售后退货产品分析管理办法

3.1
4.14.2
5.15.25.35.4
NTF ：No Trouble Found 首字母缩写，指某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能通过已制订的检测
规范准确的复现，需要执行例外管理。

采购物流中心：负责处理有关供应商责任的退货，协助落实供应商相关的整改措施。

4.术语和定义
售后退货：指产品已经整车厂装车后出售，并在与主机厂协议要求的三包期内并因质量问题退货的产品。

5.职责
营销中心：负责现场认定退货产品及信息，产品接收，信息的收集和传递。

质量管理部：组织退货产品的责任判定，分析发生原因及措施跟踪，组织NTF管理流程。

研发中心、工艺技术部：负责问题分析、解决过程的技术支持，负责相关文件的更新。

1.目的
2.适用范围
适用于顾客售后退货中我公司生产的产品，对供应商的退货有异议时可参照执行。

3.引用标准
VDA手册 使用现场失效分析(VDA FFA)。

规范顾客售后退货产品的分析、处理，并明确NTF 管理流程，以：A.明确产品未知问题（包括一些间歇性出现的问题）的处理；B.使顾客/供应商与公司内部间对问题产品的判断趋向一致；C. 帮助改进测试检验技术；
D.为未来类似问题处理留下证据。

6.17附加说明：
质量管理部每年在应根据顾客要求的变化，确定当年度的NTF指标纳入管理，适用时应分顾客、车型。

7.。