(企业精细化管理)标杆学习——向优秀看齐

深圳，别称鹏城，广东省辖市，地处广东省南部，
案例
向新加坡学习，把深圳打造成为全国最干净、
最美丽的城市 标杆管理不仅在企业界得到广泛运用，在政 府部门也同样在发挥出它的作用。从前段时 间在深圳媒体上看到的资料，感觉深圳城市 规划建设就是一个标杆管理的很好案例。 在深圳发展的每一个阶段，新加坡都是深圳 学习的标杆。1983年，在深圳特区发展起 步阶段，时任市长梁湘率团访问；
1、可操作性强：很强的可衡量性和可靠性，
避免确定性和盲目性。 2、较大的现实性和激励性：经过努力才可以 实现的，而且是一定可以实现的，会产生强 大的激励效果。 3、巨大的时效性：迅速获得某一方面最有效 的方法与技能。
七、标杆学习分类：学习对象的 不同
（1）内部标杆：是最简单且易操作的标杆学习 方式之一，也是提高企业绩效最便捷的方法之 一。 （2）职能标杆：是以行业领先者或某些企业的 优秀职能操作为基准进行的标杆学习。 （3）流程标杆：它是以最佳工作流程为基准进 行的标杆学习。任何企业班组都有最佳的工作 流程，流程标杆学习的是工作流程，而不是某 项业务与操作职能或实践。
年轻的优势，具有相同的创新、包容、开 放、活力等特质和个性。都创造了发展的 奇迹，都面临着资源匮乏的约束。 向新加坡学什么： 主要有2条，一是学习他们的4种意识，即 强烈的危机意识、国际化意识、可持续发 展意识、以人为本意识；二是学习他们产 业发展经验、城市规划建设管理经验、环 境保护经验、法治政府经验。
九、对标杆学习的反思
（2）法律问题
标杆学习要求参与者意识到这种标杆关系 的一些法律问题，包括期望、所有者信息、知 识产权、证据、贬低和交易诽谤等。标杆合作 者应当在合作之前，对此进行协议和约定，明 确界定标杆学习的实行者应该把注意力放在向 标杆企业学习的哪些方面。 国内目前推行标杆学习的权威机构是中国标杆 企业考察培训中心。
八、标杆学习的实施流程
（4）分析并给出学习措施 在充分了解自身与典范企业的关键成功因素 信息后，将数据资料进行分析比较，找出自身 的差距所在。在分析差距的基础上，确定标杆 学习所要追赶的目标，并给出改进的具体方法。
八、标杆学习的实施流程
（5）采取变革行动 标杆学习的最后成果决非是一纸空文，而是 实实在在的行动。根据具体的行动方案，包括 计划、实施方法以及阶段性的评估等，明确责 任分工，采取切实行动，推进变革。
五、标杆学习
标杆学习，作为20世纪90年代的风靡世 界的战略管理工具之一，如今仍然广受推崇。 标杆学习起源于70年代末80年代初，时 值美国学习日本的浪潮。首先开展标杆学习 的是美国施乐公司 标杆学习是一种通过与优秀组织进行细节 对比寻找差距，并参照标杆，严格改革与进 步方法。

六、标杆学习的意义
八、标杆学习的实施流程
（2）锁定学习对象 企业在选择最佳典范企业时，应当明确两个 基本的原则：一是被学习企业应该具有卓越的 绩效；二是被学习企业应该与本企业和部门具 有可比较的特点。
八、标杆学习的实施流程
（3）收集资料和数据 确定标杆学习的对象与目标之后，就可以 进行资料与数据的收集工作。资料收集工作应 该从两方面进行：一方面是本企业的自身的经 营业绩与成效；另一方面是标杆企业的关键成 功因素的相关数据与资料，也即标杆企业实现 成功经营的管理方法、措施与技巧等。
八、标杆学习的实施流程
（1）明确标杆学习的主题与方向 标杆学习的主题必须对企业的经营活动有重大 的影响，也就是一般所称的“关键成功因素” （CriticalSuccessFactors,CSF）。企业进行标 杆学习的起点，就是透彻了解自己，对现有的 作业流程和已有的绩效衡量标准进行检讨，然 后，在众多的关键因素中找出自身的弱项。深 刻理解和把握企业成功的关键因素以及自身的 差距所在，是标杆学习的主要内容。
（2）反思学习法：针对问题和困难回头看，
找出问题的症结和解决的办法。 （3）激励学习法：带着个人和团队的目标、 愿景去学，激励自己奋发向上，活到老，学 到老。 （4）跨越学习法：又谓交叉学习法，个人 或团体之间相互学习，相互促进，共同进步。
课堂小结
1、标杆学习的定义：是一种通过与优秀组织
九、对标杆学习的反思
（3）实施问题
标杆学习通常很有效，但实施中也往往容 易出现以下偏差：容易将注意力集中在数据方 面；不明白数据的真正来源；偏离客户和员工； 来自员工的抵触情绪；执行不当；意识和观念 问题等。因此，企业在实施标杆学习之前，必 须做好相关的培训工作，使员工达成共识，具 备学习的能力和技术技巧，以求标杆学习达到 预期的效果。
八、标杆学习的实施流程
（6）评估与反馈 企业进行变革后的一段时间内，必须进行绩 效评估，以检查实施的效果。标杆学习应该作 为企业经营的一项职能活动，融合到日常工作 中去，从而成为一项固定的制度以持续进行。
九、对标杆学习的反思
（1）企业伦理问题
企业伦理是任何商业团体或生产机构以合 法手段从事营利时，都应遵守的伦理规则。在 标杆学习过程中，可能遇到诸多的伦理问题， 包括开展标杆学习的企业，有没有权利引入 “标杆企业”的概念和方法；如果开展活动企 业收集到“标杆企业”有价值的信息，那么它 有没有权利在其广告等活动中使用等。
案例
1990年，在深圳快速发展时期，时任市长郑良
玉率团访问；而今，正向中国特色、中国风格、 中国气派的国际化城市迈进，向科学发展、和谐 发展转型的深圳，第3次由市长率团向新加坡取 经。 标杆管理首先必须明确目标和目的 虚心向先进城市学习，全面提升城市的内涵和品 味，把深圳打造成为全国最干净、最美丽的城市。
二标杆管理的领域?城市规划和旧屋村改造城市管理交通管理税务管理环境保护建筑节能和绿色建筑住房保障城市管理执法政府法定机构和公务员管理等9个领域?必须成立强有力的标杆管理小组由市长亲自挂帅组织市政府相关部门129名参加
标杆学习
新加坡
新加坡，全称为新加坡共和国（英语： Republic of Singapore），旧称新嘉坡、星洲 或星岛，别称为狮城，是东南亚的一个岛国， 政治体制实行议会制共和制。新加坡北隔柔佛 海峡与马来西亚为邻，南隔新加坡海峡与印度 尼西亚相望，毗邻马六甲海峡南口，国土除新 加坡岛之外，还包括周围数岛。 14世纪，新加坡属于拜里米苏拉建立的马 六甲苏丹王朝。19世纪初被英国占为殖民地。 1942年2月15日，新加坡被侵略的日军占领。 1965年，新加坡正式独立。
课堂小结
5、对标杆学习的反思：企业伦理问题、法律
问题、实施问题、模仿问题。 6、企业标杆学习的方法：重点学习法、反思 学习法、激励学习法、跨越学习法。

