员工酒店预订管理制度

第一章总则
第一条为规范酒店员工预订管理，提高预订工作效率，确保酒店客房资源合理利用，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工。

第三条酒店预订管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保预订流程的规范化和高效化。

第二章预订流程
第四条预订申请
1. 预订部门收到预订申请后，应及时进行登记，包括预订人姓名、联系方式、入住时间、离店时间、房型、数量等基本信息。

2. 预订部门在登记信息时，应核实预订人身份，确保预订信息的准确性。

第五条预订审批
1. 预订部门将预订申请提交给上级部门或直接负责人审批。

2. 审批通过后，预订部门应及时通知预订人预订成功。

3. 审批未通过，预订部门应向预订人说明原因，并告知可选择的房型和价格。

第六条预订变更
1. 预订人需在入住前至少一天通知预订部门进行预订变更。

2. 预订部门在收到变更申请后，应及时核实变更信息，并通知预订人变更结果。

3. 如预订人未按时通知变更，导致酒店无法安排客房，预订人需承担相应责任。

第七条预订取消
1. 预订人需在入住前至少一天通知预订部门进行预订取消。

2. 预订部门在收到取消申请后，应及时核实取消信息，并告知预订人取消结果。

3. 如预订人未按时通知取消，导致酒店无法安排客房，预订人需承担相应责任。

第三章责任与奖惩
第八条预订部门负责预订信息的登记、审批、变更、取消等工作。

第九条预订部门对预订信息的准确性、及时性负责。

第十条预订部门在预订过程中，应积极与预订人沟通，确保预订流程的顺利进行。

第十一条预订部门在预订过程中，如出现以下情况，将进行相应处罚：
1. 预订信息登记错误，导致预订人无法入住。

2. 预订部门未按时完成预订审批、变更、取消等工作。

3. 预订部门在预订过程中，出现违规操作，导致酒店声誉受损。

第十二条预订部门在预订过程中，如出现以下情况，将给予奖励：
1. 预订部门在预订工作中，表现突出，提高预订效率。

2. 预订部门在预订过程中，积极解决预订人问题，提升客户满意度。

第四章附则
第十三条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度如与国家法律法规、上级部门规定相冲突，以国家法律法规、上
级部门规定为准。