三星手机市场调研方案

三星手机市场调研方案一．调查背景（一）中国手机市场现状随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。

在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。

xx中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。

（二）三星手机行业状况。

中国手机用户在以比全球更快的速度增长。

基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。

1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化；2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成；3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流；4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。

从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。

二．调查目的通过对邯郸市三星手机消费需求情况的调查，得出邯郸人民对手机产品的消费偏好，以及人们对现在所使用的手机的满意程度、对三星手机现状的认识。

通过本次调查，预测未来三星手机的产品定位和销售前景。

三．调查对象此次调查的范围是邯郸市所有居民。

包括邯山区，丛台区，复新区，峰峰矿区等市内居民。

四．调查内容1.三星手机基本情况2.消费者对手机的偏好3.消费者购买手机要求五．调查方法调查研究的方法为街头拦截调查法：取40份调查问卷，平均进行分配，然后分别对几个小区的居民进行调查，调查过程中注意针对不同年龄阶段的人群，要选择能很好理解调查问卷的人群，并注意同被调查者之间的沟通，在调查过程中不能影响被调查者，同调查者说引导性的话，会造成调查结果缺少客观性。

这种调查的优点是被调查者相对集中，与调查者面对面交谈，能跟调查者很好的沟通，让人明白你调查的目的等。

但是这种调查的局限是调查问卷问题不宜太多，不能耽误被调查者太多时间，否则很容易被拒绝，而且问卷内问题尽可能地少涉及隐私性或大家不愿意回答的问题，否则可能得到的结果很可能是虚假信息。

同时街头调查也常会出现人们不配合的现象。

六．调查实施安排本方案在xx年6月28号之前完成全部调查工作，并提交调查研究报告和调查问卷原件。

团队成员有组长杨远、组员张世珍、周倩。

分工安排如下：组长主要是整个小组的调查安排，带领小组进行调查题目的确定，问卷的设计，资料收集等工作。

带领小组发放问卷，资料和数据分析。

选题由大家集体讨论得到，并有老师指导确定了选题，随后便是调查方案的撰写，由大家讨论得到最终方案思路，由张世珍、周倩最终写成；调查问卷由集体讨论最终得到提问思路，然后由张世珍、周倩设计，杨远定稿。

全组成员根据安排在制定的地方发放问卷；对调查问卷进行；由小组全部成员对调查问卷数据进行统计分析和对问卷客观部分进行。

最后形成调查报告正文。

具体时间安排如下：选题的确定 6月20日调查方案和设计问卷 6月21日讨论修改形成最终问卷 6月22日发放问卷 6月23日资料 6月23日分析数据 6月23~24日进行预测 6月25日撰写调研报告 6月26~28日第二部分问卷与数据分析一．问卷我们小组此次调查总共发出问卷45份，回收问卷37份,经过后，其中有效问卷为30份。

我们将问卷信息全部用Excle总结成统计表，然后进行数据分析。

即对问卷问题答案频数和比例进行统计。

（一）基本信息我们组设计的问卷问题中基本问题有3道，涉及内容有性别、年龄和职业、。

从这些问题中我们可以了解到被调查者的基本特征分布和样本的代表性有多大，为了避免选择被调查者的盲目性，有些情况我们施加了人为的主动控制。

像被调查者的性别比例我们有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年龄人群不具备使用手机的行为，所以尽量避免了选择低年龄人群进行调查。

（二）问卷信息的除去3道基本信息的问题，这部分总共有22道题，其中包括16道单选、5道多选、一道主观题。

涉及的主要内容分三部分，分别为手机使用满意度、三星手机的现状和消费偏好。

其中第一部分从被调查者是否使用手机、使用什么品牌、选择该品牌的原因和是否满意现在正使用的手机四个方面进行问题设置。

挖掘被调查者的此类信息第二部分从被调查者换手机是否会选择三星，和被调查者怎么看待三星手机等方面进行问题设置。

调查的信息用来预测未来三星手机的市场规模。

第三部分从消费者对手机的价格、设计、质量、配置和功能偏好进行问题的设置，了解潜在用户的手机偏好及未来手机潮流走向。

统计出来的数据用于三星未来手机的设计及市场定位。

二．数据分析（一）三星手机现状分析在针对三星手机哪方面好的问题上，选择品牌好和质量好的人数最多，均有13人，而认为三星手机待机功能好的人数为0，说明三星手机在待机方面需要加强。

