xxxx酒店复工计划书

xxxx酒店复工计划书
自从今年企业开工以来，因为新型冠状病毒的原因，各行业均受到不同程度的冲击和影响，截至目前，全国30多个省市自治区启动重大公共卫生事件一级响应，为了切实防控，企业和学校也灵活做了复工、复学调整。

从正月十五之后，政府大力支持企业复产、复工，为响应国家号召。

在这特殊时期，如何有序地复工对酒店来说显得尤其重要。

针对酒店复工工作计划如下：
一、复工前期人员安排工作
1、确定人员复工人员名单
2、确定复工人员休假期间轨迹和复工期间交通工具
3、确定复工人员身体健康状况
4、复工人员所需的复工证明（结合行政部统一开具）
5、进行复工人员体温检测登记
二、开业前部门复工消杀工作
1、成立前厅部防控组
2、针对前厅部所有工作区域和公区进行卫生清洁和彻底消杀工作
3、检查部门设备是否正常
4、申领部门消杀用品(如：口罩、酒精、一次性手套、消毒液等)
5、检查部门所需物品，进行物品申领工作，确保工作正常进行
6、进行正常工作前的线上OTA推广和店内宣传推行工作
7、建议关闭酒店中央空调，开启酒店新风系统，保障酒店空气质量标准
8、设立前厅对客防控分诊处及防控人员
三、营业后前厅工作计划安排
1、防控组利用班前会进行不低于10分钟的新型冠状病毒预防知识宣讲培训
2、酒店保障前厅部所需防控物业的供应：口罩、酒精、水银温度计、测温枪、消毒液、防护服等
3、前厅部在公区摆放新型冠状病毒预防宣传品，利用酒店自媒体向员工和客人宣传病毒预防知识
4、针对员工进行每日每班次不低于四次体温测量（8：00-12：00-14：00-18:00）
5、针对日常消杀工作每日不低四次消杀工作
6、防控分诊处进行所有客人的体温测验工作和体温登记工作，保证实数、实人、实情、实名，如重大疫区人员应上报当地防疫部门
7、前厅部配备客用租赁医药箱：口罩、消毒液、水银体温计、一次性手套（医用）、酒精、棉球等
8、酒店前台须向客人无偿提供一次性口罩
9、酒店应提供免费退订政策，特别是重大疫区和确诊患者或同行者
10、酒店人员要保持良好的工作状态，为客人提供全方位、高质量的优质服务
11、酒店应时刻关注疫情状态及政策变化，及时向前厅部传递信息共享，第一时间为客人提供安全保障
12、酒店电子显示屏应针对病毒进行安全宣传告知，并公示防疫部门及重点收治医院的联系电话
13、前厅人员需全班次佩戴口罩和使用一次性橡胶手套（医用）
14、疫情期间取消所有对客报纸和杂志，并向客人做好解释工作
15、前厅登记处、收银处、公共卫生间前室、客用电梯间、员工电梯间、客用电梯前室、楼层走廊等；放置免洗手消提供疫情期间使用
16、使用过的房卡应进行全面的消毒，确保对可使用安全
17、收银找零必须是进行消毒后的钱币
18、酒店管理层设置24小时应急处理事务
19、设置可疑病例处理流程，落实责任人
20、对进入酒店的一切物品、行李等进行有效的消杀工作
21、每天对工作台面进行消毒，建立消毒台账
四、前厅销售及业务推广工作
1、OTA平台恢复
2、建议更换酒店房型图片，增加消杀图片，安抚客人不安心情
3、告知营业时间和营业方式
4、告知防疫措施
5、告知疫情期间服务措施，提供客户关怀
6、适当调整线上房价、尝试促销和预售等
7、电话告知协议单位复工消息和疫情期间的活动安排，提升流量。

五、客房部具体工作安排
PA
1、保障大堂公共区域免洗手消对客供应，和客用、员工电梯地面消毒工作每一个小时一次
2、每天保障客用、员工电梯按键消毒工作没两个小时进行一次
3、每天针对办公区域进行协作消毒
4、所有班次人员必须携带口罩和一次性橡胶手套进行消杀工作
5、针对客人容易触摸的物品和重点部位（电梯按键、电话、门把手、卫生间隔板把手等）进行酒精（75%）擦拭消毒工作
6、公共区域卫生间（员工卫生）马桶、便池、洗手台、清洁后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水冲洗
7、保障卫生干手机正常使用及正常消毒工作
8、对公区有窗的需要开窗通风每天多次每天半个小时以上
9、外围及大堂入口处设立防尘消毒和对客鞋底消毒工作
客房
1、客人退房查房时即开窗通风，并每天进行走廊通风，保证客房和走廊每天多次自然通风
2、采取有效的空气消毒措施，如：紫外线、臭氧等
3、对客房家具和卫生洁具等实行有效的擦拭消毒禁止喷洒式酒精消毒，消毒流程完善并检查到位
4、地漏进行冲洗消杀
5、对客房电话特别是卫生间配备的电话，进行酒精消毒液擦拭
6、客房杯具必须进行严格的消毒处理
7、所有进入客房的物品都必须进行严格的消毒处理
8、经过卫生、消杀合格的客房排放温馨提示，告知客人消毒措施和方法以及时间
9、客房应放置和配备“新型冠状病毒”预防宣传资料
10、客房门铃、入户门、电子门锁、卫生间门、卫生间地面等必须进行消毒擦拭
11、设立重点疫区和重点人专门接待楼层
12、重点楼层服务人员必须经过专业培训并采取专业的防护措施及个人防护用品
13、重点楼层及重点客房，必须每天不低于两次以上消毒，客房退房后，必须24小时以上封闭，彻底消杀后，在做清洁工作。

14、针对退房撤下的棉织品进行集中存放和集中消杀工作，
15、针对干净的棉织品也要进行使用前的消杀工作，减少交叉感染
16、针对所有客房空调出风口和回风口进行严格的消毒喷洒（喷洒消毒时要在开窗自然通风状态下进行）
17、为常住三天以上的客人提供体温检测、口罩、酒精棉球棉片等服务
18、倡导客人重复使用自己用过的毛巾和布草告知，尽可能杜绝交叉感染的机会
19、所有客房服务人员必须戴口罩、一次性橡胶手套（医用）必要时穿戴防护服、护目镜等防护设施
20、所有服务人员的个人防护用品，班后都必须进行严格的消杀处理才可以再次使用，杜绝内部交叉感染的可能。

21、部门内部进行对客服务用品的每班次消杀工作（工作车、清洁篮、布草车等）
22、外洗布草洗涤的要严格要求洗涤商消毒工作并出具布草消毒流程措施和具体方法，有必要时进行消毒安全抽查监控工作。

19、建立客房消毒台账和检查台账
越是在危难之时，作为服务从业人员越要体现个人专业技能和职业素养，为在危难中的客人提供全方位、高质量的优质服务，以我们的专业缔造企业坚实良好的口碑，用我们每个从业人员的小爱去完成和体现企业的大爱。