安防工程安装有限责任公司质量手册含程序文件

目录
1 范围
1.1 总则
本手册依据ISO9001：2000 《质量管理体系要求》，并结合本公司实际编制而成，包括：
A 质量管理体系的范围，包括了ISO9001：2000标准的所有条款的要求；
B ISO9001：2000标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；
C对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

1.1.1 目的
A 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务；
B 通过质量管理体系的有效实施包括持续改进，纠正和预防不合格的过程，满足顾客要求，不断增强顾客满意。

1.1.2 范围
本手册适用于内部管理及外部（如认证机构）评价本公司满足顾客及法律法规要求的能力。

1.2 产品的覆盖范围
适用于：弱电工程、电子工程、安防工程及无线电发射系统工程的设计和施工。

1.3 删减说明
无
2引用标准
A ISO9000：2000 《质量管理体系基础和术语》；
B ISO9001：2000 《质量管理体系要求》；
3 术语和定义
A 本手册采用 ISO9000:2000中给出的术语和定义；
B 本手册采用“供方—组织—顾客”供应链关系；
4 手册的管理
A 本手册为本公司的“受控”文件，由总经理批准颁布执行；
B 手册发放、回收、借阅、复制等管理由办公室统一负责，未经管理者代表同意不得外借；
C持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丢失、涂抹。

调离工作时，应将手册交还办公室并进行登记；
D 在手册使用期间，如有修改建议，应及时反馈给质量管理部。

由质量管理部定期组织对手册的适宜性、有效性进行评审，必要时对手册进行修改，具体执行《文件控制程序》的有关规定。

XX是一家专业从事安防工程设计、安装和安防产品销售及售后服务的公司，技术力量雄厚，
拥有员工二十余人，具有专业技术职称的人员八人，其中高级技术人员三人，中级专业技术人员五人。

公司现设有：总经办、办公室、财务部、市场部、工程一部、工程二部、售后服务部等部门。

目前开展的主要业务有：闭路电视监控系统、防盗保安报警系统、公共广播系统、楼宇对讲及门禁系统、路桥车场收费管理系统、大屏幕显示系统、无线移动视频传输系统和相关产品的开发及应用；公司在广汉、德阳、绵阳、宜宾、南充等地区均设有办事处，能为用户提供相关技术咨询、工程设计规划、提供产品及安装调试、售后保障等全程服务。

公司原名XX科技有限公司，成立于一九九八年三月，二零零零年即取得四川省安防工程施工资质，二零零六年荣获成都安防行业优秀施工单位称号，并具有建设厅颁发的电子工程专业承包资质、安全生产许可证、无线电设备销售及工程安装资质证，现为省安防协会会员单位，公司净资产逾三百万元。

公司始终致力于前卫科技的开发应用，坚持以科技发展为基础、质量第一为生命、诚信为本的企业宗旨、努力打造形象、开拓市场。

几年来已发展为集科工贸一体的电子通讯安防专业型技术公司，在四川和全国部分省市和公安、武警、消防、移动通信、大专院校、金融、房地产各行业建立了良好的信誉和市场。

目前，我们已经成为西南地区优秀的安防工程设计施工单位。

公司愿以饱满的热情为所有的客户提供优质的服务。

以科技保平安，为和谐做贡献！
1 质量方针
1.1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，特制定本公司的质量方针为：
“科技领先、优质高效、顾客至上、持续发展。

”
1.2 质量方针的内涵
科技领先：当今全球市场竞争日趋激烈，任何行业都会面临着众多强劲的对手。

要想在行业中始终保持领先地位，就必须依靠先进的科学技术，不断开发和建设出满足市场和广大客户需求的工程产品。

优质高效：质量是企业生存和发展的根本，本公司不断培养高素质的管理、技术和施工人员，运行完善的质量管理体系，不断提高工作效率，严把质量关，确保工程和服务质量满足要求。

顾客至上：顾客是企业的“上帝”，顾客的满意是我们追求的目标。

我们将密切关注顾客满意程度方面的信息，通过与顾客的沟通，不断收集和分析顾客反馈的信息，并及时提供其需求的工程产品和服务，以增进顾客的满意。

持续发展：持续改善是增强满足要求的能力的循环活动。

为了改善企业的整体业绩，应不断改善工程和服务的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和相关方日益增长和不断变化的需求和期望，实现公司的可持续发展。

