物流客服实习工作计划5篇

物流客服实习工作计划5篇
物流客服实习工作计划【篇1】
在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。

明年计划从以下几个方面做起;
一提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。

提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。

在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。

所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标合同付款发货等销售相关环节事宜。

(培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

三有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。

在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾
客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。

通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。

如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。

给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。

如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。

售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。

也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

物流客服实习工作计划【篇2】
一高职物流管理专业师资队伍建设指导思想
以《国家教育中长期改革与发展纲要》《国务院关于大力发展职业教育的决定》及全国职业教育工作会议精神为指导，以全面提高教师队伍综合素质为宗旨，以
培养专业带头人和中青年骨干教师为抓手，以建立“双师型”教师队伍为核心，建立有利于教师资源合理配置和优秀人才脱颖而出的长效机制，促进教育教学改革和人才培养模式的转变，建设可持续发展的优秀教师队伍。

二高职物流管理专业师资队伍建设建设目标
按照“内培外引，专兼结合”的思路，在现有基础上，构建以专业带头人为核心，以“双师型”教学团队建设为重点，以专业教研室为载体，专兼结合结构合理团结合作的专业教学团队。

创新专业教学团队组织管理模式，建立以提高“双师素质”为目标的教师持续培养机制，形成培养人才引进人才开发人才稳定人才的工作机制。

与行业企业共同打造一支校内外专兼结合双师素质突出双师结构合理具有良好职业道德的优秀专业教学团队，满足高技能人才培养的需要，在专兼结合专业教学团队建设与管理方面起到示范作用。

1.专业带头人
培养专业带头人具有较高尚的政治素质职业道德素质和严谨正派的学风，有较深厚的专业功底，学术思想活跃，在推进校企合作人才培养模式改革，建设高水平的专业教学团队，面向行业企业开展技术服务和职业技能培训等方面发挥带头示范作用，并具有较高水平的教学和科研成果，成为能组织和带领教师进行专业或学科建设的拔尖人才。

2.“双师型”教师
通过有计划分阶段的培养和引进，物流专业的专业课教师都要向既有教师专业技术职务又有相关职业资格证书(中级高级物流师)或专业技术职务(初级中级高级)的“双职务”型教师发展;物流专业的基础课教师实训指导教师和管理教师也要积极主动转型，在教师专业技术职务证书外，获取相关职业(专业)的职业资格证书或专业技术职务，成为“双职务”或“多证制”教师。

3.骨干教师
全面提升培养对象的专业素养，促使其成为实践技能过硬基础理论扎实能够协作完成专业教学改革和专业建设发展的教学骨干，在专业建设教学改革课程开发项目建设年轻教师培养等方面起到骨干作用。

4.兼职教师
深化校企(行业)合作，聘请来自行业生产管理第一线兼职教师作为长期兼职教师，参与课程建设承担物流管理课程教学专题讲座实习和就业指导等工作。

建立兼职教师资源库，逐步形成一支稳定的具有教育教学能力的高水平兼职教师队伍。

三高职物流管理专业师资队伍建设内容及措施
1.建设内容
教师队伍建设。

优化教师结构，增强师资实力。

采用“内培外引”的方法，一是立足校内，抓培养提高，落实教师在职进修各级培训和参加企业实践任务，实施专业带头人青年教师培养计划。

二是面向校外，抓引进与兼聘，引进企业或高校的教授，聘请有关行业和企业专家技术骨干到校讲学，请他们做兼职教师或客座教师，促进教学与社会发展接轨，提高办学质量。

教师综合能力建设。

以改革教师培养聘任和考核为核心，切实提高教师基本功，注重提高教师的德育工作能力教学能力专业发展能力实训指导能力信息化应用能力资源开发能力技术服务能力等综合素质。

2.建设措施
通过教师承担项目，建设基地技能大赛带队训练出国培训校际交流校内交流调研考察拓展新专业以老带新基本功提高信息化能力提升课题研究等途径，在学期中不定期召开总结会议，阶段性总结工作，并表彰先进，反思问题，提出期望。

