顾客1135回访制度

顾客1135+回访制度
——VIP/成交顾客/试衣未成交顾客
一、数据采集
任何一进店顾客必须索要相关信息（顾客、姓名、手机号码、QQ号码、电子
邮箱等前三个优先获取）
二、合理分类邀请
1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客；
2、选择VIP积分一般，近期未消费者；
3、选择一般熟客非VIP者；
4、选择在积分累计接近办卡或已有卡接近卡升级的消费者；
5、选择消费记录中只买高价位/不打折产品的消费者；
6、选择有一定积分，再次消费一店就可以对换现金券的消费者；
三、服务总则
1、顾客任何一次消费或有试穿10分钟之内，必须发送感谢短信给顾客。

2、顾客在消费后第1天，店铺必须短信告知洗涤包养方式并邀请穿着。

3、顾客在消费后第3天，店铺必须电话询问穿着后的感受，提升顾客尊贵感，营造
附加值。

4、顾客在消费后第5周，店铺需要查询，保证顾客回头一次以上，如果查询没
有，那么应引起高度重视，用电话、彩信、短信等方法邀请顾客至店。

四、服务细则
A、10分钟内（针对已试衣或成交顾客）
（1）、成交顾客（未VIP办卡）：“XX品牌店：尊贵的***，感谢您选择XX 品牌产品！您在穿着过程中有任何问题或需要任何服务，请随时联系我
们——0392*******”
（2）、成交顾客（办理VIP卡）：
模板①：“XX品牌店：尊贵的***，感谢您选择XX品牌产品！您在穿着
过程中有任何问题或需要任何服务，请随时联系我们—
xxxxxxxxxxx”
模板②：“XX品牌店：尊敬的***您好，欢迎加入XX品牌VIP大家庭，您的加入是我们的荣耀，为您提供高品质的服务则是我们始终
如一的愿望，祝您生活愉快。

”
（3）、试衣顾客（未成交顾客）：
模板①：“XX品牌店：**姐/女士您好！非常感谢您刚才的光临，愿我们的服务给您带去美的享受！希望下次有幸继续为您服务！”
模板②：“XX品牌店：我是XX，非常荣幸刚才为您服务，您的优雅气质给我们留下深刻印象，期待并欢迎您的再次光临！
模板③：“XX品牌店：**姐/女士您好，我是XX，很荣幸为您的服务。

您一家人幸福、祥和的笑容，给我留下深刻印象，祝全家永远
幸福、快乐！
B、顾客在消费后第1天，必须短信告知顾客洗涤保养和提醒穿着
短信模板①：XX品牌店：**姐/女士您好！感谢您在XX日光顾本店。

生活中为了给您带来更多的方便，温馨提示：您购买的***，请
在洗涤时注意***，平时应注意***保养，祝您生活愉快！
电话模板①：“**姐您好！我是XX品牌店的***，给您打电话的原因是想邀请您今天穿着在我们店铺购买的**款，美丽需要即时展
现，让您身边的朋友一起分享哦！非常感谢您选择XX品牌！”
C、顾客在消费后第3天，店铺必须电话询问穿着后的感受
在售后第一天回访后，导购仍需在售后第三天继续对该顾客进行回访，一般回访时间在上午11:00---13:00,或者下午16:00---18:00。

回访话术：
“***姐/女士，您好！我是XX品牌店的***”这次给您来电话，是想了解您穿XX品牌**款后，您的朋友、家人对您的评价，是否喜欢？
模板①：喜欢，很开心能得到大家的认可！
哦，既然能得到大家的认同那就再好不过了，***姐，再次提醒
您一声，此款衣服的面料***，洗涤时应注意***，谢谢您对我们
品牌的支持，后期您需要可以随时打电话给我，稍后，我将手机
号码发您手机。

***姐，那打扰您了，和您交流很愉快，再见！
模板②：不喜欢，******
姐，您能告诉我，具体是什么原因吗？
**********
您确定不喜欢，是吗？***姐，您最终的满意，才是
我想要的，您看，您什么时候有时间？我帮您再挑选换其他款式
******好的，那就在***天**点过来，我等您！***姐，那打扰您
了，和您交流很愉快，再见！
D、顾客在消费后第5周，检视顾客回头率
VIP资料管理表自动计算出多少天没进店的顾客，针对购买5周未曾再逛
店顾客，店铺需要根据顾客性格特点进行邀请，仍有原接待导购进行电话
邀请。

例如：随意性顾客，电话邀请话术
“**姐，您好！我是XX品牌店的***，已经有***天没看到您来我们店了！
现在店里到了很多新品，色彩上有充满优雅气质的姜黄和海水般蓝色，非
常纯正，款式以飘逸的裙装为主，非常适合，能充分显现您白皙的皮肤和
修长的腿型，您一定要过来看下*****那您是明天还是后天过来呢？****
后天下午4点吧，我会一直等待您，不见不散哦！”
E、+服务（增值服务）
1、生日服务
（1）、“亲爱XX，XX品牌店全体员工真诚地祝您生日快乐！我们特别为您
准备了一份精美礼品以示祝福与感谢，您的光临就是我们的荣耀！
生日快乐！”
（2）、“XX品牌店：尊敬的***，今天是您生日，XX品牌全体员工祝您生
日快乐、心想事成！”
2、天气提醒服务
极端天气或天气突然变化时发送。

***天气即将来临。

XX品牌店温馨提醒您，天气转***多注意身体***祝生
活幸福、工作愉快！
3、促销服务
“XX品牌店：尊敬的贵宾，为了感谢您对XX品牌的厚爱与支持，
本店铺特推出***活动回馈于您！即日起三天内，仅限于VIP选购，三
天以后，我们将对外开放。

抢购正在进行中哦！快来哦！“（重点突出
了贵宾在本店的特殊待遇，又突出了促销时火爆的场面）
4、新品服务
XX品牌店：嫩嫩的绿牙、微微的春风已经向我们轻轻走来了，XX品
牌服饰店如同画一般的景象等待贵宾您的鉴赏。