2 质量目标
A 采购产品一次验收合格率达98%；
B 工程竣工验收合格率达100%；
C 顾客满意度达90%；
E无重大质量、环境和安全事故。

3 质量目标分解：
一、办公室质量目标
1 员工培训考核合格率达100%：（培训合格人次/培训总人次）×100%；
2 归档文件保存完好率100%：（归档文件完好数/归档文件总数）×100%；
3 采购产品一次验收合格率达98%：（采购合格批次/采购产品总批次）×100%。

二、质量管理部质量目标
1 纠正和预防措施达成率达90%：（经验证达到要求的纠正和预防措施项数/制定的纠正和预防措施总项数）×100%；
2 在用监测设备检定合格率100%：（在用设备检定合格数/在用设备数）×100%。

三、工程技术部质量目标
1 工程竣工验收合格率达100%：（工程竣工验收合格数/交付工程总数）×100%；
2 无重大质量、环境和安全事故：以实际发生数进行统计。

四、市场部质量目标
1 顾客满意度达90%，以后每年递增2个百分点：（调查顾客得分之和/调查顾
客总数）×100%。

一公司质量管理体系组织机构图
（注：财务部不纳入质量管理体系。

）
1 目的
说明本公司建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性的总要求及对质量管理体系文件编制的总要求。

2 范围
适用于对本公司质量管理体系及体系文件的控制。

3 职责
3.1总经理
A负责领导本公司建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性；
B审批质量手册（包括程序文件）、管理、技术文件，发布质量方针、目标及重大质量计划。

3.2管理者代表
A组织策划质量体系，并组织编写质量手册、管理和技术文件及重大质量计划；
B审核质量手册（包括程序文件）、管理、技术文件。

3.3质量管理部
在管理者代表的领导下，负责对质量体系的各过程实施监测，并确保体系正常有效运行。

3.4各相关部门
A负责按《文件控制程序》和《记录控制程序》要求控制好本部门发生或应用到的文件和记录；
B具体按职能分配表严格实施本部门的过程活动并保持记录。

4 程序概要
4.1总要求
本公司按照ISO9001：2000标准的要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进，为此做到：
A对质量管理体系所需的过程（包括管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进四大过程及子过程）进行识别并编制文件，这些过程的输入为顾客要求，输出为顾客满意；
B 明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量和分析等对过程进行管理；
C对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现质量方针、目标。

通过文件化体系的建立，为过程的有效运行和控制提供准则和方法；
D提供必要的资源和信息，对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为实现所策划的结果，并进行持续改进。

E本公司的外包过程为机柜、显示柜和支架的加工过程，按标准7.4及《采购控制程序》实施控制。

4.2文件要求
4.2.1本公司按照ISO9001：2000标准的要求，并考虑到公司的规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等实际情况，编制适宜的文件以使质量管理体系有效运行。

本公司质量管理体系文件包括：
a) 质量手册（包含质量方针、质量目标及标准和体系要求的程序文件）；
b) 公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的技术文件和管理文件；
c) 标准和体系所要求的记录。

4.2.2 质量手册
本质量手册的相关说明见“0.6质量手册说明”。

4.2.3文件控制
本公司制定并执行《文件控制程序》，以规定以下方面所需的控制：
a) 文件发布前得到批准，以确保文件的充分性和适宜性；
b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
e) 确保文件保持清晰、易于识别；
f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发；
g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

4.2.4 记录控制
本公司制定并执行《记录控制程序》，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

确保，记录保持清晰、易于识别和检索。

4.2.5 本公司的文件和记录采用纸张、U盘及电脑作为承载媒体。

5为实现上述要求，本章编制了下列程序文件：
标题 ISO9001：2000标准条款
《文件控制程序》 4.2.3
《记录控制程序》 4.2.4
1 目的
对与本公司质量体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件为有效版本。

2 范围
适用于与质量管理体系有关的文件控制。

3 职责
3.1总经理负责审批质量手册（含质量方针、目标和程序文件）、管理和技术文件及重大质量计
划。

3.2管理者代表负责组织编制并审核质量手册（包括质量方针和质量目标、程序文件等）、管理和技术文件及重大质量计划。

3.3办公室负责对所有文件进行发放、回收、借阅、复制及更改等控制。

3.4 各相关部门负责本部门所用文件和资料的编制和管理。

4 控制程序
4.1文件分类及保管
4.1.1本公司的文件分为两级，如图所示：
质量手册第一级文件
（包括质量方针、
目标和程序文件）
管理文件、技术文件、
质量计划、记录及外来文件第二级文件
4.1.1第一级质量管理体系文件：质量手册（包括质量方针、目标和程序文件）由办公室备案。

