圆融的人际关系与沟通表达
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少女 ? 老婦人 ?
您看到什麼 ?
圖中的女人為何掩面？ 她的情緒是怎樣的？
A：悲傷，女人發 現丈夫的婚外情
B：憂慮，丈夫酒 醉在床上
C：關心，丈夫病 重躺在床上，可能 即將死去
床上女子狀態怎樣？
A：身患重病 B：沉睡 C：已經死去
現象與真象
解讀方式
文字、語氣
情緒狀態
COMMUNICATION
事實與推論
指出下面的陳述 : 哪些是事實 ? 哪些是推論 ?
1. 銀行被搶了。 2. 那是一輛黑色的車子。 3. 那二個人提著兩個大袋子 4. 銀行的人追出來巳來不及了 , 他們巳經逃掉了。 5. 兩個男人迅速離開銀行 , 進入一輛車子裡。
主題統覺測驗
Thematic Apperception Test
同理心表達 (他們為何要聽我說 / 我要說什麼 / 會遇到哪些問題)
1. 我最大 2. 給我要的… 3. 追求快樂
做好溝通基礎與技巧
1 . 信賴才有信任 2. 要具體、可衡量 3. 要確認
您好 , 我好 , 大家好 !
1. 要煮鹹 or 要煮淡 2. 盡力讓您滿意
今天學到
溝通的目的 溝通表達的歷程 有效溝通的三要素 表達的三要素 溝通的障礙與衝 提升有效的溝通
4.進行企圖 透過關係 明(暗)說 達成目標
「溝通表達」的流程
發
送
編
訊
者
號
︵
碼
S1
接
收
︶
解
訊
號
碼
R2
噪音 干擾
媒介傳遞
內在干擾
媒介傳遞
噪音 干擾
接
訊
解
收
號
者
R1
碼
︵
發
送
訊
編
︶
號
S2
碼
有效溝通三要素
認知能力 表達能力 社會能力
認知能力 :
價值觀 / 教育 / 經驗 心理作用
社會能力 :
Ex: 會議、協調、討論、分享、聊天
「表達」傳遞發送信號的方式或工具。 Ex: 文字、圖案、聲音、肢體動作、表情 ;
書信(文件)、傳真機、手機、 e-mail
溝通的四大目的
1.說明事物 信息表達 / 意見(想法)表達
2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係 暗示情分 友善(不友善) 建立關係
有效表達三要素
( 口語表達 )
7% 文字
38 % 聲音
用字遣詞 關鍵字句 正面建設性 負面破壞性 模糊曖昧性
音量 音質 語氣 語調 話速 話量
( 非口語表達 )
55 % 表情、肢體展現
臉部 (眼神 , 表情 , 自信 ) 手勢 / 手的位置 坐姿 / 站姿 儀態 / 精神 穿著 /服飾 / 裝扮 /髮型
有效的溝通
The Effective of Communication
主講人 : 鐘禕哲
核心智能培力訓練機構
負責人
正修科技大學 企管系就業學程 外聘業師
競爭力企管顧問有限公司
約聘講師
勞委會職訓局就業輔導站 高雄市正忠文教協會
外聘講師 執行長
溝通表達
「溝通」是彼此傳遞訊息、交換意見， 建立共同性的一種過程。
溝通的障礙與衝突
一 . 印象性障礙 二 . 工作性障礙 三 . 人際性障礙 四 . 心理性障礙 五 . 訊息性障礙
一 . 多半流於形式 二 . 欠缺信賴感 三. 既得利益損失 四 . 不習慣溝通
六 . 表達性障礙
七 . 文化地域性障礙
提升有效的溝通
望、聞、問、切
1. 眼要觀 2 . 耳要聽 3. 嘴要問 4. 提建議
文化 / 人際 / 環境 期許 /
表達能力 :
口語表達 / 非口語表達
事實與推論
請閱讀下面的短文 (假設以下是正確、真實的 )
「兩個人手上提著兩個大袋子 , 匆忙 地從銀行裡跑出來 , 並且迅速地進入 一輛黑色的箱型車開走。
隨後 , 有一位穿銀行制服的人從銀 行衝出來 , 揮舞著手臂 , 看著車子急 速開走 ,一臉沮喪的樣子。」
您看到什麼 ?
