卡卡号和密码被盗、个人隐私泄露、付款后不送货、缺少产品质量保证和满意的服务等,是消费者在线购物担忧的主要风险因素。

这些风险不利于消费者从网上购买产品,更不利于大多数消费者从网上订购高端产品,特别是对于购物经验不足的消费者,这些风险会极大地影响到他们回避网上购物,所以说,没有网络的安全,就不会有网上的消费。

2.3价格和品牌因素。

消费者在购买决策时,价格时更为重要的因素。

相对于传统商店,网上商店提供的产品更为丰富;由于减少中间渠道,价格也更为诱人;又由于省时、便捷,足不出门就可以实现“货比三家”的优势进一步降低了交易成本。

在消费者寻求价格最优化的同时,产品品牌对消费者的消费决策起到至关重要的影响。

同时,他们还发现消费者有可能从知名较高的网上商店购买并不是名牌的产品,而不太可能从不知名的网上商店去购买知名品牌。

可见,网上商店的品牌和信誉有时比产品本身的
品牌更为重要。

3我国企业应对网络消费问题的策略
3.1网上促销策略。

3.1.1网上折价促销。

折价是目前网上最常用的一种促销方式,因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,所以网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。

而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

3.1.2网上抽奖促销。

抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。

网上抽奖活动主要附加在调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项等活动中。

3.1.3网上积分促销。

积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。

积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数,增加上网者对网站的忠诚度,并可以提高商业活动的知名度。

3.2优化物流配套与完善售后服务相结合。

优化物流配套与完善售后服务相结合。

在我国现在的网络消费过程中,货物发送和货物维修等环节也是投诉的热点。

不可否认,这两个环节是网络消费相比传统消费的劣势所在,也是下一阶段网络消费要进一步必须解决的主要问题。

网站除了与专业物流公司建立长期的合作关系之外,还可以为交易双方提供物流代理服务,在交易发生后,网站可以让承运人到卖方手中取货发给买方,并可以提供增值服务,例如货到付款。

有条件的网站也可以建立自己的配送队伍,这样有利于规范服务、宣传形象、节约成本。

对于售后服务问题,除了网站的客服热线和投诉信箱之外,理想的模式是由产品的生产商在全国范围内实行联保。

3.3品牌化经营策略。

著名的品牌往往有固定的目标消费群、准确的价格定位和稳定的质量保障,品牌的基础是产品和服务的综合表现。

这里的品牌不仅是商品的品牌,重要的是网站的品牌。

消费者有可能购买知名网站的不知名品牌的商品,而很少购买不知名网站的知名品牌的商品,因此网站品牌的建设是非常重要的。

3.4加强社会监督与增强公众信任相结合。

随着我国网民数量的不断增长,各类网站的访问量与网络消费者的数量势必也在不断增长中,要以网民为中心、网站、政府相配合,三者合力建立起强大的社会舆论氛围和监督体系,相互之间还要建立起有效的沟通渠道,除了传统的新闻媒体之外,更通过BBS、E-MAIL、QQ群等方式在网民之间相互交流,让虚假的信息没有市场,网络骗子无从遁形,欺诈手段逐一曝光,逐步消除社会公众对网络消费
的各种担心,从而迈出第一步,切身体会网络消费的快捷方便。

参考文献:
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[2]周一骑.消费者网上购买决策的形成[M].消费经济,湖南大学出版社,2005.
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