4.1.2第二级质量管理体系文件分为三类：
A作业文件，作为本公司运行质量体系的实施细则：包括管理文件（管理制度、岗位职责及任职要求等）、技术文件（设计图纸、安全操作规程、施工方案等）和质量计划。

由各部门保存报办公室备案存档；
B记录，由各部门自行保存年终交办公室备案、存档；
C外来文件：外来的与质量体系有关的法律法规、国家和行业标准、行政文件等由办公室控制和保存，并提供给相关部门使用。

4.2文件的编写、审核、批准、发放
A质量手册（包括程序文件）由管理者代表负责组织编写汇总，并审核后，报总经理批准发布，办公室负责登记、发放。

B管理文件由办公室组织各部门负责人编写，管理者代表审核，总经理批准发布，办公室登
记发放；技术文件由工程技术部编写，管理者代表审核后，报总经理批准发布，办公室负责登记、发放。

C应确保文件使用的各场所都能得到相关文件的有效适用版本，文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。

4.3 文件的编号
A质量手册
KWT/SC—××—××××
发布年号
章节号
质量手册
公司代号
B程序文件
KWT/CX—××—××××
发布年号
标准条款号
程序代号
公司代号
C管理文件
KWT/GL××－××××
发布年号
顺序号
管理文件代号
公司代号
D技术文件
KWT/JS××—××××
发布年号
顺序号
技术文件代号
公司代号
E质量记录
KWT/JL××—××××
发布年号
顺序号
记录代号
公司代号
4.4 文件的受控状况
文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡公司内部使用的与质量体系运行紧密相关的文件均为受控文件，发放给认证公司的《质量手册》也为受控文件，所有受控文件必须在该文件封面上加盖表明其受控状态的印章，并注明分发号。

受控文件均受更改控制。

凡提供给客户的文件，为非受控文件，其不受更改控制，但要做发放登记。

4.5文件的更改
A《质量手册》由质量管理部组织各部门进行更改，填写《文件更改申请》，经管理者代表审核，总经理批准后更改，由办公室保留文件更改内容的记录；
B其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请单》，经原审批部门审批，再由办公室进行更改、发放、处理；
C所有被更改的原文件必须由办公室收回，以确保有效文件的唯一性；
D文件更改后，在新文件的“版本/修改”一栏标明其修改状态。

版本的修改以1、2、3…
标识，修改状态以0、1、2…标识。

4.6 文件的保存、作废与销毁
4.6.1文件的保存
A与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在适宜，安全的地方；
B各部门文件由本部门负责人保管，办公室每季度对各部门文件保管情况进行检查；
C对“受控文件”，办公室应编制一份《受控文件清单》，各部门应及时填写本部门使用文件的《部门受控文件清单》。

D任何人不得在受控文件上乱涂、画改，不准私自外借，确保清晰、易于识别和检索。

4.6.2文件的作废与销毁
A所有失效或作废文件由办公室及时从所有发放或使用场所撤出，加盖“作废”印章，以防止作废文件的非预期使用；
B 需保留的已作废的文件，应在作废文件上标注“作废留用”的标识；
C 对要销毁的作废文件，由办公室填写《文件销毁申请》，经管理者代表批准后统一销毁。

4.6.3 文件的借阅、复制
借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写《文件借阅、复制记录》，由办公室负责人审批后方可借阅、复制，办公室进行登记编号。

4.7 外来文件的控制
外来文件（法律法规、行政文件、相关标准）统一由办公室负责接收并在《外来文件清单》中登记后备案供借阅或视需要转发到相关使用部门。

4.8每年12月份由办公室组织对现有质量体系文件进行例行评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行4.5条款规定。

4.9对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。

4.10作为记录的文件应执行《记录控制程序》。

5 相关文件
5.1《记录控制程序》
6 记录
6.1《文件发放、回收记录》
6.2《文件借阅、复制记录》
6.3《部门受控文件清单》
6.4《受控文件清单》
6.5《外来文件清单》
6.6《文件更改申请》
6.7《文件销毁申请》
1 目的
对质量管理体系所要求的记录予以控制，为产品符合规定要求和质量体系有效运行提供证据。

