政府Q贯标

八项质量管理原则
当代质量管理的最基本的普遍规律 2008版ISO9000族标准的理论基础 各类组织策划和实施质量管理体系必须遵循
的原则
八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
国内外政府机关导入的成功经验
ISO9001认证业务范围中的第三十六大类 “公共行政管理”，其中包括了国家行政管理活 动（36.01和36.02）。 欧美国家、澳大利亚、加拿大、新加 坡、 马来西亚等。 国内地方政府部门。
2、政府机关导入ISO9000族国际标准 重要作用和深远意义
有利于学习“以顾客为关注焦点”
ISO9001的应用原则
区分质量管理体系要求和产品要求
ISO9001规定了质量管理体系要求，是组织稳定地提供 满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品（服务）的能力， 是通用要求。 产品（服务）要求是产品（服务）规范要求，是专用 要求，质量管理体系要求是对产品要求的补充。
鼓励所有过程采用PDCA模式
通用性：在全世界范围内的各类组织广 泛采用
ISO9000 “帮助各种类型和规模的组织 实施并运行有效的质量管理体系” ISO9001 “适用于各种类型不同规模 和提供不同产品的组织”
相容性：增强与其他管理体系有机结合
ISO9001/ISO9004 “本标准使组织能够 自的质量管理体系和相关的管理体系要求结 合或整合”
中国GB/T19000族 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会 (CSBTS/TC151) Idt(等同) GB/T19000-2000 idt ISO9000: 2000 GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008 GB/T19004-2000 idt ISO9004： 2000 GB/T19011-2000 idt ISO19011：2000
4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
5.管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别, 理解和管理，有助于组织提高实现目标的 有效性和效率。
6.持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个 永恒目标。
7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的 基础上。
第三版（2000版） 核心标准（4） 其他标准（1） 技术报告 小册子 第四版（2008版）
ISO9000族标准的构成
核心标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 指南 质量管理体系 基础和术语 质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系审核

TC176质量管理和质量保证技术委员会（1979） ISO/TC176目标：




“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组 织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的 繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得 到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地到世界各地。”
8.与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的 关系可增强双方创造价值的能力。
ISO9001的应用原则
鼓励推荐采用
ISO9001 “采用质量管理体系应当是组织的一项战略 决策” ISO9000族标准用途是“帮助组织实施并运行有效的 质量管理 体系”，目的是“帮助组织增强顾客满意”
ISO9001的应用原则
质量管理体系术语
ISO9000：20Байду номын сангаас0标准一共80条术语，分为10类：
1、有关质量的术语 2、有关管理的术语 3、有关组织的术语 4、有关过程和产品的术语 5、有关特性的术语 6、有关合格（符合的）术语 7、有关文件的术语 8、有关检查的术语 9、有关审核的术语 10、有关测量过程质量保证的术语 5条 15条 7条 5条 4条 13条 6条 7条 12条 6条
十二项质量管理体系基础
1、质量管理体系的理论说明 2、质量管理体系要求与产品要求 3、质量管理体系方法 4、过程方法 5、质量方针和质量目标
