旅游开发有限公司绩效考核方案

旅游开发有限公司主管以上级别管理人员
绩效考核（初稿）方案
公司主管以上级别管理人员绩效工资标准按15%(月绩效工资)考核分配，根据前台与后台部门不同的工作要求制定此方案，具体实施办法如下：
一、考核对象：主管以上级别管理人员
二、各项指标：由行政及人力资源和财务部提供相关数据
三、绩效工资：主管以上级别管理人员绩效工资标准为个人工资的15%金额；
四、适用范围：入职半个月以上及转正的主管级以上管理人员
五、部门划分：
前台部门：房务、餐饮康体、游艇俱乐部、游乐中心、市场推广及销售
后台部门：行政及人力资源、财务、工程、保安
六、绩效组成：
前台部门：
1、经营收入完成（本部门）情况
2、成本控制情况
3、部门员工月流动率控制情况
4、部门员工违规率
5、综合卫生大检查评比及重大投诉情况
6、每月上级交办工作任务
完成情况
后台部门：
1、经营收入完成（全酒店）情况
2、管理费用率达标情况
3、部门员工月流动率控制情况
4、部门员工违规率
5、综合卫生大检查评比及重大投诉情况
6、每月上级交办工作任务完成情况
七、考核办法：
1、采用《月度计划考核表》，列明各项指标完成情况的具体数据，根据各项任
务所占百分比进行计算；
2、《月度计划考核表》由各部门被考核人根据考核指标依照相关部门提供的各
项数据进行准确评分，报行政及人力资源部审核，呈公司副总经理批示后确认该项得分；
3、要求各部门真实、客观进行评分，职能部门数据提供要求真实有效；
4、总分统计公式：月绩效考核得分=（自我评分+上级评分）÷2
八、考核指标：
前台部门
1、占50%，以财务部核算的当月实际完成情况和预算数据为依据，按完成
比例同步计分；
2、计算公式：实际完成÷预算指标×权重×100；
3、实际完成若超过预算则按满分计算；
成本控制情况
1、占15%，以财务部核算的当月实际数据为依据，按完成比例同步计分；
2、计算公式：（权重-实际成本数据超出部门÷预算指标×权重）×100；
3、实际完成若超过预算则按满分计算；
部门员工月流动率控制情况
1、占10%，按实际超过比例递减至0%计分；
2、员工流动主要为员工辞职，病重、产假、末尾淘汰、劝退、升学、参军、
调动不为流动；
3、计算方式为：（权重-流动人员数量÷部门月初人员数量×权重）×100；
4、实际若没有流动人员则按满分计算。

部门员工违规率
1、占10%，按部门违规次数计算；
2、计算公式：（权重-违规次数÷部门当总人数×权重）×100；
3、实际若没有流动人员则按满分计算。

综合卫生大检查评比及重大投诉情况
1、占10%，以评“最差班组”处罚每次按2%、“最差部门”处罚按5%和重大
投诉次数每次按10%递减至0%计分；
2、计算公式：（权重-处罚百分比相加的总和×权重）×100；
3、实际若没有则按满分计算。

每月上级交办工作任务完成情况
1、占5%，以行政及人力资源部提供数据为依据，每月工作计划未完成的每
项任务按1%比例逐项递减至0%计分；
2、计算公式：（权重-未完成任务百分比相加的总和）×100；
3、实际若没有未完成任务则按满分计算。

后台部门
经营收入完成（全酒店）情况
1、占35%，以财务部核算的当月实际完成情况和预算数据为依据，按完成
比例同步计分；
2、计算公式：实际完成÷预算指标×权重×100；
3、实际完成若超过预算则按满分计算；
管理费用率达标情况
1、占50%，以财务部核算的当月实际完成情况为依据，按超出部分的比例
同步计分；
2、计算公式：（权重-超出部分÷指标×权重）×100；
部门员工月流动率控制情况
1、占10%，按实际超过比例递减至0%计分；
2、员工流动主要为员工辞职，病重、产假、末尾淘汰、劝退、升学、参军、
调动不为流动；
3、计算方式为：（权重-流动人员数量÷部门月初人员数量×权重）×100；
4、实际若没有流动人员则按满分计算。

部门员工违规率
1、占10%，按部门违规次数计算；
2、计算公式：（权重-违规次数÷部门当月总人数×权重）×100；
3、实际若没有流动人员则按满分计算。

综合卫生大检查评比及重大投诉情况
1、占10%，以评“最差班组”处罚每次按2%、“最差部门”处罚按5%和重大
投诉次数每次按10%递减至0%计分；
2、计算公式：（权重-处罚百分比相加的总和×权重）×100；
3、实际若没有则按满分计算。