2 范围
适用于为证明产品符合要求和质量体系有效运行的记录的控制。

3 职责
3.1办公室归口管理质量记录并负责监督、管理各部门的记录。

3.2各部门负责人负责收集、整理、保管本部门的记录。

3.3办公室负责保管超过一年的记录。

3.4记录的格式由各部门负责人负责审核，经管理者代表批准后由办公室打印或复制。

4 控制程序
4.1办公室组织对记录表格的评审，建立记录汇总清单并保存其格式。

4.2各部门负责人负责建立、收集、整理、保存本部门的记录，记录的标识、编号按《文件控制程序》执行。

4.3记录填写
4.3.1记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰工整、不得随意涂改；如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去；各栏目负责人签名不允许空白。

4.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，更改人签上姓名和更改日期或盖“更改”章。

4.4 记录的保存、保护
4.4.1各部门应把所有记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风干燥之处，记录应保持整洁，字迹清晰并按规定的期限保存。

对于保存一年以上的记录年终交办公室保管。

4.4.2办公室编制《记录清单》，将本公司所有与质量体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期等，并汇总备案记录原始样本。

4.4.3办公室每季度要检查一次各部门记录的使用、管理情况。

4.5记录发放、借阅和复制
A各部门填写《文件发放、回收记录》，向办公室领用所需记录空白表；
B各部门保管的记录应便于检索，需借阅或复制者要经办公室批准并填写《文件借阅、复制记录》，由记录管理人登记备案。

4.6记录的销毁处理
记录如超过保存期或因其他特殊情况需要销毁时，由办公室申请，报管理者代表批准后，由办公室统一销毁。

4.7记录格式
4.7.1本公司记录格式，由办公室组织各部门编制，部门负责人审核，管理者代表审批，办公室备案汇总。

4.7.2办公室可根据工作需要提出记录格式更改，执行《文件控制程序》文件更改的规定。

5 相关文件
5.1《文件控制程序》
6 记录
6.1《记录清单》
6.2《文件借阅、复制记录》
1 目的
规定总经理应承诺和实施的活动，对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

2 范围
适用于本公司为建立、实施、运行和持续改进质量管理体系所作出的承诺提供证据，及对体系有关的各职能部门和人员的职责、权限和沟通的规定。

3 职责
3.1总经理负责领导开展本章各过程所应进行的活动并对本章所述内容负总责。

3.2管理者代表协助总经理对本章各过程活动进行建立、实施和保持。

3.3办公室在总经理领导下负责本章过程活动的日常归口管理、组织、协调、实施和检查。

3.4各部门负责人严格实施所辖部门或相应岗位职责的要求。

4 程序概要
4.1管理承诺
4.1.1总经理承诺建立、实施和持续改进本公司的质量管理体系有效性，并通过组织以下活动加以证实；
A 充分了解顾客及相关法律、法规的要求，并将其转化为产品要求，加强与顾客的沟通，了解其是否满意本公司产品及服务，以及采用会议传达、板报、张贴标语或培训等方式使全体员工树立质量意识，认识到满足顾客和法律、法规的要求对本公司的重要性。

B 总经理负责制定和批准适合本公司的质量方针，并确保质量目标得到制定。

目标须分解到本公司的各部门和层次上，参见本手册1.0 “质量方针、目标及目标分解”。

C总经理负责按计划的时间间隔对本公司的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，执行《管理评审控制程序》。

D总经理负责确保本公司质量管理体系运作能获得必要的资源，参见本手册6.0“资源管理”。

4.2以顾客为关注焦点
4.2.1本公司以增强顾客满意为目标，通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来确定顾客的需求和期望，执行本手册“7.0产品实现”中的相关规定。

4.2.2本公司通过策划将顾客的需求和期望转化为要求（包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等），并加以满足，同时还满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定。

4.2.3 本公司跟踪顾客的需求和期望、法律法规及强制性国家和行业标准的变化，并随之更新转化已确定的要求及已建立的质量管理体系。

4.3质量方针
4.3.1总经理主持制定质量方针（见本手册1.0“质量方针、目标及目标分解”），并在各层次上予以宣贯。

4.3.2质量方针应与本公司的宗旨、发展战略及总体经营方针相一致，方针应包括对满足顾客、
法律法规和本公司自身要求以及持续改进体系的承诺。

4.3.3质量方针应为制定和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针相互呼应，质量方针通过质量目标落实来体现。

