信息系统的概念与作用_[全文]

信息系统的概念与作用
龙军生
北大光华管理学院
信息系统的概念
商业的角度
信息系统是一个以信息技术为基础的企业和管理的解决方案(solution) 重点是企业的解决方案
信息技术只是个工具而已
企业不买技术，只买解决问题的方案
信息社会系统是企业的一部分
业务流程的一部分
对有的公司来说，是一大部分
企业组织的要素与信息系统的作用
业务流程
手续，规则
人与人事关系
说服力，拉关系
组织结构
组织图，部门关系，
管理制度
文化
行为规范，理念，认知度
信息化的重点
Enable 流程创新
减化流程
新业务流程
制度化（固化）
自动化（尽量）
决策支持与知识管理
支持企业的学习能力
组织的功能与信息系统
销售与市场营销
制造
财务
人力资源
等等
销售
规划
执行
顾客
服务
采购
财务系统
供应链管理系统
产品
管理
设计
ERP
CRM
DDS
OA
知识管理
信息一体化下的制造企业销售
设计
计划
物流/供应链管理
顾客服务
执行
采购
库存控制
市场预测
仓储管理
运输管理
产品
供应链管理
信息一体化下的服务企业顾客
销售系统
交易工具
交易管理
市场联结
风险管理
结算
交易单
市场
日报表
执行报告
互联网时代的趋势
灵活的制造，方便的送达更多产品和类型
虚拟组织，延伸了的组织品牌为中心的，OEM
外包，扁平化
组织结构的趋势
流程的透明度高
顾客服务一致好，可靠
服务和销售一体化
业务流程的趋势
整体性产品
自己服务，更加个性化
服务速度
顾客需求的趋势
管理信息系统的作用
业务流程创新的Enabler
本质上改变企业的竞争力
成本优势
价值优势
表面上的结果
管理过程化
组织扁平化
职能综合化
三个管理理论的学派
技术-理性为主的
重在完成任务的精度
将任务组织成工作，工作成为生产体系
行为为主的
强调企业如何适应内部和外部环境的变化
认知为主的
强调如何应用专技和知识去解决问题，追求企业的学习能力技术-理性学派的特点
组织象一个机器（金字塔）
庞大，官僚
重数据收集，分析，监控
功能
规划
组织
协调
决策
控制
技术-理性学派与信息技术
工作流
改PULL 为PUSH
-工程Enable 流程创新
- 整合信息系统
信息系统的贡献
收集分析信息
管理组织金字塔
组织管理
流程分析
时间和工序分析
分析工作
现带的管理活动
传统的管理活动
管理重点
行为学派的特点
人是企业的一部分，不只是工具组织的效率取决于组织的适应力管理活动特点
快速大量的工作
繁多而分散的信息
关系网
以语言为主要交流手段
控制议程
行为学派管理与信息技术
电子商务，系统协作
战略联盟
敌对性强，边界分明
环境
会议软件，群件，GDSS
顾客，员工都可以创新
中央的专门化的部门负责
创新
分布式控制
下放
精确的微观控制
控制
网络
支持员工挑头
激发/威吓员工
领导
网络，远距离工作
权力下放
上级决定分工
组织
计划协调
分布试计划
从上至下的中央计划
计划
信息系统的贡献
现代的管理活动
传统的管理活动
管理重点
认知学派的特点
组织是一个学习体
企业的效率取决于组织根据现有的知识和环境，通过学习，作出正确的决定。

管理活动的特点
知识管理
解决问题为中心的
信息加工
认知学派管理与信息技术
专门的软件
核心能力有关的知识
员工的知识
财务与资产为中心的
知识库
数据库+网站
组织收集和保存组织知识
知识固化在业务流程中
组织学习
减少个人的褊见
群体学习过程
个体管理者的学习过程
Sense-making
信息系统的贡献
现代的管理活动
传统的管理活动
管理重点
管理的风格对信息系统的影响
知识管理，保持个人的知识和技能
用户接收度，系统互合性
自动化，收集数据，集成
对信息系统的影响
- 学习能力，知识管理能力
认识为主的
- 组织对环境的反应速度和适应
行为为主的
- 强调计划，组织，控制，分工，精度
技术-理性为主的
管理重点
管理方式
管理者的角色
人事角色
领导者
共识生成者
组织角色
司令员：命令，监视，控制
协调者
信息角色
收集数据，整理信息，发散信息组织的代言人
决策角色
采取行动方案
解决冲突
分配资源
管理角色与信息系统
人事角色
领导者
共识生成者
组织角色
司令员：命令，监视，控制
协调者
信息角色
收集数据，整理信息，发散信息组织的代言人
决策角色
采取行动方案
解决冲突
分配资源
电子通讯系统
ERP，OA
OA
DSS系统
决策的水平
战略决策
决定组织的长期目标，资源和政策管理决策
追求运作和资源的利用率的有效性知识决策
产生，评估，推广新的想法
运营决策
日常经营决策。