商场楼层主管的月工作计划

一、工作目标
1. 提升楼层整体销售业绩；
2. 优化顾客购物体验；
3. 加强楼层团队建设与管理；
4. 确保楼层运营安全与规范。

二、具体工作安排
1. 销售业绩提升
（1）分析上个月销售数据，找出销售亮点和不足，制定针对性措施；（2）对楼层商品进行梳理，优化商品结构，确保商品品质；
（3）加强促销活动策划，提高顾客购买欲望；
（4）对销售人员进行培训，提升销售技巧和商品知识；
（5）关注竞争对手动态，及时调整销售策略。

2. 顾客购物体验优化
（1）改善楼层环境卫生，确保设施设备正常运行；
（2）加强导购员服务培训，提高服务质量；
（3）设立顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉；
（4）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务水平；（5）关注特殊群体需求，提供贴心服务。

3. 楼层团队建设与管理
（1）组织团队培训，提升员工综合素质；
（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；
（3）加强员工沟通与协作，形成良好的团队氛围；
（4）关注员工心理健康，及时解决员工问题；
（5）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

4. 运营安全与规范
（1）加强消防安全管理，定期检查消防设施设备；
（2）落实安全责任制，确保楼层安全；
（3）规范商品陈列，防止商品丢失和损坏；
（4）加强员工安全意识培训，提高安全防范能力；
（5）关注顾客安全，及时处理突发事件。

三、工作计划实施与监控
1. 每周召开一次楼层会议，总结本周工作，分析问题，制定下周工作计划；
2. 对重点工作进行跟踪监控，确保工作进度和质量；
3. 定期对员工进行考核，根据考核结果调整工作计划；
4. 及时向上级汇报工作进展，争取支持与指导。

四、工作总结与反馈
1. 每月底对本月工作进行总结，分析成绩与不足；
2. 对存在的问题制定改进措施，确保下月工作取得更好成效；
3. 向上级汇报工作总结，听取意见和建议；
4. 定期收集员工反馈，持续改进工作。

通过以上工作计划，旨在提升商场楼层整体运营水平，为顾客提供优质购物体验，为员工创造良好的工作环境。

楼层主管需严格按照计划执行，确保各项工作落到实处。