每月上级交办工作任务完成情况
1、占5%，以行政及人力资源部提供数据为依据，每月工作计划未完成的每
项任务按1%比例逐项递减至0%计分；
2、计算公式：（权重-未完成任务百分比相加的总和）×100；
3、实际若没有未完成任务则按满分计算。

九、考核结果：
1、考核得分的核算至小数点后两位数，去掉第三位以后的数字。

2、考核得分以80分为达标分。

4、具体计算方法：
十、月度计划考核（附后）
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青羊湖旅游开发有限公司领班以下级别员工
绩效考核（初稿）方案
公司领班以下级别员工绩效工资标准按10%(月绩效工资)考核分配，根据各部门员工不同岗位的工作要求制定此方案，因考虑市场推广及销售部的工作特殊性，方案中未包含市场推广及销售部员工考核方案，具体实施办法如下：
一、考核对象：领班以下级别员工（除市场推广及销售部员工）
二、各项指标：由各部门制定相关标准
三、绩效工资：领班以下级别管理人员绩效工资标准为个人工资的10%金额；
四、考核目的：
1、了解员工的技能水平和工作表现，全面客观地评价员工的工作绩效，为员工
的晋级、调动、培训以及年度奖惩等提供依据。

2、使员工了解酒店对自身业绩的期望值，帮助员工提升工作能力，从而提升酒
店的整体绩效。

3、营造酒店内部你追我赶的学习和竞争氛围，激励员工积极进取、开拓创新，
真正实现奖勤罚懒、奖优罚劣，使酒店的人力资源管理工作进一步科学化、系统化和制度化。

五、适用范围：
入职三个月以上及转正的领班以下级别员工
六、考核原则：
1、以提高员工绩效为导向。

2、考核以具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评，多角度考核。

3、秉承“公平、公正、公开”，依据相关的资料做出评价和评估，保证考核结果
的科学性和客观性。

七、考核权重:
1、前台部门可量化标准岗位：业务技能，占总成绩的50%、日常工作表现，占总
成绩的30%、个人质检记录，占总成绩20%；
2、后台部门无法量化标准岗位：日常工作表现，占总成绩的60%、个人质检记录，
占总成绩40%；
3、员工宿舍、管事部、PA及厨房等岗位：日常工作表现，占总成绩的60%、个
人质检记录，占总成绩40%。

八、考核内容:
1、业务技能：考核以实操形式进行。

考核内容以岗位职责为依据。

由行政及人
力资源以表格形式制定考核的内容和标准，各部门组织具体考核，并接受行政及人力资源部的现场监督。

2、日常工作表现：考核以评估形式进行。

考核内容包括六个方面：敬业精神、
工作质量、工作效率、宾客关系、日常行为、沟通协作，每项内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。

3、个人质检记录：考核以数据核对形式进行。

由行政及人力资源部对员工当月
的违纪违规、个人内务卫生、仪容仪表、行为规范、礼节礼貌等方面进行数量统计和汇总。

九、计算公式
1、前台部门（房务、餐饮康体、保安、游乐中心、游艇俱乐部）可量化标准岗
位公式：
绩效考核分数=业务技能×50%+日常工作表现×30%+个人质检记录×20%
2、后台部门（行政及人力资源、财务、工程）无法量化标准岗位公式：
日绩效考核分数=常工作表现×60%+个人质检记录×40%
4、员工宿舍、管事部、PA及厨房等岗位：
绩效考核分数=日常工作表现×60%+个人质检记录×40%
十、考核结果：
1、考核得分的核算至小数点后两位数，去掉第三位以后的数字。

2、考核得分以85分为达标分。

十一、日常工作表现、业务技能、个人质检记录表（附后）
青羊湖游艇会酒店员工工作表现考核表
个人质检记录
注明：1、个人质检记录检查的满分为100分，以每次检查次数计算，去掉所有扣分后为最后得分；
2、此项统计记录需要附员工“违纪通知单”。

考核人：
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客房中式铺床考核表
要求：整个操作时间为2.5分钟，每提前10秒加0.5分，每超过10秒扣0.5分。

铺床不能绕床走，不能跪床、跑动、每违例一次扣1分。

一次甩单定位，铺被子定位偏离中心线扣0.5分只扣一次，不重复扣分。

应考者计时起点位置在末尾。

考核人：
客房查房考核表
考核人：
前台接待服务考核表
考核人：
餐饮服务考核表
注：操作时间40分，超时一分钟扣0.5分，提前一分钟加0.5分；遗漏扣1分/件。

整体印象好加2分。

考核人：
保安服务考核表
考核人：。