宾馆客房管理制度模版（2篇）

宾馆客房管理制度模版
为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度:
一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生.楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣____元。

二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。

空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序.桌底要清扫。

如有一项不按时清理，每人每次扣____元。

三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣____元。

四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机桶要更换及时，违者每次扣____元。

五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣____元。

六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。

不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。

如接到客人因此投诉，每人扣____元。

七、客房内空调水及时倒掉，违者罚____元，造成严重后果的，处罚加重.尤其是夏天。

八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣____元。

九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣____元。

十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣____元。

十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣____元。

十二、.服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣____元，没补齐的商品及时上报前台。

十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣____元。

十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣____元。

以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。

宾馆客房管理制度模版（2）
第一节宾馆客房管理基本原则
第一条为了保证宾馆客房的正常运营和提供高质量的服务，宾馆客房管理必须遵守以下基本原则：
1. 宾馆客房管理以客户满意为中心，追求优质服务；
2. 宾馆客房管理要严格执行法律法规和相关规定；
3. 宾馆客房管理要保持客房的安全、整洁和舒适；
4. 宾馆客房管理要注重节约资源，提高效益；
5. 宾馆客房管理要培养员工的职业素养和团队合作精神。

第二节宾馆客房管理的组织体系
第二条宾馆客房管理的组织体系包括以下部门：
1. 客房部门：负责客房的日常管理和维护；
2. 前台部门：负责接待客人和办理入住手续；
3. 保洁部门：负责客房的清洁和整理；
4. 维修部门：负责客房设备的维护和维修；
5. 客户服务部门：负责解决客人的问题和要求；
6. 安全保卫部门：负责客房安全和秩序维护。

第三节宾馆客房的使用规定
第三条宾馆客房的使用规定如下：
1. 所有客房入住须先办理入住手续，提供有效证件；
2. 入住时需支付相应的房费及其他费用；
3. 入住客人要遵守宾馆的规章制度，注意公共秩序；
4. 宾馆客房一般可入住两人，超过人数需要额外支付费用；
5. 宾馆客房禁止吸烟，如需吸烟请到指定区域；
6. 宾馆客房禁止携带宠物入住。

第四节宾馆客房的管理流程
第四条宾馆客房的管理流程如下：
1. 前台接待：客人到达宾馆后，前台负责接待并办理入住手续，提供房间卡；
2. 客房清洁：保洁人员按规定清洁客房，包括更换床上用品和清洁卫生间；
3. 客房设备检查：维修人员定期检查客房设备是否正常运转；
4. 客房用品补充：保洁人员负责进行客房用品的补充，如浴巾、拖鞋等；
5. 客户服务：客户服务人员负责解决客人的问题和要求，包括房间服务和餐饮服务；
6. 安全巡视：安全保卫人员定期巡视客房，确保客人的安全和宾馆的秩序。

第五节宾馆客房的安全管理
第五条宾馆客房的安全管理包括以下内容：
1. 客房门锁：确保客房门锁安全可靠，只有授权人员可以进入客房；
2. 消防设备：按照规定设置消防设备，并定期进行检查和维护；
3. 客房安全设施：客房应配备安全设施，如保险箱、独立报警系统等；
4. 安全巡视：安全保卫人员定期巡视客房，确保客人安全，发现问题及时处理；
5. 防火安全：加强宾馆的防火宣传教育，培养员工的防火意识，确保客房的防火安全；
6. 突发事件应急预案：制定突发事件的应急预案，确保能够及时、有效地应对各种突发事件。

第六节宾馆客房的维修和保养
第六条宾馆客房的维修和保养包括以下内容：
1. 定期检查：维修人员定期检查客房设备是否正常运转；
2. 设备维护：及时维护客房设备，确保设备的正常工作；
3. 设备更新：根据需要对客房设备进行更新和改善，提升客房的服务质量；
4. 客房保洁：保洁人员定期清洁客房，包括更换床上用品和清洁卫生间。

第七节宾馆客房服务质量管理
第七条宾馆客房服务质量管理包括以下内容：
1. 培训员工：加强员工的职业培训，提高服务质量；
2. 投诉处理：客户服务人员要及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意；
3. 服务意识：各部门要提高服务意识，注重服务细节，提高服务品质；
4. 服务评估：定期对宾馆客房服务进行评估，及时发现问题并改进；
5. 售后服务：客户服务人员要对离店的客人进行售后服务，征求客人的意见和建议。

第八节宾馆客房管理的监督和考核
第八条宾馆客房管理的监督和考核包括以下内容：
1. 内部监督：各部门加强对自身管理工作的监督和检查，发现问题及时整改；
2. 外部监督：接受相关单位和机构的监督，确保宾馆客房管理的合法合规；
3. 考核评定：设立考核评定制度，对各部门进行定期考核评定，确保管理质量；
4. 激励机制：对表现优秀的员工和部门进行奖励和激励。

第九节宾馆客房管理的附则
第九条对于不符合规定的宾馆客房管理行为，将采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、停业整顿等。