保安管理服务分项标准

保持正常状态。
/
3
火灾发生率
0
保安服务部要全员义务 消防员制，定期培训和
演习，加强宣传，设专人负责巡视，发现隐患，及时处理并报告管理处，配齐消防器具
/
4
违法、违章发生率与处理率
年 0.5％以下
建立巡视制度，跟踪管 理，及时发现及时处理杜绝违章事件发生，并进行回访档案记录。
/
5
责任事故和责任案件发生率
保安管理服务分项标准
序号
分项标准名
称
承诺标准
管理实施措施备注1 Nhomakorabea治安案件发生率
治安案件发生 率
保安人员经培训后方可 上岗，并每周训练二次， 保证保安队伍的素质和 精神状态，落实岗位责 任制，实行 24 小时巡视
制度。
/
2
消防设施设 备完好率
100%
落实责任人，实行巡视 制度，建文件记录，管 理处经理执行监督，并 定期维护和检修，以确 保消防设施完好无损，
/
0
建立巡视制度，跟踪管 理，及时发现及时处理杜绝违章事件发生，并进行回访档案记录。
/
6
师生有效投诉率及处理率
100％
按照规定做好各项工 作，加强与全校师生沟 通，定期举行师生恳谈 会，了解师生的要求， 落足师生的需要，发生投诉及时处理并记录事后做好回访工作。
/
7
管理人员专业培训合格率
管理人员专业 培训合格率
保安人员持证上岗达 100％，员工分别进行入 职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予
以淘汰。
/
8
保安服务满 意率
90%以上
提高保安人员的服务意 识，端正保安人员的服 务态度，要及时的收集 师生的需求信息，尽可 能地满足是全校师生的 需要，加强双方的沟通， 以确保全体师生对保安服务工作的满意。