5W1H干预方法在门诊管理中的应用价值研究

5W1H干预方法在门诊管理中的应用价值
研究
【摘要】目的：研究在门诊管理中应用5W1H干预方法的价值。

方法：选取2021.01-2021.06未应用5W1H干预方法时接诊的50例门诊患者设为对照组，选
取2021.07-2021.12应用干预方法后接诊的50例门诊患者设为观察组，对比分
析两组护理效果、护理人员专业素质及护理满意度。

结果：与对照组对比，观察
组护理效果更优，护理人员专业素质优良率、患者护理满意度更高（P<0.05）。

结论：在门诊管理中应用5W1H干预方法效果理想，可增强护理人员专业素质，
提升患者护理满意度，推广可行性较高。

【关键词】5W1H干预方法；门诊管理；应用价值
门诊管理水平会直接影响患者医护依从性、治疗及预后效果。

在以往门诊管
理中，护理人员通常运用常规管理方式，但此方式欠缺规范性，从而造成管理质
量欠佳，进而降低患者满意度[1]。

部分研究指出，将5W1H干预方法用于门诊管
理中可促进门诊工作质量显著提升[2]。

对此，本研究比较分析于门诊管理中应用
5W1H干预方法的价值，报道如下。

1资料与方法
1.1一般资料
选取2021.01-2021.06未应用5W1H干预方法时接诊的50例门诊患者设为对
照组，选取2021.07-2021.12应用干预方法后接诊的50例门诊患者设为观察组。

对照组男/女=26/24，年龄16-68（41.85±3.17）岁。

观察组男/女=27/23，年龄17-66（41.72±3.08）岁。

两组一般资料基本相同（P>0.05），可比较。

1.2方法
依据5W1H分析法，以发现问题、分析现状、目标制定作为何因（Why）；以成立门诊管理优化小组、制定计划、现状调查等作为何事（What）；以改进周期作为何时（When）；以门诊作为何地（Where）；以头脑风暴分析法等方法作为何法（How）；以实际负责人作为何人（Who），标注于甘特图中，并将其贴于醒目处，依据计划实施护理操作，①实施改进措施（Do）：以改进计划为依据实施相应措施，并对实施后效果展开评估。

②检查改进措施（Check）：运用定期与不定期检查相结合的方式，由门诊管理优化小组检查实施效果。

③措施处理阶段（Action）：以前一阶段检查结果为依据，肯定改进有效的措施，整改无效的措施，对于无效措施，需重复实施①-③步骤，使检查结果成为下一个PDCA的“P”，从而使其呈现螺旋上升趋势，最终解决问题。

1.3观察指标
（1）运用本院自制的调查问卷评估两组护理效果，问卷共分为3个维度（基础护理质量、护理文件质量、专业护理质量），各维度总分100分，评分与护理效果成相关。

（2）待患者出院后，运用本院自制的护理人员专业素质问卷对护理人员专业素质展开评估，总分100分，优：≥90分；良：75分至90分；及格：60分至74分；不及格：低于60分。

（3）使用问卷调查法对患者护理满意度展开评价，问卷涉及服务态度、预检分诊流程、综合专业水平等维度，问卷满分40分，非常满意：35分－40分；较满意：30分－34分；满意：25分－29分；不满意：低于25分。

1.4统计学处理
数据由SPSS25.0软件处理，P＜0.05代表差异存在统计学意义。

2结果
2.1护理效果
与对照组对比，观察组护理效果更优（P<0.05）。

见表1。

表 1两组护理效果比较（±s，分）
组别（n＝
50）
基础护理质量护理文件质量专业护理质量观察组96.18±2.8897.02±3.1796.53±3.03
对照组92.07±3.0493.32±3.0993.81±3.22
t 6.940 5.910 4.350
P0.0000.0000.000
2.2护理人员专业素质
两组护理人员专业素质优良率（观察组：92.00%；对照组：76.00%）相比，观察组更高（P<0.05）。

见表2。

表 2两组患护理满意度对比[n(%)]
组别
（n＝50）
优良及格不及格优良率
观察组27
（54.00）
19
（38.00）
3
（6.00）
1
（2.00）
46
（92.00）
对照组21
（42.00）
17
（34.00）
7
（14.00）
5
（10.00）
38
（76.00）
X2---- 4.762
P----0.029
2.3护理满意度
观察组患者护理满意度为96.00%（48/50）（非常满意、较满意、满意、不满意患者例数分别为23例、16例、9例、2例），对照组患者护理满意度
为82.00%（41/50）（非常满意、较满意、满意、不满意患者例数分别为19例、14例、8例、9例），前者更高（P<0.05）。

3讨论
医院门诊人流量大、病情繁杂，因此门诊管理工作量较大，难度较高，若管
理欠缺规范性、管理质量不佳，易引发不良后果，甚至危及患者生命。

为此，积
极探究有效的方式提升门诊管理质量十分必要[3]。

5W1H分析法又被称为6何分析法，此方法包含何因（Why）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、
何法（How）及何人（Who）6个层面，其目的主要为通过对工作展开系统、全面、的分析，从而完成任务目标。

近些年，随医学界对5W1H分析法研究的持续深入
以及护理管理品控的优化发展，5W1H分析法已逐渐在护理管理中得到广泛运用，
并取得较为理想的效果，将其用于门诊管理中，可促进管理质量提升，增强护理
人员专业素质，提升患者护理满意度，降低护患纠纷发生风险[4]。

本次研究显示，相较于对照组患者，观察组患者护理效果更优，护理人员专
业素质优良率、患者护理满意度更高，说明于在门诊管理中应用5W1H干预方法
效果显著，可强化护理人员专业素质，提升患者护理满意度。

综上，在门诊管理中行5W1H干预方法效果显著，可增强护理人员专业素质，提升患者护理满意度，值得推广。

【参考文献】
[1]李文俊.精细化管理在门诊管理中的应用[J].健康必读,2021(25):139.
[2]张君辉.精细化管理在门诊管理中的应用[J].中国医药指
南,2020,18(34):234-235.
[3]刘清学,胡俊霞.门诊二级预检分诊管理模式在门诊管理中的应用价值[J].中国卫生产业,2021,18(20):65-68.
[4] 徐娇，王海浪."5W2H分析法"在医院门诊药房质量管理中的应用效果[J].健康女性，2021(35):285.。