及时把握工作方向，调整工作态度与方法，调动教师工作热情，促进专业工作顺利展开，形成有效的激励机制。

(1)专业带头人培养。

通过集中培训国内调研出国学习考察参与企业生产共同研发生产项目等途经，增强其专业建设的指导能力。

(2)骨干教师培养。

提高师资队伍的职业技能素质，改善师资队伍的专业结构。

通过骨干教师培训校本培训下企业实践参与校本课题研究实训基地建设教师论坛校际交流带队训练以老带新拓展训练等活动，提升业务能力和实践技能，引领示范带动教师整体发展。

(3)外聘兼职教师。

聘请一批精通企业行业工作程序的技术骨干兼职，促进高
水平“双师素质”与“双师结构”教师队伍建设。

聘请专家与技术能手参与各专业规划制定，指导专业课程设置与基地建设。

(4)双师能力。

坚持“引进来送出去把好关”的方针，提高教师专业实践能力。

一是安排专业课青年教师企业实践，保证至少有半年时间脱产学习，每年都要到对口行业实践，参加社会实践和项目设计。

经过行业企业实践，了解相关技能培训要点，并得到企业行业书面证明。

教师根据实践过程做实践纪录，使他们在实践中锻炼成长，使专任教师具有一定生产实践能力，增强其实践教学能力;二是引进一些企事业单位中有经验的中高级职称的人才到校任教，并对教师进行传帮带;三是通过参与学校实训基地建设培养教师的专业实践能力;四是让有专业技能资格证书并具备一定实践指导能力的专业教师，承担实践教学任务。

五是通过技能大赛带队训练，提升专业实践能力。

(5)专业化发展能力。

明确教师专业化的要求：在职业道德上，要求从一般的道德要求向教师专业精神发展;在专业知识和能力上，要求从“单一型”向“复合型”发展;在劳动形态上，要求从“教书匠”到“创造者”。

教师职业是一个“形成中的专业”，教师专业化是一个不断深化的历程，通过自主学习校本教研教学反思公开课等途径，培育教师的专业发展能力。

(6)德育工作能力。

高职院校的学生特点决定了辅导员工作的难度同时也对辅导员的德育工作能力提出了新的要求。

通过校本培训专家讲座校内交流校际交流调研学习，提升辅导员德育能力，拓宽辅导员教育视野，更新辅导员工作理念;通过精心设计教育活动，建设德育精品课程，增强德育感染力，发挥活动育人环境育人的功效;以目标激励教育实践学校旅程等措施，增强辅导员工作动力，提升辅导员专业水平，提高辅导员综合素质。

(7)资源开发能力。

通过骨干培训调研学习理论学习校内交流校际交流等措施，根据工作实践与经验积累形成的基地建设专业教师标准研发能力。

物流客服实习工作计划【篇3】
一整理客户资料建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案
袋。

客户有关情况包括：客户名称地址电话送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护项目，保养周期下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修保养记录。

二根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养通知客户参与本公司联谊活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
3告之相关的汽车运用知识和注意事项;
4介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容;
5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容日期地址要告之清楚;
6咨询服务;
7走访客户。

四售后服务工作规定
1售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款。

3跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容通信时间。

4跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。

电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。

对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清
楚，并及时予以处理。

能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。

并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。

电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

物流客服实习工作计划【篇4】
x年新的一年，对刚成立二年多的__电气设备有限公司__分公司来说，是一个充满挑战机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。

为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定2x年工作计划，如下：
(一)创建“服务形象”。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到办好;不可忽视细节问题;对着装仪表手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到
质量投诉的接收与客户沟通客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修包换包退)
(三)增强责任感增强服务意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。

时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。

每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。

每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

(此段可纳为工作总结)
以上，是我对x年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导同事们多多给予支持与帮助。

展望x年，我会更加努力认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

物流客服实习工作计划【篇5】
2023已经与我们渐行渐远。

回望，一些想法与目标在繁忙的事务性工作中被淹没，没能如期完成;年终评优没有取得好的成绩也反映出大家对前台客服工作还有更多的要求和期待。

新世纪的第一个年代在201×年结束时也将划上句号，有突破性的做好客服部的工作，取得公司领导及各部门同事的认可，为公司的稳健发展贡献力量是我们201×年的主要工作方向。

结合公司领导和各前台销售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手开展工作：
一细节入手，不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动
提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。

一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。

只有不断的求索和突破才能跟随赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。

并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。

而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。

对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。

2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。

新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。

经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。

也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。

公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。

这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足内部交流机制不够等客观存在的问题。

在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求联系人地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。

每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。

在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。

我们只有不断的学习和进步，才能跟得上
it行业发展的脚步。

所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。

总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。

使大家尽快撑握工作中的技术难点。

4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。

比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

5尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。

促进客服的工作进一步正规化信息化。

二开源节流，拓展it外包业务
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。

利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。

1.各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。

台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。

从而降低单趟平均成本。

笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。

2.科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。

每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。

所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。

促进生产力的发展和提高。

3.支持和促进it外包业务团队的不断发展
从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。

第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。

虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。

it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。

三相互理解，换位体验
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。

店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。

客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。

我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。

而这些光凭换位思是很难体会得到的。

所以。