艺术高校数字馆藏服务绩效评估指标体系初探
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图书馆数 字馆 藏 日益 丰富 ，可 以为 用户 提 供 更 加 便捷 、准确 的信息 服务 ；同时 图书馆 也 面临着 前所 未 有 的挑 战 ，数字馆 藏 的选 择 、配 比和评价 等 问题正
在 困扰 着许 多图 书馆和 馆员 。绩效 评估是 一种 先进 的管理 方式 ，能促 进管理 规范 和提 高服 务绩 效 ｌｌ鼢。 数 字馆 藏服务 绩效 研究 作为一 种 由用户满 意度 为 出 发点 ，以资 源 的服务绩 效为 考评点 的评 价方式 ，越来 越受 重视 。建立 数字馆 藏绩 效分 析和评 估体 系是数 字 图书馆 、数字 资源科 学管 理 的需 要 ，也 是判 断数 字 资源 服务 质量高 低和衡 量其 对用 户使用 价值 大小 的 科学 手段 与工具 。通过 该体 系不仅 可 以了解 图 书馆 馆藏 数字 资源 的服务 情 况 ，还 可 以明确 馆 藏 满 足用 户需 求 的程 度 以及数 字资 源服务 成本 的高低 。
图 书 馆 界 （Ｌｉｂｒａｒｙ Ｗｏｒｌｄ）
２０１８年第 ２期（Ｎｏ．２，２０１８）
艺术高校 数字馆藏服务绩效评估指标体 系初探
’刘净 净’，陈 静 （１．北京 服装 学 院图书馆 ，北京 １０００２９；２．南京 医科 大学 图书馆 ，江苏 南京 ２１００９３）
［摘 要 ］随着馆藏数字资源 的迅速增长 ，数字馆藏服务绩效评 估研究 日益受到重视 ，相关 理论研究 也取得一 定进展 ，但
［关键词 ］数 字馆藏 ；服务绩效 ；艺术馆藏 ；艺术高校 图书馆
［中 图 分 类 号 ］Ｇ２５０．７４
［文献标 志码 ］Ｂ
［文章编 号］１００５－６０４１（２０１８）０２－００２６－０４
随着数 字 图书馆 建 设 的逐 渐 深 入 、图书 馆信 息 化程度 的提 高 ，数 字 馆藏 建 设 已成 为 图书 馆 资源 建 设 的主体 。从世界 范 围来 看 ，图 书馆 购 置 电 子 资源 的种类 和 数量不 断 增 多 ，并 已逐 步 取代 了部 分 纸本 资源 的订 购 。就 我 国 的情 况 而 言 ，图 书馆 的 电子 资 源购 置经 费也在 逐年 增加 。 比如 中国高等教 育文 献 保 障系统 （ＣＡＬＩＳ）２００５年 购 买 数 据 库 及 捆 绑 纸 本 期 刊 的 费 用 约 ４．３３亿 元 ＿１ Ｊ，２００６年 更 是 增 长 到 ４．６５亿 元ｌ 。与此 同时 ，用 户对 电子资 源 的需 求 越 来越 强烈 ，多样 化 、个 性 化 的需 求 更 加 明显 ；市 场 上 电子资源 的种 类 、内容越来 越 丰富多 样 ，数 量也 在快 速 增长 。尽管 图书 馆 的电子 资源购置 经 费所 占 比重 越 来越 大 ，但 是有 限 的经 费在 用户需 求 、资源多 样 的 压 力之 下 ，还 是显得 捉襟 见肘 。经 费 的增 加 、资 源 的 丰富在 给 图书馆 资源建 设和 信息服 务带 来发展 机遇 的 同时 ，也对 图书馆 提 出 了新 的挑 战 。如 何 在 有 限 的资 源经费 条件下 ，满 足用户 丰 富多样 、个性化 的需 求 ，成 为 图书馆 迫切 需 要 解决 的 问题 。数 字 馆 藏 的 内容 质量 、使用状 况 分 析 、服 务绩 效 考 核 等 ，逐 渐 成 为 图书馆需 要解 决 的问题 。图 书馆资 源建设 不再 局 限 于“藏 ”与“量 ”的考核 ，而是 更多 地关 注 数字 馆 藏 的使 用状 况和 服务绩 效 ，并 以此 为基础 来制 定 、调 整 馆藏 发展 策略 。