圖中的女人為何掩面？ 她的情緒是怎樣的？
A：悲傷，女人發 現丈夫的婚外情
B：憂慮，丈夫酒 醉在床上
C：關心，丈夫病 重躺在床上，可能 即將死去
床上女子狀態怎樣？
A：身患重病 B：沉睡 C：已經死去
現象與真象
解讀方式
文字、語氣
情緒狀態
COMMUNICATION
事實與推論
指出下面的陳述 : 哪些是事實 ? 哪些是推論 ?
1. 銀行被搶了。 2. 那是一輛黑色的車子。 3. 那二個人提著兩個大袋子 4. 銀行的人追出來巳來不及了 , 他們巳經逃掉了。 5. 兩個男人迅速離開銀行 , 進入一輛車子裡。
主題統覺測驗
Thematic Apperception Test
同理心表達 (他們為何要聽我說 / 我要說什麼 / 會遇到哪些問題)
1. 我最大 2. 給我要的… 3. 追求快樂
做好溝通基礎與技巧
1 . 信賴才有信任 2. 要具體、可衡量 3. 要確認
您好 , 我好 , 大家好 !
1. 要煮鹹 or 要煮淡 2. 盡力讓您滿意
今天學到
溝通的目的 溝通表達的歷程 有效溝通的三要素 表達的三要素 溝通的障礙與衝 提升有效的溝通
4.進行企圖 透過關係 明(暗)說 達成目標
「溝通表達」的流程
發
送
編
訊
者
號
︵
碼
S1
接
收
︶
解
訊
號
碼
R2
噪音 干擾
媒介傳遞
內在干擾
媒介傳遞
噪音 干擾
接
訊
解
收
號
者
R1
碼
︵
發
送
訊
編
︶
號
S2
碼
有效溝通三要素
認知能力 表達能力 社會能力
認知能力 :
價值觀 / 教育 / 經驗 心理作用
社會能力 :
Ex: 會議、協調、討論、分享、聊天
「表達」傳遞發送信號的方式或工具。 Ex: 文字、圖案、聲音、肢體動作、表情 ;
書信(文件)、傳真機、手機、 e-mail
溝通的四大目的
1.說明事物 信息表達 / 意見(想法)表達
2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係 暗示情分 友善(不友善) 建立關係
有效表達三要素
( 口語表達 )
7% 文字
38 % 聲音
用字遣詞 關鍵字句 正面建設性 負面破壞性 模糊曖昧性
音量 音質 語氣 語調 話速 話量
( 非口語表達 )
55 % 表情、肢體展現
臉部 (眼神 , 表情 , 自信 ) 手勢 / 手的位置 坐姿 / 站姿 儀態 / 精神 穿著 /服飾 / 裝扮 /髮型
有效的溝通
The Effective of Communication
主講人 : 鐘禕哲
核心智能培力訓練機構
負責人
正修科技大學 企管系就業學程 外聘業師
競爭力企管顧問有限公司
約聘講師
勞委會職訓局就業輔導站 高雄市正忠文教協會
外聘講師 執行長
溝通表達
「溝通」是彼此傳遞訊息、交換意見， 建立共同性的一種過程。
溝通的障礙與衝突
一 . 印象性障礙 二 . 工作性障礙 三 . 人際性障礙 四 . 心理性障礙 五 . 訊息性障礙
一 . 多半流於形式 二 . 欠缺信賴感 三. 既得利益損失 四 . 不習慣溝通
六 . 表達性障礙
七 . 文化地域性障礙
提升有效的溝通
望、聞、問、切
1. 眼要觀 2 . 耳要聽 3. 嘴要問 4. 提建議
文化 / 人際 / 環境 期許 /
表達能力 :
口語表達 / 非口語表達
事實與推論
請閱讀下面的短文 (假設以下是正確、真實的 )
「兩個人手上提著兩個大袋子 , 匆忙 地從銀行裡跑出來 , 並且迅速地進入 一輛黑色的箱型車開走。
隨後 , 有一位穿銀行制服的人從銀 行衝出來 , 揮舞著手臂 , 看著車子急 速開走 ,一臉沮喪的樣子。」