腾飞公司CRM系统设计与实现

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１ＦＵＣＩⅥＳ的总体目标和规划Ｔ
根据腾飞公司数据挖掘应用的总体目标，结合对目前公司业务流程的分析，ＲＣＭ系统在基本业务方面要实现客户管理、品数产据管理、订单管理、销售管理、销售过程管理、库存管理、统计和分析、商业智能和决策支持等功能；在技术和安全等性能方面要实现数据备份、数据导入导出接口、系统权限管理、用户管理等计算机信息系统安全方面的维护功能。
Ｃｍｕｎｗｅｇｎｅｈｏｏｙ电脑知识与技术ｏｐ￣ｒｏｌｄｅｄＴｃｎｌＫａｇ
Ｖｏ．，．，ｖｍｂｒ２．１７Ｎｏ３１Ｎｏｅｅ０１１
腾飞公司ＣＭ系统设计与实现Ｒ
范慧广
（苏州市职业大学，江苏苏州２５０）１１４
ＴｈｅＣＲＭｙｔｍｆｎＦｉｓｇｎｍｐｅｅｔｔｎＳｓｅｏＴｅｇｅｉｎａｄＩｌｍｎａｉＤｅｏ
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计构建了制造型企业腾飞公司的ＣＲＭ系统（称ＴＣＲＶＳ系统）简Ｆ３Ｉ。
关键词：户关系管理系统；客数据挖掘；ＱＬＳｒｅ２０；Ｔ；ＦＲＳｅｖｒ０５．ＮＥＴＣＭＳ中图分类号：Ｐ１文献标识码：文章编号：０９３４（０１３ — ６００Ｔ３１Ａ１０ — ０４２１）１７７ — ２
ＩＳ１０－０４ＳＮ０９３４
Ｅｍｉｓ＠ｃｃ．ｔａ－ａｈｘｊｃｃｅ．ｌｎｃ
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ａｏｔｅｅｄｒｔｋｍｅｎｃｕａｅｉｏｓＴｉａｔｌｂｓｄｏａｎｎ，ｓｇＳｅｅ２０，ｎＮＥｃｎｌｇ，ｌｗａｅｍａｅｔｌａｄａｃｒｅｄｃｉｎ．ｈｓｒｃａｎｄｔｍｉｉｇｕｉＱＬＳｒｒ０５ａｄ．ＴｔｈｏｏｙｌｈｌｓＯｉｙｔｓｉｅｅａｎｖｅｄｓｎｔｅｃｎｔｃｉｎｏａｎｆｔｒｇｅｔｒｒｅＯｔｅＣｅｇｓｕｔｆｕａｕｎｎｅｉＲＭｓｍｆｅｇｅｍｐｎＴＣＡＩｒｈｒ．ｉｈｏｒｏｍａｃｉｐｓｔｈｓｔｏＴｎＦｉｃａｙ（ＦＲＶｆｏｔｙｅｃｏＳｏｓ）Ｋｅｏｄ：ＲＭ；ｔｉｇＳｅｅ２０；ＮＥ；ＣｙｗｒｓＣＤａＭｎ；ＱＬＳｒｒ０５．ＴＴＦＲＭＳａｖ
专业从事汽车制造的腾飞公司自从成立以来，初步建立了一套现代化企业管理制度，企业活动也逐步得到规范。然而，伴随着我国经济的快速发展和行业竞争的愈加激烈，汽车制造和营销公司面临的市场发生了巨大的变化。随着整个行业产能的增加，产品已由供不应求变先进、售后服务完善的优势给国内企业带来了越来越大的竞争压力；竞争的加剧使得企业的利润点由产品本身更多地转向了营销模式的优化和服务的规模化。建立基于数据挖掘的腾飞公司ＣＭ系统（Ｒ简称ＴＣＭＳ以后，司可以从多方面改善客户、ＦＲ）公销售等方面的服务。
２ＴＣ Ⅵ ＦＳ系统体系结构的设计
２１系统体系结构．
腾飞公司的ＣＭ系统包括界面层、Ｒ功能层和支持层三个层
里里
界面层公共平台布信息分
摘要：ＣＲＭ是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，企业对这些客户信息进行分析处理，可以识别在市场竞争中最有价值的客
户群，而使得企业领导者能够及时和准确地做出决策。该文在基于数据挖掘的理念基础上，从运用Ｓｅｅ２０和．Ｔ技术，ＱＬＳｒｒ０５ＮＥｖ设