２０世纪 ９０年代 以 来 ，数 字 馆 藏 的 使 用 统 计 及 服务 绩效 评估 问题 受 到 国 际 图书 馆界 广 泛 关 注 ，并 开 展 了一些相 关研 究 。就 我 国而 言 ，虽 然 近年 来 数 字馆 藏服务 绩效 理 论 研究 取 得 一 定进 展 ，但 针 对 不 同类 型 图书馆 （如高校 图书馆 、公 共 图 书馆 等 ）的 深人研 究 尚显不 足 ；艺术 高 校 数 字馆 藏 服 务 绩效 评 估 的相 关研 究则更 少 。高校 馆作为 图书馆 的一种类 型 ，相较 其他 公共 馆 而 言 ，被 赋予 特 有 的 职 能 ，即 为 全校 师生 教学科 研 服 务 。主 体 就是 全 校 师 生 ，客体 即图书馆 馆藏数 字资 源 。高校 图书馆 馆藏数 字资 源 服务 绩效 ，即馆 藏数 字 资 源满 足 全 校 师生 教 学 科研 需求 的效 率和效 能 。艺术 高校是 我 国高等 院校 中具 有一 定特 殊性 的学校 ，既具 有普通 高校 之共 性 ，又具 有 自身鲜 明 的专 业 特 色 ，如专 业 设 置 的特 色化 和 科 学研 究 的精深 化等 ，这 些 都对 图 书馆 数 字 馆藏 布 局 和服务提 出了更高 的要求 。艺 术高 校 图书馆数 字馆
实践应用研究相对不足 ，尤其是艺术高校的数字馆藏服务绩 效评估 的研究 。北 京服装学 院作 为全 国唯一 以服装命名 、具 有鲜
明办学特色的高等学校 ，图书馆拥有丰富的艺术馆藏。文章对该馆及其他艺术 高校图书馆进行 广泛调研基 础上 ，通 过本 体探
讨及差异性分析解析数字馆藏服务绩 效的影响因素 ，以期为艺术高校数字校数字馆藏服务绩效评估指标体 系初 探
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藏 不仅 要 实现高 校 图 书馆 的基本 职能— —满 足 学生 信 息检 索 和信 息素 养 的需 求 ，满足 广 大师生 ，尤 其是 教 师 、科 研人 员 的 教学 和科 研 需 求 ；同时 ，由 于其 具 有 鲜 明 的专业 特色 ，因此 在 一 般 性 资 源 与特 色资 源 合理 布 局方 面存 在更 高 的要求 。艺 术 高校 的特殊 性 和 复杂 性使 得数 字馆 藏服 务绩 效评 估在 改进 图书馆 服务 效 率 和质量 方 面更为 重要 。无 论是 指标 体 系 的 构建 原 则还 是具 体 的指 标 设 置 ，都 要 考 虑 资 源 的多 样性 、服务对 象 的特 殊 性 以及 用 户需 求 的针 对 性 等 诸 多特 征 ，从 而保 证指 标 的指 导意 义 。
在 困扰 着许 多图 书馆和 馆员 。绩效 评估是 一种 先进 的管理 方式 ，能促 进管理 规范 和提 高服 务绩 效 ｌｌ鼢。 数 字馆 藏服务 绩效 研究 作为一 种 由用户满 意度 为 出 发点 ，以资 源 的服务绩 效为 考评点 的评 价方式 ，越来 越受 重视 。建立 数字馆 藏绩 效分 析和评 估体 系是数 字 图书馆 、数字 资源科 学管 理 的需 要 ，也 是判 断数 字 资源 服务 质量高 低和衡 量其 对用 户使用 价值 大小 的 科学 手段 与工具 。通过 该体 系不仅 可 以了解 图 书馆 馆藏 数字 资源 的服务 情 况 ，还 可 以明确 馆 藏 满 足用 户需 求 的程 度 以及数 字资 源服务 成本 的高低 。
图 书 馆 界 （Ｌｉｂｒａｒｙ Ｗｏｒｌｄ）
２０１８年第 ２期（Ｎｏ．２，２０１８）
艺术高校 数字馆藏服务绩效评估指标体 系初探
’刘净 净’，陈 静 （１．北京 服装 学 院图书馆 ，北京 １０００２９；２．南京 医科 大学 图书馆 ，江苏 南京 ２１００９３）
［摘 要 ］随着馆藏数字资源 的迅速增长 ，数字馆藏服务绩效评 估研究 日益受到重视 ，相关 理论研究 也取得一 定进展 ，但
［关键词 ］数 字馆藏 ；服务绩效 ；艺术馆藏 ；艺术高校 图书馆
［中 图 分 类 号 ］Ｇ２５０．７４
［文献标 志码 ］Ｂ
［文章编 号］１００５－６０４１（２０１８）０２－００２６－０４