4.3.4总经理应定期评审质量方针的适宜性，具体执行《管理评审控制程序》。

4.4策划
4.4.1 质量目标
总经理确保建立质量目标，公司各有关部门根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标,参见本手册1.0“质量方针、目标及目标分解”。

A 质量目标是质量方针的具体落实与体现，包含与产品有关的要求且是可测量的。

B 质量目标的制定结合了公司实际情况，使目标既具一定挑战性，经过努力又是可实现的。

C 质量管理部负责通过数据分析对各部门的质量目标进行检查考核。

D 通过管理评审定期对质量目标进行评审，由于客观原因不能如期实现可对其调整。

4.4.2 质量管理体系策划
4.4.2.1总经理在下列情况下组织进行质量管理体系策划：
a）按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；
b）本公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；
c）本公司的资源配置、市场情况发生重大变化；
d）现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

4.4.2.2策划的内容包括：
a）需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程输入、输出及活动，并做出相应规定；
b）识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置；
c）对实现总体质量目标、阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；
d）根据评审结果寻找质量目标的差距，确保持续改进、提高质量管理体系的有效性和效率。

4.4.2.3当本公司的质量管理体系由于各种原因而导致变更时，应对这种变更进行策划，以保持体系的完整性，如涉及到体系文件的更改，执行《文件控制程序》的相关规定。

4.5职责和权限
4.5.1本公司各级人员的配备均具备相应的资历资格，本章4.5.4规定了公司主要部门和人员与质量管理体系有关的职责和权限，所有与产品质量形成有关的部门和人员的岗位职责及权限详见办公室组织编制的《岗位职责及任职要求》。

4.5.2总经理负责设置组织机构（见本手册2.0 “公司组织机构图”），并规定各部门的职责（见本手册3.0“质量管理体系职能分配表”及5.0“管理职责”）。

4.5.3《岗位职责及任职要求》由办公室发放到各部门并逐级传达到所有员工。

4.5.4各级员工及各部门质量职责
A 总经理
a）认真贯彻执行党、国家和各级政府的方针、政策、法令、法规，建立健全本公司各项规章制度，加强管理，不断提高本公司的工作质量和工程质量；
b）确定本公司的质量方针和质量目标，采取有效方式保证公司各级人员理解质量方针并坚决贯彻执行；
c）批准本公司机构设置、干部任免及人员调配。

组织领导各职能部门负责人的工作，确定各级负责人的职责、权限及相互关系。

任命管理者代表，并为其有效开展工作创造必要条件；
d）组织制定本公司的长远发展规划及年度工作计划并组织实施。

批准《质量手册》、各类规划、计划及管理文件；
e）为质量管理体系的有效运行提供充分资源。

协调各部门之间、本公司与外单位之间的业务关系；
f）主持管理评审工作，决定有关质量改进的措施；
g）对本公司质量事故负主要责任。

B 管理者代表
见本手册0.2 “任命书”。

C 办公室
a）负责按《岗位职责及任职要求》选聘和安排相关岗位的工作人员；
b）负责培训计划的制定及监督实施，负责组织对培训效果进行评估；
c）负责文件和记录的控制及监督检查；
d）负责组织制定公司的管理制度，并负责与质量体系有关的外来文件的管理；
e）负责本公司有关会议、活动的筹备和组织工作；
f）负责业务往来的接待工作及办公设施的管理；
g）负责对办公环境进行控制；
h）负责按照“采购物资分类明细”对采购物资实行分类管理；
i）负责调查、评价和选择合格供方，并组织定期对供方的业绩进行评价；
j）负责“采购计划”的制订，并组织实施；
k）负责采购产品的验收、入库、储存和防护控制。

D 质量管理部
a）在总经理和管理者代表的领导下，负责对本公司的质量管理体系进行策划；
b）负责监督、检查、考核各部门年度质量目标的实施情况；
c）负责对检验人员进行技术培训、考核，不断提高他们的业务技术素质；
d）负责本公司检测试验设备的管理，建立健全台帐，外送权威检定部门进行检定并保存检定记录，保证相关检测设备在检定合格周期内；
e）负责产品的监视和测量工作，负责对采购产品进行验证、对施工过程进行监视和测量，参加工程的。