6、最高管理存在质量管理体系中的作用 7、文件 8、质量管理体系过程的评价 9、持续改进 10、统计技术的作用 11、质量管理体系与其他管理体系的关注 点 12、质量管理体系与优秀模式之间的关系
??tc176sci质量术语iso9000??tc176sc2质量体系iso9001iso9004iso9000族标准的产生?科学技术和生产力发展的必然结果美国国防部军品生产质量大纲要求美国标准化协会ansi原子能发电美国机械工程师协会asme压力容器英国美国法国加拿大等制定民品生产质量保证标准?国际贸易发展的必然要求产品国际化导致产品责任国际化产品质量不仅要求符合技术标准而且还要求企业产品质量不仅要求符合技术标准而且还要求企业管理的统一准则iso9000族标准的构成三次修订第一版87版iso8402术语iso9000选择和使用指南iso900123iso900123质量保证标准iso9004质量管理指南质量保证标准第二版94版除87版四类增加支持性技术指南第三版2000版核心标准4其他标准1技术报告小册子第四版2008版第四版2008版iso9000族标准的构成核心标准iso9000iso9000质量管理体系iso9001质量管理体系iso9004质量管理体系iso19011质量和或环境管理体系审核指南质量管理体系基础和术语基础和术语要求业绩改进指南支持性标准和文件iso10012测量控制系统isotr10006质量管理项目管理质量指南isotr10007质量管理技术状态管理指南isotr10013质量管理体系文件指南isotr10014质量经济性管理指南isotr10015质量管理isotr10015质量管理培训指南isotr10017统计技术指南培训指南质量管理原则选择和使用指南小型组织的实施指南?中国gbt19000族全国质量管理和质量保证标准化技术委员会csbtstc151idt等同gbt190002000idtiso9000gbt190002000idtiso9000
赵
盛
瑞
教授级高级工程师
国家注册高级审核员（质量、环境、安全） 国家注册高级咨询师（质量、环境、安全） 国家注册验证审核员（质量、环境) 国家注册培训教师（质量、环境）
1967年清华大学毕业后,在814厂任生产、质量和企管处 长等工作20多年，曾主持出口产品国际认证。国家质量管 理咨询师。 1994-2002年在东北认证(NAC)任副主任、总工程师,曾 以审核组长身份对700多家企业进行审核；国家注册审核员 培训900余次。 2002至今在沈阳友和欣咨询任总经理，亲自主持大连市 政府、大连保税区、沈阳经济技术开发区、沈阳黎明航发、 东北制药、沈阳造币、沈阳重型、沈阳航天三菱、沈阳红 梅、沈阳冶金机械等知名组织的认证咨询。
紧密结合组织实际应用 “一个组织质量管理体系的设计和实施各种需求、 具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织和 结构的影响” “统一质量管理体系的结构或文件不是本标准要求” ISO9001 “ 仅规定质量管理体系要求”，未规定达 到要求的具体方法 “组织为了建立符合本标准质量管理体系，可能会 改变现有的管理体系”
欢迎各位领导学习应用
ISO9000族质量管理体系标准
沈阳友和欣认证咨询有限公司
沈阳友和欣认证咨询有限公司
中国国家认证认可监督委员会首批批准的认证咨询机构
批 准 号： CNCA-Z-08Q-2006-036 批准范围：质量管理体系认证咨询
环境管理体系认证咨询 职业健康安全管理体系认证咨询 HACCP认证咨询 ISO/TS16949认证咨询 有机产品认证咨询
学习内容
3、贯标认证的基本条件和主要步骤
3.1咨询和认证两个阶段 3.2认证的基本条件 3.3认证的主要步骤
4、获准认证的主要工作
1. ISO9000族标准概述
ISO9000族标准：由ISO/TC176制定的所有国际标准 ISO--国际标准化组织
国际标准化组织（ISO)是由各国标准化团体（ISO成员团 体）组成的世界性联合会。成立于1947年2月23日 ISO 的宗旨“全世界范围内促进标准化工作的发展，以便 于产品和服务的国际交往，并扩大在知识、科学、技术和经济 方面的合作。 主要活动：负责制定全球协调一致的ISO国际标准，协调 全世界范围内的标准化工作。
的理念，牢固树立全心全意为社会和公众服 务的思想，创新行政管理体制，促进行政管 理由“管理型”向“服务型”转变，实现管 理和服务有机结合。
政府机关导入ISO9000族国际标准 重要作用和深远意义
有利于运用系统管理方法，理顺各层次 /部门接口关系，优化组织结构，分清责任和 任务，促进行政管理的整体效能发挥，全面 提升政府社会管理和公共服务能力。
政府机关导入ISO9000族国际标准 重要作用和深远意义
有利于运用过程方法识别、优化和再造行 政管理流程，实现行政管理工作标准化、程 序化，克服随意性，提高为经济社会发展、 为公众服务的质量和效率。
政府机关导入ISO9000族国际标准 重要作用和深远意义
有利于建立和完善持续改进机制，强化行政管