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新加坡
新加坡是一个多元文化的移民国家，促进种族
和谐是政府治国的核心政策，新加坡以稳定的 政局、廉洁高效的政府而著称，是全球最国际 化的国家之一。 新加坡是亚洲的发达国家，被誉为“亚洲四小 龙”之一，其经济模式被称作为“国家资本主 义”。根据2014年的全球金融中心指数 （GFCI）排名报告，新加坡是继纽约、伦敦、 香港之后的第四大国际金融中心，[2] 也是亚 洲重要的服务和航运中心之一。
四、怎样学
出访、出差学习不是公费旅游，不是搞花架子， 必须真学真干。 我们要带着问题、虚心求教；系统学习，个 案解剖；深度研究、比较分析；提出措施、转 化决策；最后要向全市人民交出满意的答卷， 不仅要分析介绍新加坡的先进经验，还要结合 深圳实际，提出科学性、可行性、操作性的具 体措施建议，并迅速转化为政府决策。 从观念到具体操作方法，是一个典型的标杆管 南亚国家联盟（ASEAN）成员国 之一，也是世界贸易组织（WTO）、英联邦 （The Commonwealth）以及亚洲太平洋经济合 作组织（APEC） 成员经济体之一。
深圳
珠江三角洲东岸，与香港一水之隔，东临大亚湾 和大鹏湾，西濒珠江口和伶仃洋，南隔深圳河与 香港相连，北部与东莞、惠州接壤。 深圳是中国改革开放建立的第一个经济特区，是 中国改革开放的窗口，已发展为有一定影响力的 国际化城市，创造了举世瞩目的“深圳速度”， 同时享有“设计之都”、“钢琴之城”、“创客 之城”等美誉。 深圳市域边界设有中国最多的出入境口岸。深圳 也是重要的边境口岸城市，皇岗口岸实施24小 时通关。
二、标杆管理的领域
城市规划和旧屋村改造、城市管理、交
通管理、税务管理、环境保护、建筑节 能和绿色建筑、住房保障、城市管理执 法、政府法定机构和公务员管理等9个领 域 必须成立强有力的标杆管理小组，由市 长亲自挂帅，组织市政府相关部门129名 参加。
三、选择学习的标杆：新加坡
新加坡与深圳具有许多相似之处。都有着
进行细节对比寻找差距，并参照标杆，严格 改革与进步方法。 2、标杆学习的意义：可操作性强、较大的现 实性和激励性、巨大的时效性。 3、标杆学习的分类（学习对象的不同）：内 部标杆、职能标杆、流程标杆。 4、标杆学习的实施流程：明确标杆学习的主 题与方向、锁定学习对象、收集资料和数据、 分析并给出学习措施、采取变革行动、评估 与反馈
九、对标杆学习的反思
（4）模仿问题
标杆学习不是一味模仿。标杆学习不是鼓 励企业之间进行盲目的效法，而是在于寻求超 越目前的最佳实践并找到管理和经营的新方式。 可以说，标杆学习是一个模仿与创新并举的循 环往复过程。能否有效创新，直接关系到企业 能否获得长期的竞争优势。
十、企业标杆学习的方法
（1）重点学习法：即围绕工作重点去学习
一、标杆管理首先必须明确目标和 目的
虚心向先进城市学习，全面提升城市的内涵 和品味，把深圳打造成为全国最干净、最美丽 的城市。 城市规划和旧屋村改造、城市管理、交通 管理、税务管理、环境保护、建筑节能和绿色 建筑、住房保障、城市管理执法、政府法定机 构和公务员管理等9个领域 必须成立强有力的标杆管理小组，由市长亲自 挂帅，组织市政府相关部门129名参加。