美容院在处理顾客退货时有那些技巧

美容院在处理顾客退货时有那些技巧
想必每一家经营过美容院的人，都必不可少的会碰到一些让人头大的事情吧！在这些事情中你觉得最麻烦的事情是什么呢？我相信大家会毫不犹豫的回答“顾客退货”吧！顾客退货的原因有很多种，有的甚至是没有理由的退货！那么我们碰到这种事情的时候应该如何去处理呢？
首先，我们先来分析一下顾客退货甚至退卡的几个主要原因：
1、觉得用了以后一点效果都没有，非常失望。

2、觉得购买的产品不适合自己的皮肤。

3、觉得你店里的服务不好，不想以后在这里消费了，想一次性了断，以后不相往来。

4、在你店里购买了化妆品或者办卡以后，发现别家的比这里要便宜的多，后悔了。

5、顾客当时一时冲动，买了以后到家冷静以后，觉得不划算、后悔了，找个不是理由的理由退货。

那么我们碰到这样的事情以后应该怎样处理呢？当然最完美的办法就是安抚好顾客的情绪，对顾客动之以情晓之以理，在顾客不退货的情况下完美的安抚好顾客的情绪。

说的容易但真正这样去安抚顾客的时候难免让人觉得有些抓狂，不过又有什么办法呢？毕竟顾客就是上帝，毕竟你的美容院还要注意影响，毕竟你还要维护美容院在老顾客心中的形象对吧！不然以后谁还敢在你家来消费？
想要完美的解决好顾客的退货，首先我们就要了解清楚顾客退货的真正原因，然后根据这个原因来完美的解决好问题。

当我们碰到顾客来美容院退货退卡的时候，首先我们态度一定要好，热情的将顾客迎进门，将顾客带到休息区先给顾客倒杯茶，如果美容院里面有空闲的房间的话，建议直接带进里面的房间，在大厅里处理这样的事情，难免对美容院会有所影响。

在你热情的态度下，有些素质高的顾客或者是觉得理亏的顾客，在这个时候就不好意思跟你提退货的事情了，你再安排顾客做个免费的护理，顾客会更加的感激，不光不会退货，以后在你美容院的消费都会多些。

当然以上说的这个情况只能占退货顾客中很少的一部分，但是不论发生什么情况，我们的态度一定要好。

接下来我再来给大家解答碰到以上几个问题的解决方法。

碰到第一种和第二种情况，我们一定要认真的给顾客分析皮肤，了解顾客想要达到的效果，然后再来分析这个产品是顾客自己选购的还是我们的美容师推荐的，这个产品到底是不适合顾客的皮肤。

如果产品选的是对的，那么就要认真的给顾客解释，为什么还没有达到顾客所期待的效果，毕竟我们这是护肤品不是疗效型的产品，护肤品是以保护皮肤为主并逐步的改善皮肤的状况，这个是需要一定的时间的，但对皮肤没有副作用。

想要立竿见影的话，就需要选择疗效型的产品，但一定对皮肤是有副作用的。

我们要用专业的知识让顾客理解，
从而避免退货的发生。

碰到第三种和第五种情况，我们一定要首先给顾客道歉，同时给顾客解释绝对不是故意的，可能那次美容院里面太忙了，美容师没有注意好细节，回头一定会处罚美容师的，今后一定不会再发生类似的事情。

同时要不断的赞美顾客，满足顾客的虚荣心，让顾客觉得自己就是这家美容院的VIP。

只要你态度好又满足了顾客足够的虚荣心，这个事情也就完美的解决了。

第四种情况，同样的要跟顾客耐心的解释，如果是自家的产品贵了，那就一定要说出贵的道理，让顾客明白贵的原因。

品牌不一样，效果不一样，服务不一样，附加值不一样，都会导致价格的不同。

美容院要想完美的解决顾客退货的情况，重中之重就是美容院的服务态度，一定要好，一定要从服务态度上打动顾客，让无话可说，笑脸相迎让顾客无法拒绝。