随着数 字 图书馆 建 设 的逐 渐 深 入 、图书 馆信 息 化程度 的提 高 ，数 字 馆藏 建 设 已成 为 图书 馆 资源 建 设 的主体 。从世界 范 围来 看 ，图 书馆 购 置 电 子 资源 的种类 和 数量不 断 增 多 ，并 已逐 步 取代 了部 分 纸本 资源 的订 购 。就 我 国 的情 况 而 言 ，图 书馆 的 电子 资 源购 置经 费也在 逐年 增加 。 比如 中国高等教 育文 献 保 障系统 （ＣＡＬＩＳ）２００５年 购 买 数 据 库 及 捆 绑 纸 本 期 刊 的 费 用 约 ４．３３亿 元 ＿１ Ｊ，２００６年 更 是 增 长 到 ４．６５亿 元ｌ 。与此 同时 ，用 户对 电子资 源 的需 求 越 来越 强烈 ，多样 化 、个 性 化 的需 求 更 加 明显 ；市 场 上 电子资源 的种 类 、内容越来 越 丰富多 样 ，数 量也 在快 速 增长 。尽管 图书 馆 的电子 资源购置 经 费所 占 比重 越 来越 大 ，但 是有 限 的经 费在 用户需 求 、资源多 样 的 压 力之 下 ，还 是显得 捉襟 见肘 。经 费 的增 加 、资 源 的 丰富在 给 图书馆 资源建 设和 信息服 务带 来发展 机遇 的 同时 ，也对 图书馆 提 出 了新 的挑 战 。如 何 在 有 限 的资 源经费 条件下 ，满 足用户 丰 富多样 、个性化 的需 求 ，成 为 图书馆 迫切 需 要 解决 的 问题 。数 字 馆 藏 的 内容 质量 、使用状 况 分 析 、服 务绩 效 考 核 等 ，逐 渐 成 为 图书馆需 要解 决 的问题 。图 书馆资 源建设 不再 局 限 于“藏 ”与“量 ”的考核 ，而是 更多 地关 注 数字 馆 藏 的使 用状 况和 服务绩 效 ，并 以此 为基础 来制 定 、调 整 馆藏 发展 策略 。
２０世纪 ９０年代 以 来 ，数 字 馆 藏 的 使 用 统 计 及 服务 绩效 评估 问题 受 到 国 际 图书 馆界 广 泛 关 注 ，并 开 展 了一些相 关研 究 。就 我 国而 言 ，虽 然 近年 来 数 字馆 藏服务 绩效 理 论 研究 取 得 一 定进 展 ，但 针 对 不 同类 型 图书馆 （如高校 图书馆 、公 共 图 书馆 等 ）的 深人研 究 尚显不 足 ；艺术 高 校 数 字馆 藏 服 务 绩效 评 估 的相 关研 究则更 少 。高校 馆作为 图书馆 的一种类 型 ，相较 其他 公共 馆 而 言 ，被 赋予 特 有 的 职 能 ，即 为 全校 师生 教学科 研 服 务 。主 体 就是 全 校 师 生 ，客体 即图书馆 馆藏数 字资 源 。高校 图书馆 馆藏数 字资 源 服务 绩效 ，即馆 藏数 字 资 源满 足 全 校 师生 教 学 科研 需求 的效 率和效 能 。艺术 高校是 我 国高等 院校 中具 有一 定特 殊性 的学校 ，既具 有普通 高校 之共 性 ，又具 有 自身鲜 明 的专 业 特 色 ，如专 业 设 置 的特 色化 和 科 学研 究 的精深 化等 ，这 些 都对 图 书馆 数 字 馆藏 布 局 和服务提 出了更高 的要求 。艺 术高 校 图书馆数 字馆
实践应用研究相对不足 ，尤其是艺术高校的数字馆藏服务绩 效评估 的研究 。北 京服装学 院作 为全 国唯一 以服装命名 、具 有鲜
明办学特色的高等学校 ，图书馆拥有丰富的艺术馆藏。文章对该馆及其他艺术 高校图书馆进行 广泛调研基 础上 ，通 过本 体探
讨及差异性分析解析数字馆藏服务绩 效的影响因素 ，以期为艺术高校数字校数字馆藏服务绩效评估指标体 系初 探
２７
藏 不仅 要 实现高 校 图 书馆 的基本 职能— —满 足 学生 信 息检 索 和信 息素 养 的需 求 ，满足 广 大师生 ，尤 其是 教 师 、科 研人 员 的 教学 和科 研 需 求 ；同时 ，由 于其 具 有 鲜 明 的专业 特色 ，因此 在 一 般 性 资 源 与特 色资 源 合理 布 局方 面存 在更 高 的要求 。艺 术 高校 的特殊 性 和 复杂 性使 得数 字馆 藏服 务绩 效评 估在 改进 图书馆 服务 效 率 和质量 方 面更为 重要 。无 论是 指标 体 系 的 构建 原 则还 是具 体 的指 标 设 置 ，都 要 考 虑 资 源 的多 样性 、服务对 象 的特 殊 性 以及 用 户需 求 的针 对 性 等 诸 多特 征 ，从 而保 证指 标 的指 导意 义 。