未来三星手机应继续保持好的产品品质，提升品牌形象，同时针对手机待机功能进行改进，以提高顾客忠诚度。

在针对三星手机哪方面存在问题上，人们普遍认为三星手机在定价方面偏高，而认为三星手机质量方面存在问题的人数为0。

未来三星手机应多生产一些中等价位的产品，在市场上，中等消费水平的人数还是偏多的，满足该消费群体的需要可以大大提高三星手机的市场份额。

1.功能从调查的数据可以看出，三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求的占73%，而认为功能多样，能满足需求的占27%。

由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。

2.售后服务从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。

从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。

3.质量认为三星手机质量一般的人数占了63%，而三星手机质量好和较差的人数分别占了30%和7%。

说明人们对三星手机的质量方面还存在很大的疑虑，未来的三星手机产品应当着重于质量方面的提高和改善。

4.待机时间在被调查的30人（有效问卷）中，63%的人认为三星手机待机时间一般，认为待机时间短的人数占了23%。

说明三星手机在待机功能方面存在一定的问题，未来三星手机可以从该方面着手，将待机时间延长，以满足市场需求。

（二）消费偏好1.外观方面经过分析统计数据后，可以得出以下信息：（1）在针对手机外观方面，消费者还是偏好于手机外观为偏薄和适中的产品。

（2）针对手机样式方面，喜欢触屏样式的手机人数最多，其次是直板手机，消费者的偏好还是比较统一的。

（3）在针对手机颜色方面，有12人喜欢手机为白色，11人偏爱于黑色。

喜欢银白色和糖果色的总人数为7人，只占了23.3%。

（4）在针对手机屏幕方面的偏好，53%的被调查者选择了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏爱于2.4-3.7英寸的人数最多，占20%。

（5）在针对是否喜欢安装前置摄像头，不喜欢的人数只占10%，对于安装前置摄像头持无所谓态度和持喜欢的人数分别占43%和47%。

2.性能方面经过分析统计数据后，可以得出以下信息：（1）在针对手机内存方面，在被调查的30人（有效问卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择，可以看出，人们在买手机的过程中，还是喜欢内存比较大的产品。

（2）在针对您喜欢多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。

在购买手机过程中，人们还是十分注重手机像素的高低的。

（3）在针对喜欢手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广阔的。

其次，喜欢安装windows 系统的人数第二多，占20%。

3.功能方面经过分析统计数据后，可以得出以下信息：（1）在针对购买手机主要用途的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。

说明人们买手机主要是用于打电话。

购买手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。

（2）在针对购买手机主要用途的问题上，在被调查的30人（有效问卷）中，注重手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受大众关注。

相反，注重手机基本功能、上网功能、娱乐功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。

注重摄像功能的人只占了13%。

4.价格方面在被调查的30人（有效问卷）中，有超过一半的人数认为三星手机的价格偏高，三星未来的手机应当充分考虑到人们的消费水平，多生产一些中等价位的手机，这样可以有助于三星打开更为广阔的市场，提高市场占有率。

从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数。

在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位（501—2000元）的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。

主观题分析：根据被调查者的主观题填写，三星目前在很多方面还存在问题。

在以后的设计中应加大投资着重改善，其中突出的方面现归结为以下几点。

1、价格高。

对大部分人群来说三星手机的价格还是不很理想，如问卷中有农民，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应该只针对高薪阶层人群设计产品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。

很多目前使用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。

有时候手机出现毛病返修很让人不满意。

返修时间长而且服务也不是很热情。

3、功能不全面。

据被调查者反映三星手机的很多功能细节不够完善。

要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不够丰富。

有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。

没有全面的考虑到男性使用者。

在以后的设计中要更多的考虑男性需求。

根据问卷信息分析三星手机除了以上列出的主要不足，还有上网速度、材质、性价比等方面的较小不足。

在以后的生产设计中需增加关注。

第三部分预测一．统计数据预测（一）外观：据问卷信息来看未来三星将以手机外观偏薄和适中的产品。

颜色偏向于白色和黑色。

屏幕保持适中在2.4—4.5英寸为好,且采用触屏功能的手机最受消费者欢迎。

对是否具有前置摄像头的问题。

消费者将不很关注。

并且男性手机设计市场将来有较大潜力。

未来三星手机可以多开发一些手机外观偏薄和适中的产品。

颜色偏向于白色和黑色。

屏幕保持适中即可，在2.4—4.5英寸为好,且最好采用触屏功能。

手机安装前置摄像头与否在消费者选购手机过程中没有特别大的吸引力，可以不加细致考虑。

另外还有款式不够丰富的问题：有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。

没有全面的考虑到男性使用者。

据此三星在以后的设计中要多开发偏向男性设计的产品。