ISO9000族标准特点
科学性 ：先进管理理念和科学管理方法
系统论、控制论、信息论、科学决策、统计技术管理理论
吸纳国际著名管理大师的管理原则和理念 费根鲍姆“三全管理”（全员参与、全过程控制、全面质量） 朱兰“质量三部曲”（质量策划、质量控制、质量改进） 克劳斯比“14步质量改进程序” 戴明“14条质量责任
“组织为了建立符合本标准质量管理体 系，可能会改变现有的管理体系”
ISO9000族的性质、用途和目的
性质： 管理标准
ISO9001 规定质量管理体系要求 用途： “帮助组织实施并运行有效的质量管理 体 系”，对影响产品/服务质量的各因素进行系统控 制 目的： 提高产品/服务质量保证的能力，增强顾客 满意
主要活动：制定发布质量管理标准，指导世界性质量管理工作。 TC176/SCI 质量术语 ISO9000



TC176/SC2 质量体系 ISO9001、ISO9004
ISO9000族标准的产生
科学技术和生产力发展的必然结果
--美国国防部军品生产《质量大纲要求》 美国标准化协会（ANSI)原子能发电 美国机械工程师协会（ASME)压力容器 --英国、美国、法国、加拿大等制定民品生产质量 保证标准
八项质量管理原则
1.以顾客为关注焦点
组织依存与顾客。因此组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取 超越顾客期望。
2.领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境。
3.全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充 分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
学习内容
1、ISO9000族标准的概述
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 什么是ISO9000族 ISO9000族的产生 ISO9000族标准的构成 ISO9000族标准的特点 ISO9000族标准的性质、用途和目的 ISO9000族标准应用的原则
学习内容
2、政府机关导入ISO9000族作用和意义
P D C A
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策划 实施 检查 处置
始终贯彻“以顾客为关注焦点”的原则
ISO9000热
161个国家等同采用
77万多张认证证书 ISO相继发布其他管理体系标准ISO14000、
ISO22000、ISO27000等 ISO9001认证范围中的第36大类“公共行政管 理” 欧美国家、澳大利亚、新加坡等
TC--ISO的技术委员会 TC176-ISO9000质量管理体系标准 TC207-ISO14000环境管理体系标准 TC34-ISO22000食品安全管理体系标准 SC—TC的分委员会 TC176/SCI质量术语ISO9000 TC176/SC2质量体系ISO9001、ISO9004 WG--工作组
2、政府机关导入ISO9000族国际标准 重要作用和意义
在现代社会中，政府作为最主要的组织 结构，它的根本任务是管理多种多样的行政 事务，改善社会生活质量，提高经济发展水 平，使社会有序地运行和发展。
按照精简、统一、效能的原则和决策、执行、监督相协调的要求， 建立决策科学、权责对等、分工合理、执行顺畅、监督有力的行政管理 体制，加快建设服务政府、责任政府、法治政府 《“十一五”规划》 全面履行政府职能，努力建设服务政府、责任政府、法制政府和廉洁 政府。 《国务院工作规则》 努力作到: 事事有人管； 人人有责权； 做事有标准； 结果有考核。
实践性：发达国家质量管理和质量保证的实践 经验结晶
ISO9001 英国BS5750 法国NFX50 加拿大CSAZ299.1 澳大利亚ASI1821 美国ANSIZ1.15 法国NFX50-100 英国BS4891 加拿大CSA0374 联邦德国DIN55-355
ISO9004
ISO9000族标准特点
支持性标准和文件
ISO10012 测量控制系统
ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织的实施指南
质量管理---项目管理质量指南 质量管理---技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 质量管理---培训指南 统计技术指南
国际贸易发展的必然要求
产品国际化导致产品责任国际化 产品质量不仅要求符合技术标准，而且还要求企业 管理的统一准则
ISO9000族标准的构成 ● 三次修订 第一版（87版） ISO8402 ISO9000 ISO9001/2/3 ISO9004
术语 选择和使用指南 质量保证标准 质量管理指南
第二版（94版） 除87版四类增加支持性技术指南